“航班故障(zhang)，航空公司先赔付(fu)”
“包裹因故丢失快(kuai)递公司准备理赔”
......
你接到过类似(si)的电(dian)话(hua)吗
电(dian)话(hua)中
所谓(wei)的“客服”还能
精(jing)准说出你购买商品或服务信息(xi)
千万别急着想退钱
很可(ke)能你遇到了骗子(zi)
7月中旬
《中国消费者报》记者开展调查
揭秘此类
虚假购物、虚假服务、虚假充值等(deng)
“虚假消费服务”的诈骗手法
来看↓
01
机票改签骗局
特点
暑(shu)期出行，机票早预订(ding)成功，却接到“航空公司客服”电(dian)话(hua)、短(duan)信，对(dui)方准确(que)报出你的身份信息(xi)和航班信息(xi)，并告知(zhi)航班因故取消可(ke)免费帮(bang)你办理退赔、改签手续。
▲机票改签诈骗是厦门(men)5种高发诈骗类型之一。资料图片
案例(li)
6月26日，泉州市王女士(shi)接到一个自称航空公司的客服来电(dian)说，因飞机故障(zhang)航班停飞，航空公司要先赔付(fu)再改签，并声称电(dian)话(hua)改签要比网页上改签便宜一百多元。因为对(dui)方所说的涉及王女士(shi)个人及航班信息(xi)都能对(dui)上号，王女士(shi)便信以为真，期间，还按对(dui)方要求提供了“改签”验(yan)证(zheng)码，她便给对(dui)方了。1分钟后(hou)王女士(shi)接到反诈中心电(dian)话(hua)，才发现自己账户上的13.98万元已在瞬间被转(zhuan)走了。
福建警方防(fang)骗咨询热线：
套路解析(xi)
诈骗分子(zi)通过非法渠道(dao)获取乘客的航班信息(xi)，冒充航司或出票机构客服人员，以航班变动需要办理退改签，取得乘客信任；
使用(yong)新招数、新技术，以受害人登录指定网站或下载(zai)指定会议类APP，以“协助操作”“录屏(ping)留档”“验(yan)证(zheng)资金”“交(jiao)易(yi)失败”等(deng)各种理由进行共享屏(ping)幕，指使受害人转(zhuan)账，或收集个人信息(xi)获取银行账号、验(yan)证(zheng)码后(hou)远程将(jiang)资金转(zhuan)走。
提醒
接到“航班延(yan)误”“机票改签”等(deng)电(dian)话(hua)或者信息(xi)时，务必通过航空公司、购票网站的官方电(dian)话(hua)、网站等(deng)渠道(dao)进行核实。
切莫轻易(yi)接受任何人“屏(ping)幕共享”的操作，妥善保管个人身份证(zheng)、银行卡、交(jiao)易(yi)验(yan)证(zheng)码等(deng)信息(xi)，不要随意提供给他人。
如(ru)有疑问(wen)，请第一时间拨打110或全国反诈热线96110咨询。
02
虚假购物诈骗
特点
不法分子(zi)一般会用(yong)低价、特价商品在网上广撒网，诱导用(yong)户离开官方平台并进入伪造的“虚假平台”，并以“预付(fu)”“退款”“核验(yan)”等(deng)为由诱使买家不断进行转(zhuan)账，最终造成受害者财产损失。
案例(li)
今年4月底(di)，厦门(men)市民王女士(shi)在网上看中一部低价二(er)手相机，“私聊”咨询时对(dui)方发来交(jiao)易(yi)平台网址链接让她“下单”。付(fu)款4500元后(hou)，对(dui)方以“重复下单”为由让王女士(shi)找“退款客服”办理退款。对(dui)方“财务人员”指导王女士(shi)下载(zai)了一款会议软件并打开了屏(ping)幕共享功能，又以“核验(yan)账户安全”让王女士(shi)转(zhuan)账3万元。转(zhuan)账完成后(hou)，王女士(shi)才知(zhi)被骗。
福建警方防(fang)骗咨询热线：
套路解析(xi)
不法分子(zi)事先通过非法渠道(dao)获取消费者的购物信息(xi)，谎称是电(dian)商或物流客服，利用(yong)“商品有质量问(wen)题(ti)”“快(kuai)递丢失”等(deng)话(hua)术谎称进行超额(e)赔付(fu)，激(ji)发受害人的“趋利避险”心理，再实施诈骗。
也(ye)有不法分子(zi)以“激(ji)活退款通道(dao)”“缴纳退款保证(zheng)金”等(deng)各种理由要求受害人转(zhuan)账汇款，称会将(jiang)钱连同赔偿一并返还给受害人，当(dang)受害人将(jiang)钱转(zhuan)至不法分子(zi)提供的账户之后(hou)，又会以其他借口诱导受害人继续进行转(zhuan)账，连续诈骗。
提醒
企业客服的功能，主要是回答、解决消费者的问(wen)题(ti)。通常是消费者主动联系(xi)客服，客服不会主动联系(xi)消费者。
凡是包裹丢失、损坏(huai)或者商品有质量问(wen)题(ti)，客服主动联系(xi)退款的都是诈骗；
凡是客服说要关闭、升(sheng)级贷款，否则影(ying)响征信的都是诈骗；
凡是客服说不关闭每个月要扣款或其他金额(e)的，需要取消/关闭业务的都是诈骗。
▲警方提醒防(fang)范假客服诈骗。资料图片
03
低价充值诈骗
特点
福州警方表示，虚假充值信息(xi)在二(er)手交(jiao)易(yi)平台、购物平台、聊天(tian)群(qun)、游戏平台都有出现，涉及虚假手机号充值、虚假会员充值等(deng)。
厦门(men)市海沧区警方指出，一些诈骗分子(zi)还会抓住网络游戏玩家想低价购入游戏道(dao)具的心理利用(yong)买卖账号、游戏币、装备皮肤等(deng)行为实施诈骗。
案例(li)
福州赵女士(shi)看到网上有折扣价话(hua)费、油费充值卡，便通过支(zhi)付(fu)宝向对(dui)方银行卡转(zhuan)账1650元，结果没收到充值卡，自己也(ye)被对(dui)方拉黑。
相关阅读
去年“双十一”期间，中国消费者协会发布消费提示《警惕以“网络购物退货退款”为名的骗局》，提醒广大消费者留意。
01
了解退货退款流程
■ 正规网购平台的退款、赔付(fu)款都是从顾客支(zhi)付(fu)账户原路返回，没有所谓(wei)的“退款链接”，也(ye)无需下载(zai)其他APP。
■ 如(ru)果快(kuai)递丢失，物流公司一般会将(jiang)等(deng)额(e)货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不会主动联系(xi)收件人进行退款，更不可(ke)能提供“退款链接”。
■ 凡是接到自称“商家”或“客服”的电(dian)话(hua)，声称商品需要退款或重新付(fu)款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。
■ 消费者可(ke)通过“中消协帮(bang)您查”小程序查询家电(dian)、钟表、家装服务商的联系(xi)方式(shi)。
02
保护个人信息(xi)
不随意点击陌生链接，不扫描陌生二(er)维码，不下载(zai)陌生软件，不加入陌生群(qun)聊，尤其是要保护好自己的身份证(zheng)号、银行卡账号、验(yan)证(zheng)码等(deng)重要信息(xi)，预防(fang)网络诈骗。
消费者可(ke)下载(zai)“国家反诈中心”APP，开启“来电(dian)预警”功能，帮(bang)助识别并预警可(ke)疑来电(dian)、短(duan)信、诈骗APP。
03
警惕涉卡转(zhuan)账
如(ru)果出现提供银行卡账号、密码、转(zhuan)账、汇款等(deng)要求时，应高度警惕，立即停止。
记者/张文章
来源：中国消费者报