“文静，今天组织安检员(yuan)召开(kai)现场(chang)碰头(tou)会。”“于明，今晚8点售(shou)票(piao)系统升级，做好盯控。”7月的一个早晨，在中国(guo)铁路沈(shen)阳(yang)局(ju)集团有限公司(si)长春站客(ke)运营(ying)销科，科长孙鹏语速飞快地布置了当天13项重点任务。交班会后，她急忙赶(gan)往站台，协调站台地标灯维修事宜。
长春站客(ke)运员(yuan)、客(ke)运值班站长、售(shou)票(piao)车间主任、客(ke)运营(ying)销科科长……无论在哪(na)个岗位，孙鹏始终坚持精(jing)益求精(jing)的工作态度，做好旅客(ke)出行的贴心人。
今年39岁的孙鹏，曾是一名法学专业大学生，2008年大学毕业后考入(ru)铁路系统，来到长春站从事客(ke)运工作。对刚(gang)毕业的她来说，要(yao)在客(ke)运一线这个专业性很强的岗位上做到出类拔萃，是一件(jian)很难的事。但她不怕(pa)吃苦、敢于争先，始终坚持以旅客(ke)为先，千方百计为旅客(ke)解决出行难题。
2012年7月的一天，孙鹏担任值班站长，例(li)行完成早上的场(chang)区巡视任务，突然对讲机响起长白路临时候(hou)车室值班员(yuan)的呼叫：“孙站长，一名旅客(ke)在临时候(hou)车室检票(piao)口晕倒，情况紧急！”
“给120打电(dian)话，我马上到！”接(jie)到通知后，孙鹏立即(ji)赶(gan)往长白路临时候(hou)车室现场(chang)。
根据经验，她判(pan)断旅客(ke)为心脏病突发，便立即(ji)疏散围观旅客(ke)，并实施(shi)心肺复苏进行急救，让值班员(yuan)找来药物给旅客(ke)服下。等(deng)救护车赶(gan)到后，她协助(zhu)救护人员(yuan)将患病旅客(ke)护送出站，之后就再也支撑不住，一屁股坐在地上，汗水湿透工作服，双手双脚不停打颤。
这次经历让孙鹏心有余悸(ji)，她下决心学习急救知识，以便第一时间为突发疾(ji)病的旅客(ke)提供救助(zhu)。2021年，在任职客(ke)运车间党总支书记期间，她牵头(tou)与有关医院开(kai)展共(gong)建，定期到医院请急诊科医生对“春之约(yue)”爱心服务团队成员(yuan)进行急救培训，目前该团队已有多名成员(yuan)考取了急救证(zheng)。2022年，她担任客(ke)运营(ying)销科科长后，进一步加强与有关医院的合作，在车站“四区一室”安设心脏除颤仪（AED），遇到患有突发疾(ji)病旅客(ke)、现场(chang)工作人员(yuan)无法判(pan)断处置时，会及(ji)时视频(pin)连(lian)线该医院急诊科医生做应急指导，为抢救旅客(ke)生命赢得宝贵的时间。
为了给旅客(ke)创造舒(shu)心的候(hou)车环境，孙鹏和同事们(men)在进出站闸机、安检仪器、广播服务、座椅设置和中央空调等(deng)基(ji)础设施(shi)方面加强维护、更新，增(zeng)设智能快递柜、智能寄存柜、智能查(cha)询仪等(deng)智能化设备，便于旅客(ke)自助(zhu)存取行李(li)物品、查(cha)询出行信息(xi)，让旅客(ke)出行更加方便、快捷、顺畅。
作为客(ke)运营(ying)销科科长，孙鹏坚持点滴积累，努力做到一事一结、一事一思，立足(zu)岗位实际出点子、献良(liang)策、提合理化建议，解决安全生产等(deng)工作中的突出问题。
随着社(she)会发展，旅客(ke)出行随身携带的物品越来越多元化，为把住旅客(ke)出行安全关，升级安检设备设施(shi)、改进安检模式势在必行。2023年初，孙鹏带领(ling)客(ke)运营(ying)销科主管安检工程师(shi)、安检车间负责人开(kai)展一线调研。她实地观察分析旅客(ke)出行量变化，对比分析旅客(ke)禁止携带物品及(ji)限制携带品的比例(li)、成分、检出率，又带着车站分析数据前往多个铁路枢纽站，比差距、学经验。“整整一个月，孙鹏几乎(hu)一直在路上。”长春站副站长曹(cao)阳(yang)回忆说。
功夫(fu)不负有心人。孙鹏分析总结出安检业务外包的优(you)势，撰写安检工作业务外包可行性报告，制定《长春站安检业务整体外包建议方案》。2023年8月，安检业务外包单位某(mou)保(bao)安服务公司(si)正式进场(chang)，长春站安检工作开(kai)启新篇章。
为此事忙碌奔(ben)波的孙鹏并没有松(song)口气，因为安检作业模式的改变，意味着管理制度也需要(yao)优(you)化变更。为适应新形势，从磨(mo)合过渡期开(kai)始，孙鹏就把作业标准化作为重中之重。在作业标准、考核形式上，比照铁路枢纽站、机场(chang)标准制定系列管理制度，对问题制定分级考核措施(shi)，从严抓(zhua)起，打造标准化的安检队伍。她牵头(tou)制定修订一系列管控制度，成立安检工作考核组，对安检员(yuan)进行岗前考核，对工作中发现的问题及(ji)时指导纠正。他们(men)还按期组织安检岗位竞赛，促进安检员(yuan)学懂(dong)会干(gan)。
针对旅游客(ke)流量增(zeng)加的情况，长春站目前增(zeng)开(kai)长春（西）至延吉西的“朝鲜族风情”主题动车组列车，旅客(ke)可以偕亲朋好友品尝当地的冷(leng)面、泡菜、烤肉等(deng)，享受美(mei)食美(mei)景美(mei)好时光。为提升服务质量，更好展现吉林省风采，孙鹏积极沟通有关部门，实现火车站5G信号全覆盖(gai)。他们(men)还与一些交通运输企业搭建“爱心彩虹桥”，千方百计解决旅客(ke)出行难题。
因成绩(ji)突出，孙鹏曾先后获得全国(guo)铁路“春运立功竞赛先进个人”、全国(guo)铁路“优(you)秀共(gong)青(qing)团干(gan)部”等(deng)荣誉，今年5月荣获全国(guo)五一劳动奖章。她说：“运输到站有终点，服务热忱却(que)无止境。作为一线的服务人员(yuan)，我会更加珍惜自己的岗位，加倍努力，保(bao)证(zheng)旅客(ke)顺利出行。” （经济日(ri)报记者 马洪超(chao)）