您是否曾(ceng)经(jing)因App的某个功能(neng)必须充会员使用，接受了App“连续付费”的协议，但是想要取消“自(zi)动续费”时又怎么都找不到取消的选(xuan)项(xiang)？
近年来，如此麻烦的自(zi)动续费，频频遭到消费者投(tou)诉，“进坑”容易“出(chu)坑”难(nan)，“自(zi)动续费”都有哪(na)些陷(xian)阱，来看记者的调(diao)查↓↓↓
前不久(jiu)，温州市消费者李女士投(tou)诉称，她通过苹果App Store下载了一(yi)款视(shi)频剪辑(ji)类软件，软件首页上醒(xing)目地标明了“7天免费试用，之后按298每(mei)年自(zi)动续费”的字样，她选(xuan)择(ze)了先试用。但在试用过程中，李女士对试用效果并不满意，于(yu)是决定不再使用，并卸载了这款软件。但是过了试用期之后，她突然看到自(zi)己(ji)的账单上多了一(yi)笔开支，发现自(zi)己(ji)还是被强制收了费，李女士认为，商家行为属于(yu)强买强卖，于(yu)是想找商家理论，但根本联系不到后台售后客服。于(yu)是李女士上网查询到该商家有关信息，并通过温州市12345热线平台进行了投(tou)诉。
消费者 李女士：我觉得这方面确实不是很(hen)合理，应该给我们(men)一(yi)个确认，在扣款之前试用期使用是否满意，要不要继续续费，我觉得跟我们(men)再确认一(yi)下会更合理。还有试用跟真正(zheng)使用订阅，我觉得不应该是这种(zhong)捆绑方式。
温州市鹿城区市场监管部门接到李女士的投(tou)诉后，第一(yi)时间介入调(diao)查。
浙江省(sheng)温州市鹿城区市场监管局南汇市场监管所副所长 卓侠心：因为7天可以(yi)免费使用，但7天后直接就变成了自(zi)动续费了，但是商家提示消费者的这段字很(hen)小(xiao)很(hen)小(xiao)，消费者无法进行辨认或者识别。
执法人(ren)员注意到，自(zi)动续费的提示信息很(hen)不“显眼”，常常容易被忽略，导致消费者在不充分知情(qing)的情(qing)况(kuang)下“被迫”开通了付费会员。而(er)针对这一(yi)问题，涉诉商家却表(biao)示，这是因为不同手(shou)机系统存在不同的操作要求而(er)导致的。
涉诉商家：安卓系统也会有订阅，但是安卓这边订阅，有一(yi)些可以(yi)直接在App里面关闭，但是苹果就必须用户本人(ren)进入设(she)置，然后在个人(ren)账户订阅里面去关闭。
部分App自(zi)动续费取消订阅难(nan)
按照涉诉商家所说，李女士被自(zi)动续费，是因为她没有在苹果手(shou)机系统个人(ren)账户下进行“关闭订阅”的操作，所以(yi)被默认为继续订阅。针对这一(yi)说法，很(hen)多消费者都表(biao)示不理解。
消费者 范先生：我也经(jing)常遇到这个问题，在试用时候提示字体特别小(xiao)，我们(men)有时候经(jing)常会忽略掉，根本看不清。然后7天试用期结束之后，就直接把钱从账户里划走了，我感觉也不太(tai)合理，至少在划钱之前给我们(men)一(yi)个提示。
不知情(qing)被扣费
侵犯消费者合法权益(yi)
专家指出(chu)，自(zi)动续费问题的核心在于(yu)没有充分保障消费者的知情(qing)权和选(xuan)择(ze)权，消费者在不充分知情(qing)的情(qing)况(kuang)下，没有经(jing)过同意就被直接扣除了费用。
中国法学会消费者权益(yi)保护法研究会副秘书长 陈音江：这里面最大的问题，第一(yi)次只要授权了之后，后面不通知，就一(yi)直在扣费，哪(na)怕把这个App卸载了，完全不使用了，仍然在扣费。即(ji)使你没有享受这种(zhong)服务，实际上也一(yi)直在扣费，那就严重导致消费者的知情(qing)权和财(cai)产的安全受到侵犯。
目前，在市场监管部门工作人(ren)员的积极调(diao)解下，商家给李女士退了款。但是还有更多有类似(si)遭遇的消费者依然在为解决问题而(er)苦(ku)恼(nao)。
消费者 倪女士：我和我的同事(shi)都遇到过，比如首月一(yi)元，后面就可能(neng)99包月，后面大家都不知道怎么扣费的，也没有通知你。所以(yi)不知不觉，已(yi)经(jing)过了好几个月，你才反应过来。
根据黑猫消费投(tou)诉平台的数据，仅在2023年4月1日至2024年3月31日一(yi)年的时间内(nei)，这一(yi)家平台就接到自(zi)动续费投(tou)诉70011次，消费者合计(ji)损失金额超(chao)过两千万（21963639.54元）。
中国消费者协会表(biao)示，有关网络自(zi)动续费的消费投(tou)诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益(yi)保障问题两方面。
中国消费者协会投(tou)诉部副主任 郭耀宗：主要表(biao)现为以(yi)低价(jia)免费试用等形式诱导消费。还有比如到期未尽到有效提示义务；强制提前续费；还有消费者取消自(zi)动续费以(yi)后，已(yi)付费服务被立即(ji)终止；还有自(zi)动续费退费难(nan)，关闭自(zi)动续费以(yi)后仍被扣费以(yi)及(ji)无法联系人(ren)工客服等。
中消协表(biao)示，现在网站和App的各(ge)种(zhong)付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价(jia)，有的默认勾选(xuan)、擅自(zi)扣款，让消费者防不胜防。
《中华人(ren)民共(gong)和国消费者权益(yi)保护法实施条例》今(jin)年7月1日起施行。《条例》规定，经(jing)营者采取自(zi)动展期、自(zi)动续费等方式提供(gong)服务的，应当在消费者接受服务前和自(zi)动展期、自(zi)动续费等日期前，以(yi)显著方式提请消费者注意。
制片人(ren)丨绽晓棠
记者丨王婧(jing) 黄一(yi)宸(chen) 李志贵 付雪松 闫乃(nai)之 王玥
责编丨苍(cang)丽莉