□闻仃
“我想购买的(de)电影(ying)场次选(xuan)座时只卖出了2张票，却不允许我单张购买核心观影(ying)区的(de)中间位置。”近日，有消费(fei)者反映，他在CGV影(ying)城（上海宝杨宝龙店）购买单张电影(ying)票时，无法选(xuan)择核心观影(ying)区域(yu)，他认为这种规定非常不合理。
记者调(diao)查发(fa)现，社交平台(tai)上有不少消费(fei)者都在吐槽“单人观影(ying)选(xuan)座受限制(zhi)”，上海、北京、深圳、广州等城市的(de)多个品牌影(ying)院，购票过(guo)程中对(dui)单人观众(zhong)的(de)座位选(xuan)择均有限制(zhi)。
观众(zhong)选(xuan)择隔座购票或在核心观影(ying)区域(yu)购买单张票时，系统会(hui)自动跳出提示，并阻拦(lan)选(xuan)座、下单。多数影(ying)院还要求单人观众(zhong)必(bi)须(xu)隔双数座位才能完成购票，这就导致单人观众(zhong)无法选(xuan)择影(ying)院内最理想的(de)座位，只能接(jie)受更(geng)靠(kao)边的(de)位置。而且，这些影(ying)院都没有在购票界面上公示此类限制(zhi)，也就是说，不让单身观影(ying)者坐C位，是影(ying)院行业没有宣之于口的(de)“潜规则”。
谈及这一(yi)“潜规则”，影(ying)院的(de)理由当然有不少：有说是为了“优化座位利用率(lu)，提高(gao)经济效益”的(de)，有说是为了“防(fang)止不必(bi)要的(de)座位空置，以及恶(e)意占座和黄牛哄抬票价”的(de)，还有说是为了“避免两人以上观众(zhong)无法坐到一(yi)起”的(de)，说了这么多，其实主要就是为了多赚钱。单独来看电影(ying)的(de)人，只买一(yi)张票，对(dui)票房贡献少，所以最好就把中间的(de)好位子让给人数更(geng)多、消费(fei)更(geng)多的(de)观众(zhong)，这很明显就是对(dui)观众(zhong)“挑肥拣瘦”，对(dui)单身观影(ying)者区别对(dui)待。
影(ying)院要赚钱，这无可厚非，优化座位利用率(lu)的(de)确是提高(gao)经济效益的(de)重要手(shou)段之一(yi)，尽量让多人观影(ying)的(de)观众(zhong)坐在一(yi)起，也是满足情侣(lu)、合家欢(huan)观影(ying)群体的(de)诉求，但(dan)这并不意味着，可以如此苛刻地(di)限制(zhi)单人观影(ying)者的(de)线上购票区域(yu)。
在家庭影(ying)院设(she)备逐渐普及的(de)当下，观众(zhong)之所以还会(hui)选(xuan)择进电影(ying)院看电影(ying)，有相当一(yi)部分原因是，电影(ying)院的(de)大(da)屏幕有着高(gao)清画面和高(gao)质(zhi)量音响效果，组成了一(yi)个沉浸式的(de)观影(ying)环境，能够(gou)提供更(geng)好的(de)观影(ying)体验，而观影(ying)位置就是观影(ying)体验的(de)重要组成部分。
如果是因为讲究(jiu)“先来后到”，没及时抢到某个时段的(de)影(ying)院核心位置，相信没人会(hui)有意见，因为这是大(da)家自由选(xuan)择的(de)结果。但(dan)如果影(ying)院通过(guo)系统的(de)潜在限制(zhi)，让单身观影(ying)者在座位充足的(de)情况下，依然无法在线上选(xuan)到好位置，只能委屈巴巴地(di)靠(kao)边坐，或者要到线下用更(geng)高(gao)的(de)价格买票选(xuan)座，这不就是剥(bao)夺了这部分消费(fei)者的(de)选(xuan)择权吗？很多喜欢(huan)独自享受观影(ying)乐趣的(de)观众(zhong)恐怕会(hui)忍不住反问：“我就想一(yi)个人看电影(ying)，有错吗？”
想来，电影(ying)院应该也知道(dao)，这种暗搓搓搞(gao)“双标”的(de)行为不是很妥当，所以都不愿意摊开来明着说，可能是想着一(yi)个人看电影(ying)的(de)人比较少，即便可能心有不甘(gan)也不会(hui)太计较，凑合凑合就过(guo)去了；但(dan)实际上，单身人群早已经聚合成庞大(da)的(de)消费(fei)新势力(li)，一(yi)人住、一(yi)人吃、一(yi)人游、一(yi)人玩(wan)的(de)单身经济逐渐壮大(da)，催生出崭新而独特的(de)消费(fei)观念(nian)。在这样的(de)趋势下，影(ying)院如果着眼于短期利益，忽(hu)视单身观众(zhong)的(de)感受，不能平等地(di)考虑消费(fei)者合理需(xu)求与合法权益，恐怕会(hui)搬起石头砸了自己(ji)的(de)脚。
《消费(fei)者权益保护法》明确规定，消费(fei)者享有自主选(xuan)择商品或者服(fu)务的(de)权利，自主选(xuan)择商品品种或者服(fu)务方式，在自主选(xuan)择商品或者服(fu)务时，有权进行比较、鉴别和挑选(xuan)。购票平台(tai)或影(ying)院单方面限制(zhi)某一(yi)类的(de)观众(zhong)购买C位的(de)位置，而且事先没有协(xie)商和告知，侵犯了消费(fei)者的(de)知情权和选(xuan)择权。对(dui)此不满的(de)观众(zhong)，除了向媒体曝光之外，也可以向市场监管部门或消费(fei)者协(xie)会(hui)等机构投诉，积极维护自身权益。
随(sui)着人们的(de)娱乐方式越来越丰富多元，电影(ying)市场的(de)竞争也日益激烈，影(ying)院更(geng)需(xu)要通过(guo)提升消费(fei)者体验，增强吸引力(li)来提高(gao)市场竞争力(li)，那么就更(geng)不应该做出这样“赶客”的(de)事，完全(quan)可以寻求更(geng)加(jia)灵活合理的(de)解决之道(dao)。在座位利用率(lu)较低的(de)情况下，放开选(xuan)座限制(zhi)，或根据场次热度、放映时间、座位的(de)不同(tong)调(diao)整(zheng)优惠力(li)度，真正做到以观众(zhong)的(de)需(xu)求为重，才是行稳致远的(de)经营之道(dao)。
（作(zuo)者是资(zi)深时事评(ping)论员(yuan)）