近年来，随着不动产领域改革举措迭代升级，改革政策不断优化，涉及各环节业务(wu)的咨询量、办理量与日俱增(zeng)，群众在(zai)办事前想(xiang)要打通咨询电话也成(cheng)为了一个“老大难”问题。为有效解决电话“打不通”问题，大兴区不动产交易中心聚焦群众需求，联合进驻部门研究破题实招，切实有效提(ti)升咨询热线服务(wu)能力。

一是一是规范(fan)热线解答(da)队(dui)伍，提(ti)升热线接通率。制定工作及接听规则，每月由驻厅单位(wei)业务(wu)骨干对30人热线队(dui)伍进行不少于2次的专业培训。明确每周3人轮岗，每日限制离(li)岗时限机制，本着“快速(su)受理、快速(su)处置(zhi)、及时反馈”的原则，确保电话接通率。二是建立常见问题知识库(ku)，提(ti)升答(da)疑精准率。每日梳理来电咨询情况，总结高频问题57项，纳(na)入标准口(kou)径问答(da)库(ku)，接听人员可(ke)以更准确、快速(su)的回复群众。三是开通部分查询权限，提(ti)升咨询答(da)复率。协商驻厅部门，为咨询电话岗开通不动产登记专网及权限，接听人员“零跑动”即(ji)时为咨询人查询办理进度、审核未通过原因等33项业务(wu)问题，提(ti)升咨询电话一次性解决率。经统计，2024年上半年来电3.5万余通，一次性接通率80%，较2023年相比提(ti)高20.3%，通过多角度“硬招数”有效解决了电话接通率不高、占线时间过长的问题。