北京市大兴区安定镇秉持“以人为本 服务(wu)至优”服务(wu)理念，围绕“放管服”改(gai)革(ge)、优化营商环(huan)境，精心打造“三心”服务(wu)，持续增强(qiang)政务(wu)服务(wu)水平，不断提升群(qun)众(zhong)的满意度和获得感(gan)。
“耐心”，让政策解答(da)有(you)“广度”
以便民(min)服务(wu)为目标，牢固树立“最多跑一次”服务(wu)理念。受理业务(wu)时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到(dao)快审快办；对不符合办理条件的，耐心细致解释，并告知办事群(qun)众(zhong)办理事项的条件、时限、程序和所(suo)需(xu)提供的材料等(deng)。同时，全面推广“好差评”工作，窗口工作人员引导办事群(qun)众(zhong)对其工作进(jin)行评价，进(jin)一步强(qiang)化办事群(qun)众(zhong)的监督意识(shi)。
“用(yong)心”，让业务(wu)办理有(you)“速度”
通过北京市政务(wu)服务(wu)网、各微信公众(zhong)号平台、扫描二(er)维码等(deng)渠道，让群(qun)众(zhong)对“怎么办、谁(shui)能办”了然于心；力争所(suo)有(you)环(huan)节一窗受理、一单告知、一站办结(jie)，确保群(qun)众(zhong)“少跑腿”，避免群(qun)众(zhong)“跑空”；同时，简化办理流程，精简办事材料，引导群(qun)众(zhong)线上办理，不断提高业务(wu)办理速度。深入推进(jin)容缺服务(wu)，“材料后补、效率(lu)不减”，对于群(qun)众(zhong)提交的材料中的细微瑕疵，采(cai)取容缺受理，减少群(qun)众(zhong)多次奔波。
“精心”，让政务(wu)服务(wu)有(you)“温度”
畅(chang)通咨询渠道，做到(dao)咨询环(huan)节一口说清，一次性告知群(qun)众(zhong)办事流程以及所(suo)需(xu)提交的材料，情况较为复杂(za)、当场未能答(da)复的，明确告知答(da)复时间，尽快为群(qun)众(zhong)答(da)疑解惑(huo)。统一办事标准，提供规范化服务(wu)。制定统一的办事指(zhi)南及样表示范文本，方便群(qun)众(zhong)直观了解办理流程，明晰办理所(suo)需(xu)材料及填报表格，让群(qun)众(zhong)少走弯路。
下一步，北京市大兴区安定镇将继续聚焦企(qi)业、群(qun)众(zhong)办事“急难愁盼”问(wen)题，不断提升服务(wu)质量、优化服务(wu)方式，营造更加人性化、便捷(jie)化的政务(wu)服务(wu)环(huan)境，让改(gai)革(ge)红利惠及更多企(qi)业和群(qun)众(zhong)。
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