图为普外科三(san)病区医护人员为住院患者庆祝生日。 新疆兵团第一师医院供图
图为神经(jing)内科医生在帮助患者做康复。 新疆兵团第一师医院供图
南疆，塔克拉玛干(gan)沙漠的边缘。曾经(jing)战功卓(zhuo)著的三(san)五九(jiu)旅部队的休养连，如今的新疆兵团第一师医院，已经(jing)发(fa)展成为南疆规模最大、设备精(jing)尖、学科健(jian)全的综(zong)合性三(san)甲医院。
走进这家沙漠旁(pang)的医院，医护人员最常提到的一句话，便是“‘治心’重于治病”。
“今天，我们的硬件有了(le)很大改善。同时，我们坚持在医院学科建设中融入人性化关怀，用真心、耐心、贴心、诚心对待每一名病患，努力打造一所有温度、有情怀的医院，为患者营造家一般的诊疗服务氛围。”第一师医院院长陈大进说。
“治心”重于治病
“我在网上查过了(le)，医生。”见到医生巩彤彤，患者李文华就(jiu)开始滔滔不绝说起他在网上查到的资料，脸上满满都(dou)是忧虑(lu)。
巩彤彤没有打断他，耐心听完了(le)李文华略显杂乱的倾诉和唠(chao)叨，对他进行了(le)仔细诊断，判断他的病并(bing)不严重。
“你身(shen)体没问题，很快就(jiu)能好。”巩彤彤说，“主要问题是你上网查找(zhao)病因时，把各种疑难(nan)杂症都(dou)往自己身(shen)上套，产生了(le)很大的心理负担。”
相对于治疗，这位患者更需要的是医生的“话”疗。巩彤彤耐心的心理疏导，打消了(le)李文华的顾虑(lu)，他的病情也很快治愈了(le)。
“‘治心’重于治病，一句暖心话胜过一剂(ji)良药。”这是巩彤彤刚当医生时，消化内科主任(ren)梁新文跟他说的话。
“刚开始，我理解得并(bing)不深刻。但(dan)一个(ge)个(ge)活(huo)生生的案例，让我深深懂得了(le)这句话蕴(yun)含的力量。”巩彤彤说。
王军确(que)诊为胃癌早期，但(dan)家属并(bing)未告诉他真相，而王军自己有所怀疑，心情非常沉(chen)重。主治医生梁新文和家属沟通后，决定(ding)告诉患者只是胃部息肉，配合治疗很快就(jiu)能康复。
“听到这话，王军精(jing)神好了(le)许多，治疗效果也比同类病人要好。我这才更深刻理解到——患者的精(jing)神状态和情绪，在相当程度上影响(xiang)着他们的配合程度、治疗效果以(yi)及预(yu)后。而他们的状态和情绪，很大程度上受到医生话语(yu)和态度的影响(xiang)。”巩彤彤说，此后，他更加注重把“治心”用于行医实践中。
“作为一名医生，不仅(jin)要了(le)解患者本身(shen)的疾(ji)病变化，更要了(le)解患者的心理变化；不仅(jin)要减轻(qing)他们身(shen)体上的病痛，还要带给他们生活(huo)的希望和信(xin)心。”巩彤彤说，“一台机(ji)器坏了(le)，工程师可以(yi)不带任(ren)何感情地说，修不好了(le)，报(bao)废吧(ba)。但(dan)医生面对的是活(huo)生生的患者，而不是没有生命的机(ji)器。所以(yi)，我们不仅(jin)需要精(jing)湛的医术(shu)，更需要感情投入，去尊(zun)重患者、关心患者。”
不只是巩彤彤。在兵团第一师医院，“‘治心’重于治病”已经(jing)是所有年轻(qing)医生的第一课。
疾(ji)病有治疗、心病有调(diao)理、心事有人解
“提倡人文关怀是现今医学发(fa)展的主旋(xuan)律。我们从建立机(ji)制着手，鼓励资深医生从言传身(shen)教入手，让治病更‘治心’成为医生的职业习惯。”陈大进说，面对情况各异的患者，第一师医院提出“双重关注、双重治疗”的救治理念，构建了(le)“疾(ji)病有治疗、心病有调(diao)理、心事有人解”机(ji)制。
“张阿姨，昨晚睡得怎么样，今天腿感觉好些了(le)吗？”“李大爷，您放(fang)心，治疗效果很好，病情很稳定(ding)。”在第一师医院病房内，询问患者感受、安抚情绪，是医护人员查房时的常态。
前不久，普外科三(san)病区副主任(ren)邓(deng)立军在查房时，发(fa)现患者孙淑珍(zhen)情绪十分低落。
邓(deng)立军在聊完病情后，又细心沟通。绕来绕去说了(le)半天，孙淑珍(zhen)才不太好意思地讲到，这天是她89岁(sui)生日。找(zhao)到“病因”，邓(deng)立军便订(ding)了(le)个(ge)生日蛋(dan)糕(gao)，与科室医护人员一起，给老人庆祝生日，为她送上了(le)最真挚的祝福。
“生病住院，本身(shen)是一件糟糕(gao)的事情。虽然(ran)医生护士一直开解，但(dan)我就(jiu)是不开心，有些想不开。”孙淑珍(zhen)说，“但(dan)没想到医生护士们想得这么周(zhou)全，服务这么细致。这个(ge)生日，是我一生中过得最有意义的。”
“孙阿姨的情况比较典型。确(que)诊为乳(ru)腺(xian)癌后，她心理压力大，情绪低落。为了(le)鼓励她打起精(jing)神，以(yi)更好的心理状态配合治疗，我们除采取积极的治疗措施外，还注重心理沟通和情绪疏导，让她感受到关怀和温暖。”邓(deng)立军说，在科室内部，这样的工作也是治疗的一部分。他们开展过多种多样的医患同乐系列活(huo)动，赠送鲜花、送慰问送祝福、邀请患者共同观看励志电影……用暖心服务，为患者增(zeng)添战胜病魔的力量和信(xin)心。
“我愿意和第一师医院的医生们多聊聊天。”患者李春梅(mei)曾经(jing)做了(le)脑垂体瘤(liu)手术(shu)，每次看完门诊都(dou)舍不得离开。她说：“医生不仅(jin)把病情分析得清清楚楚，还通过聊天让我放(fang)松心情。听他们说说话，我心情就(jiu)舒畅多了(le)，觉得也没那么难(nan)受了(le)。”
更要关心患者能否回归正(zheng)常生活(huo)
“得了(le)这种病，多数人只能活(huo)3到5年。现在老周(zhou)已挺过6年了(le)，病情很稳定(ding)，这得归功于医生的关怀鼓励。”在第一师医院神经(jing)内科，“渐冻症”患者周(zhou)德力的老伴欣慰地说。
2018年，周(zhou)德力确(que)诊“渐冻症”。从此，老两口就(jiu)定(ding)期到第一师医院神经(jing)内科诊疗。
“目前这种病是不可治愈的。但(dan)诊断早，通过药物治疗、心理辅(fu)导等多种方法(fa)联合治疗，可以(yi)有效改善患者症状，延长患者寿命。”第一师医院神经(jing)内科副主任(ren)洪芳说。周(zhou)德力刚得病的时候也很焦虑(lu)，在医生的心理疏导下得到缓(huan)解，低落的情绪也很快好了(le)起来。
“或多或少，每个(ge)患者都(dou)有一些焦虑(lu)、压抑等负面情绪。作为医生，不能只关注化验的指标(biao)正(zheng)常了(le)没有、瘤(liu)子(zi)消失了(le)没有。冷冰冰的数据和指标(biao)不是不重要，但(dan)我们更要关心患者能否回归到生病前的正(zheng)常生活(huo)。”洪芳认为，“‘治心’重于治病。如果医生只治疗患者身(shen)体上的疾(ji)病，不去关心患者的心理，不去引导和化解他们的心理障碍，这样的治疗并(bing)不完美。”
“焦虑(lu)和抑郁状况是住院患者常有的心理问题。我们除了(le)对医护人员进行教育和引导，也在很多细节方面着力，让患者就(jiu)医过程更加便利和舒适，能引导他们拥有更加正(zheng)面愉(yu)悦的心情。”陈大进说。
比如，第一师医院在南疆地区率先(xian)开展床旁(pang)结算服务，患者家属带上医保卡(ka)到各病区结算员推车旁(pang)，就(jiu)能完成出院结算全部手续，不需要去结算窗口排队等候。“心电一张网”“云胶片(pian)”“云医声”、一体化影像(xiang)中心、远程会诊等系统相继投入使用，也为患者提供了(le)更加高质量、高效率、安全便捷的智慧医疗服务。
（本文提到的患者均(jun)为化名）