本文转自【工人日报】；
收费从几(ji)千元到几(ji)万(wan)元不等，宣称能(neng)提(ti)供笔面试辅导等服务(wu)，甚至能(neng)保进名企
将求职(zhi)做成生意(yi)，这些机构服务(wu)靠(kao)不靠(kao)谱？
本报记(ji)者 陶稳
阅读(du)提(ti)示(shi)
每逢毕业求职(zhi)季，求职(zhi)服务(wu)机构总能(neng)吸(xi)引一些求职(zhi)者的注意(yi)。这些机构的服务(wu)价(jia)格不菲，从几(ji)千元到几(ji)万(wan)元不等，但也存在货不对板(ban)、退费难等问题。
“孩子找不到满意(yi)的工作是因(yin)为简历不好，在我们这报名，3个月就能(neng)让孩子找到一份(fen)好工作”。今(jin)年4月，即将大学毕业的小张面临求职(zhi)压力，小张父(fu)母(mu)在听了北京(jing)一家求职(zhi)服务(wu)机构的介绍(shao)后，花6000多元为其报了名。机构承诺，报名后会帮小张优化简历，每周提(ti)供两次岗位(wei)推荐(jian)服务(wu)以及(ji)笔面试辅导等。
近年来，每逢毕业求职(zhi)季，求职(zhi)服务(wu)机构总能(neng)吸(xi)引部分求职(zhi)者的注意(yi)。在这些机构中，有的表示(shi)能(neng)提(ti)供简历优化、内推机会、笔面试辅导、谈薪咨询等“一条(tiao)龙”服务(wu)，有的声称有大企业高管(guan)或(huo)资(zi)深人力资(zi)源人员一对一辅导，保高薪、保进名企等。
记(ji)者了解(jie)到，这些机构的服务(wu)价(jia)格不菲，从几(ji)千元到几(ji)万(wan)元不等。然而，这些机构服务(wu)质量良莠(xiu)不齐，有的机构还存在货不对板(ban)、退费难等问题。求职(zhi)者能(neng)否依赖求职(zhi)服务(wu)机构找工作，如何避免踩(cai)坑(keng)，记(ji)者对此进行了采访。
实际(ji)服务(wu)与承诺货不对板(ban)
首都经济贸易大学人力资(zi)源开发与管(guan)理中心主任杨旭华对记(ji)者表示(shi)，近几(ji)年，就业压力持续(xu)增大，从某种程度看，求职(zhi)者借助(zhu)机构专(zhuan)业服务(wu)，能(neng)相对准确地了解(jie)某个行业劳(lao)动力市场(chang)的供需情况，快速掌握一定的求职(zhi)技巧，提(ti)升自我竞争力，增大求职(zhi)成功(gong)率(lu)。
虽然一些求职(zhi)服务(wu)机构能(neng)做到诚信服务(wu)、规范经营，为促进劳(lao)动者就业、保障企业用工、优化人力资(zi)源流动配置提(ti)供有力支撑，但也有一些机构存在实际(ji)服务(wu)与承诺的内容相差甚远，服务(wu)质量差等问题。
小张告诉记(ji)者，她就经历了服务(wu)货不对板(ban)，“报名前销售说我的简历存在很多问题，但报名后负责改简历的人说问题很小，最后只略(lue)微改动了排版和格式。岗位(wei)推荐(jian)也很敷衍，说好的每周两次，有时只有一次，而且有的岗位(wei)已经过了报名时间，基本没(mei)什(shi)么用。此外，笔试培训全是录播课程，内容少(shao)、不连贯，很难有实际(ji)效果(guo)。”
“他(ta)们的套路是告诉家长和毕业生，某大型企业的招(zhao)聘时间即将截止，他(ta)们能(neng)帮助(zhu)优化简历，以便毕业生直接(jie)投递，然后再不断(duan)推销各种课程。”虽然小张当时并没(mei)有报考该大型国企的计划，但考虑到进入该企业后良好的待遇和广阔的发展(zhan)前景，她还是决定试一下。但是报名时她才知道，这家企业招(zhao)聘的岗位(wei)里并不适合(he)自己，机构是在利用信息差诱导她报名交钱。
求职(zhi)者遭遇交钱容易退钱难
一位(wei)曾(ceng)在求职(zhi)机构担任老师、目前从事求职(zhi)机构测评的业内人士向记(ji)者透露，除了不按照承诺提(ti)供服务(wu)，一些求职(zhi)服务(wu)机构还存在交钱容易退钱难的问题。
小张就遇到了退款难的情况。当发现(xian)该机构并不能(neng)提(ti)供理想的服务(wu)时，她提(ti)出退款。而对方出示(shi)了一张费用清单，上面包括简历优化、线上课程等各项费用。“扣(kou)完这些费用后，可退的钱寥寥无几(ji)。”小张说。
更令(ling)小张气愤的是，机构事先不告知每项服务(wu)的具体价(jia)格，退款时才知道价(jia)格远高于市场(chang)平(ping)均水(shui)平(ping)。目前，小张仍未(wei)与该机构就退款问题达成一致。
求职(zhi)者小李也遭遇到类(lei)似(si)情况。2023年11月底，从国外某大学毕业的小李计划回国就业，并联系了上海(hai)的一家求职(zhi)机构，一次性交了约35万(wan)元，成为该机构的“VVIP会员”。“他(ta)们承诺能(neng)通过‘顶级人脉’内推，大厂导师一对一辅导，让我拿(na)到名企offer。”小李说。
“但后面机构仅(jin)发了内推码，所谓(wei)的大厂导师，既无身份(fen)证明，上课质量也一般，而且机构也未(wei)提(ti)供任何与合(he)同相符的面试机会。”小李说，今(jin)年5月，眼看春招(zhao)快结束了，机构仍未(wei)能(neng)提(ti)供约定的工作机会，小李提(ti)出退款，但机构对此置若(ruo)罔闻。
北京(jing)中银律师事务(wu)所律师杨宝东告诉记(ji)者，如果(guo)付(fu)费求职(zhi)服务(wu)机构作出承诺，但并未(wei)兑现(xian)，双方属于合(he)同纠纷，也可能(neng)涉(she)嫌民事欺诈。如果(guo)是未(wei)经正式注册的机构涉(she)及(ji)此行为，还涉(she)嫌诈骗。
莫轻(qing)信服务(wu)机构的承诺和说辞
针对求职(zhi)服务(wu)行业存在的货不对板(ban)、退钱难等问题，杨旭华分析说，一是由于信息不对称，求职(zhi)者缺乏对专(zhuan)业服务(wu)的了解(jie)，容易被夸大的虚(xu)假宣传所吸(xi)引；二是一些机构为降低成本，会将原本的“个性化服务(wu)”改成录播课等形(xing)式，导致服务(wu)质量大打折扣(kou)；三是缺乏有效的行业标准和监管(guan)，一些机构提(ti)供了低质量服务(wu)而不受(shou)惩罚，最终导致行业鱼(yu)龙混(hun)杂，乱象频出。
杨旭华提(ti)醒求职(zhi)者，不要(yao)轻(qing)信求职(zhi)服务(wu)机构的承诺和说辞。交钱报名前应(ying)慎(shen)重考察(cha)机构资(zi)质，是否拥有行业的认证和许可，相关人员是否有相应(ying)的资(zi)格证书和上岗条(tiao)件，仔细阅读(du)合(he)同，详细了解(jie)机构的具体服务(wu)内容、费用明细和退费政策。
“如果(guo)发现(xian)货不对板(ban)，可以考虑先与机构沟(gou)通协商，寻求解(jie)决问题的方案。如果(guo)协商无效，可通过法律途径维权。同时，也可以在公共平(ping)台如实分享自己的经历，提(ti)醒其他(ta)求职(zhi)者避免上当受(shou)骗。”杨旭华说。
杨宝东表示(shi)，如果(guo)求职(zhi)服务(wu)机构未(wei)按照合(he)同履行相应(ying)义务(wu)，求职(zhi)者可以要(yao)求退回一部分费用。如果(guo)求职(zhi)服务(wu)机构拒不配合(he)，求职(zhi)者可以向其主管(guan)部门直接(jie)投诉。涉(she)及(ji)合(he)同纠纷时可以向法院(yuan)提(ti)起诉讼。
“针对一些求职(zhi)服务(wu)机构的在线服务(wu)和跨地区服务(wu)，相关部门应(ying)完善法律法规，加强监管(guan)，遇到问题时能(neng)够及(ji)时处理。”杨旭华说。