本文转自【工人日(ri)报】；
收费从几千元到几万元不等，宣称(cheng)能提供(gong)笔(bi)面试辅导(dao)等服务(wu)，甚至能保进名(ming)企
将求职做成生意，这些机构服务(wu)靠不靠谱？
本报记者 陶稳
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每逢毕业求职季(ji)，求职服务(wu)机构总能吸引一些求职者的注意。这些机构的服务(wu)价格不菲，从几千元到几万元不等，但也存在(zai)货不对板、退费难等问题。
“孩子找不到满意的工作是(shi)因(yin)为简历不好(hao)，在(zai)我们(men)这报名(ming)，3个月(yue)就能让孩子找到一份(fen)好(hao)工作”。今年4月(yue)，即将大学毕业的小张面临求职压力，小张父母(mu)在(zai)听了北京一家(jia)求职服务(wu)机构的介绍后，花(hua)6000多元为其报了名(ming)。机构承诺，报名(ming)后会帮小张优化简历，每周提供(gong)两次岗位推荐(jian)服务(wu)以及笔(bi)面试辅导(dao)等。
近年来，每逢毕业求职季(ji)，求职服务(wu)机构总能吸引部分求职者的注意。在(zai)这些机构中，有的表示能提供(gong)简历优化、内推机会、笔(bi)面试辅导(dao)、谈薪咨询等“一条龙”服务(wu)，有的声称(cheng)有大企业高(gao)管或资深人力资源人员一对一辅导(dao)，保高(gao)薪、保进名(ming)企等。
记者了解到，这些机构的服务(wu)价格不菲，从几千元到几万元不等。然而，这些机构服务(wu)质量(liang)良莠不齐，有的机构还存在(zai)货不对板、退费难等问题。求职者能否依赖求职服务(wu)机构找工作，如何避免踩坑(keng)，记者对此进行了采访(fang)。
实际服务(wu)与承诺货不对板
首都经济贸易大学人力资源开发与管理(li)中心(xin)主(zhu)任杨旭华(hua)对记者表示，近几年，就业压力持续增大，从某种程度看(kan)，求职者借助机构专业服务(wu)，能相对准确地了解某个行业劳(lao)动(dong)力市场的供(gong)需(xu)情况，快速掌握一定的求职技巧(qiao)，提升自我竞争力，增大求职成功(gong)率。
虽然一些求职服务(wu)机构能做到诚(cheng)信服务(wu)、规范经营，为促进劳(lao)动(dong)者就业、保障(zhang)企业用工、优化人力资源流(liu)动(dong)配(pei)置提供(gong)有力支撑，但也有一些机构存在(zai)实际服务(wu)与承诺的内容相差甚远(yuan)，服务(wu)质量(liang)差等问题。
小张告诉记者，她就经历了服务(wu)货不对板，“报名(ming)前销售说我的简历存在(zai)很(hen)多问题，但报名(ming)后负(fu)责改简历的人说问题很(hen)小，最后只略微改动(dong)了排版和格式。岗位推荐(jian)也很(hen)敷衍(yan)，说好(hao)的每周两次，有时只有一次，而且有的岗位已经过了报名(ming)时间，基(ji)本没什么用。此外，笔(bi)试培训全是(shi)录播课程，内容少、不连贯，很(hen)难有实际效果。”
“他们(men)的套路是(shi)告诉家(jia)长和毕业生，某大型企业的招聘时间即将截止，他们(men)能帮助优化简历，以便(bian)毕业生直(zhi)接投递，然后再不断推销各种课程。”虽然小张当时并没有报考该大型国(guo)企的计划，但考虑到进入该企业后良好(hao)的待遇和广(guang)阔(kuo)的发展前景，她还是(shi)决定试一下。但是(shi)报名(ming)时她才知道，这家(jia)企业招聘的岗位里(li)并不适合自己，机构是(shi)在(zai)利用信息差诱导(dao)她报名(ming)交钱。
求职者遭遇交钱容易退钱难
一位曾在(zai)求职机构担任老师、目前从事求职机构测评的业内人士向记者透露，除了不按(an)照承诺提供(gong)服务(wu)，一些求职服务(wu)机构还存在(zai)交钱容易退钱难的问题。
小张就遇到了退款难的情况。当发现该机构并不能提供(gong)理(li)想的服务(wu)时，她提出退款。而对方出示了一张费用清单，上面包括简历优化、线上课程等各项费用。“扣完这些费用后，可退的钱寥寥无几。”小张说。
更令小张气愤(fen)的是(shi)，机构事先不告知每项服务(wu)的具体价格，退款时才知道价格远(yuan)高(gao)于市场平(ping)均水平(ping)。目前，小张仍未与该机构就退款问题达成一致。
求职者小李也遭遇到类似情况。2023年11月(yue)底，从国(guo)外某大学毕业的小李计划回国(guo)就业，并联系了上海的一家(jia)求职机构，一次性交了约35万元，成为该机构的“VVIP会员”。“他们(men)承诺能通过‘顶级人脉’内推，大厂导(dao)师一对一辅导(dao)，让我拿到名(ming)企offer。”小李说。
“但后面机构仅发了内推码(ma)，所谓的大厂导(dao)师，既无身份(fen)证明，上课质量(liang)也一般，而且机构也未提供(gong)任何与合同(tong)相符的面试机会。”小李说，今年5月(yue)，眼看(kan)春招快结束了，机构仍未能提供(gong)约定的工作机会，小李提出退款，但机构对此置若罔闻。
北京中银(yin)律师事务(wu)所律师杨宝东告诉记者，如果付费求职服务(wu)机构作出承诺，但并未兑现，双方属于合同(tong)纠纷，也可能涉嫌民(min)事欺诈(zha)。如果是(shi)未经正式注册(ce)的机构涉及此行为，还涉嫌诈(zha)骗(pian)。
莫轻信服务(wu)机构的承诺和说辞(ci)
针对求职服务(wu)行业存在(zai)的货不对板、退钱难等问题，杨旭华(hua)分析说，一是(shi)由于信息不对称(cheng)，求职者缺乏对专业服务(wu)的了解，容易被夸大的虚假宣传所吸引；二是(shi)一些机构为降低成本，会将原本的“个性化服务(wu)”改成录播课等形式，导(dao)致服务(wu)质量(liang)大打折扣；三是(shi)缺乏有效的行业标准和监管，一些机构提供(gong)了低质量(liang)服务(wu)而不受(shou)惩罚，最终导(dao)致行业鱼龙混(hun)杂，乱(luan)象频出。
杨旭华(hua)提醒求职者，不要轻信求职服务(wu)机构的承诺和说辞(ci)。交钱报名(ming)前应慎重考察机构资质，是(shi)否拥有行业的认证和许可，相关人员是(shi)否有相应的资格证书和上岗条件，仔(zai)细(xi)阅读合同(tong)，详细(xi)了解机构的具体服务(wu)内容、费用明细(xi)和退费政策。
“如果发现货不对板，可以考虑先与机构沟通协商，寻求解决问题的方案。如果协商无效，可通过法律途径(jing)维权。同(tong)时，也可以在(zai)公共平(ping)台如实分享自己的经历，提醒其他求职者避免上当受(shou)骗(pian)。”杨旭华(hua)说。
杨宝东表示，如果求职服务(wu)机构未按(an)照合同(tong)履行相应义(yi)务(wu)，求职者可以要求退回一部分费用。如果求职服务(wu)机构拒不配(pei)合，求职者可以向其主(zhu)管部门(men)直(zhi)接投诉。涉及合同(tong)纠纷时可以向法院(yuan)提起诉讼。
“针对一些求职服务(wu)机构的在(zai)线服务(wu)和跨地区(qu)服务(wu)，相关部门(men)应完善法律法规，加强(qiang)监管，遇到问题时能够及时处理(li)。”杨旭华(hua)说。