日前，由中国(guo)保险行业协会（以(yi)下简(jian)称“保险业协会”）主办的《保险行业消费者权(quan)益保护自律公约》（以(yi)下简(jian)称《自律公约》）发布。《自律公约》作为保险行业消保领域首部纲领性自律规(gui)范，是行业消保工作的基(ji)本(ben)要求与示(shi)范指南(nan)，也是今(jin)后做好消保工作的评(ping)价准(zhun)则。

从《自律公约》内容来(lai)看，其主要根据《中华人民(min)共和国(guo)民(min)法典》《中华人民(min)共和国(guo)保险法》《中华人民(min)共和国(guo)消费者权(quan)益保护法》《银行保险机构(gou)消费者权(quan)益保护管理(li)办法》等法律法规(gui)制定。具体来(lai)看有6个方面的内容：一是规(gui)范约束产(chan)品服(fu)务开发设计，突出保险保障功能，创新供给和前端预防并重。二是规(gui)范约束销(xiao)售环节，注重诚信尽责，风险匹配与行为自律并重。三是规(gui)范约束服(fu)务环节，注重客户(hu)体验，扩大服(fu)务覆盖面和提升(sheng)服(fu)务质效并重。四是规(gui)范约束保险机构(gou)重视消费者信息安(an)全保护，坚持最小必要和授权(quan)同意(yi)原(yuan)则，人防与技防并重。五是规(gui)范倡导(dao)保险机构(gou)加强消费者教育宣传工作，以(yi)提升(sheng)消费者金融(rong)素养为目标，公益性与长效性并重。六是规(gui)范倡导(dao)在(zai)消费纠纷化解(jie)中，注重标本(ben)兼治，高效化解(jie)与溯源整改并重。

国(guo)家金融(rong)监督管理(li)总局金融(rong)消费者权(quan)益保护局相关负责人表示(shi)，保险业协会组织制定《自律公约》，既是深化行业协作、培育行业文化的主动探索，也是提升(sheng)行业消保水平、维护良好市场环境的重要举措。

中国(guo)消费者协会副秘书长王振宇表示(shi)，《自律公约》是保险行业加强行业自律、督促(cu)企业提高服(fu)务水准(zhun)、抵制不良经营方式(shi)的重要举措。中国(guo)消费者协会一直高度重视保险领域消费者权(quan)益保护，希望未来(lai)与国(guo)家金融(rong)监督管理(li)总局、保险业协会及相关企业进一步(bu)加强联系与协作，发挥各自优势，不断推动消费者保护理(li)念的转变，让金融(rong)消费者在(zai)消费过程中更有尊严。

保险业协会会长于华表示(shi)，近年来(lai)，保险业协会高度重视消费者权(quan)益保护工作，充分发挥作为全国(guo)性自律组织的积极(ji)作用，在(zai)自律、维权(quan)、服(fu)务、交流(liu)、宣传5个方面集中发力，取得了显(xian)著成效。《自律公约》鼓励和倡导(dao)保险机构(gou)主动承担起经营主体应尽的社(she)会责任，充分发挥保险长期稳健的风险管理(li)和保障功能，共同致力于维护良好的市场秩序。《自律公约》的发布，将为保险行业消费者权(quan)益保护工作添(tian)砖加瓦，注入新的活力。（经济(ji)日报(bao)记(ji)者 于 泳）