“文静，今天组织安检员召开现场碰头会。”“于明(ming)，今晚8点售票系统升级，做好盯控。”7月的(de)一个早晨，在中国(guo)铁路沈阳局集团有限公司长春站客运营销科，科长孙鹏语速飞(fei)快(kuai)地布(bu)置了当(dang)天13项重点任务。交班会后(hou)，她急忙赶往站台，协调站台地标灯(deng)维修事宜。
长春站客运员、客运值班站长、售票车间主任、客运营销科科长……无论在哪个岗位，孙鹏始终坚持(chi)精益求精的(de)工作态度，做好旅客出(chu)行的(de)贴心人(ren)。
今年39岁的(de)孙鹏，曾是一名法学专业大(da)学生，2008年大(da)学毕业后(hou)考入铁路系统，来到长春站从事客运工作。对刚毕业的(de)她来说，要在客运一线这个专业性很强的(de)岗位上做到出(chu)类(lei)拔萃，是一件很难的(de)事。但她不怕(pa)吃苦、敢于争先，始终坚持(chi)以旅客为先，千方百计为旅客解决出(chu)行难题。
2012年7月的(de)一天，孙鹏担任值班站长，例(li)行完成早上的(de)场区巡视任务，突然对讲机响起长白路临时候车室值班员的(de)呼叫：“孙站长，一名旅客在临时候车室检票口晕倒，情况紧急！”
“给120打电话，我(wo)马(ma)上到！”接到通知后(hou)，孙鹏立即赶往长白路临时候车室现场。
根(gen)据经验，她判断(duan)旅客为心脏病突发，便立即疏(shu)散围观旅客，并实施心肺复苏进行急救，让值班员找来药物给旅客服下。等救护车赶到后(hou)，她协助(zhu)救护人(ren)员将患病旅客护送出(chu)站，之后(hou)就再也支撑不住，一屁(pi)股坐在地上，汗(han)水湿透工作服，双手双脚不停打颤。
这次(ci)经历(li)让孙鹏心有余(yu)悸，她下决心学习急救知识(shi)，以便第一时间为突发疾病的(de)旅客提供救助(zhu)。2021年，在任职客运车间党总支书(shu)记期(qi)间，她牵头与有关医院开展共建，定期(qi)到医院请急诊(zhen)科医生对“春之约(yue)”爱心服务团队(dui)成员进行急救培(pei)训，目前该团队(dui)已有多名成员考取了急救证。2022年，她担任客运营销科科长后(hou)，进一步加强与有关医院的(de)合作，在车站“四区一室”安设心脏除颤仪（AED），遇到患有突发疾病旅客、现场工作人(ren)员无法判断(duan)处置时，会及(ji)时视频连线该医院急诊(zhen)科医生做应急指导，为抢救旅客生命赢得宝贵的(de)时间。
为了给旅客创造舒心的(de)候车环境，孙鹏和同事们在进出(chu)站闸机、安检仪器、广播服务、座椅设置和中央空(kong)调等基础设施方面加强维护、更新，增(zeng)设智能快(kuai)递柜、智能寄存(cun)柜、智能查询仪等智能化设备，便于旅客自助(zhu)存(cun)取行李物品、查询出(chu)行信息(xi)，让旅客出(chu)行更加方便、快(kuai)捷(jie)、顺畅。
作为客运营销科科长，孙鹏坚持(chi)点滴积(ji)累，努力做到一事一结、一事一思(si)，立足岗位实际出(chu)点子、献良策、提合理化建议，解决安全生产等工作中的(de)突出(chu)问题。
随着(zhe)社会发展，旅客出(chu)行随身携带(dai)的(de)物品越来越多元化，为把(ba)住旅客出(chu)行安全关，升级安检设备设施、改进安检模式势在必行。2023年初，孙鹏带(dai)领客运营销科主管安检工程师、安检车间负责(ze)人(ren)开展一线调研。她实地观察(cha)分析旅客出(chu)行量变化，对比(bi)分析旅客禁止携带(dai)物品及(ji)限制携带(dai)品的(de)比(bi)例(li)、成分、检出(chu)率，又带(dai)着(zhe)车站分析数据前往多个铁路枢(shu)纽站，比(bi)差距、学经验。“整整一个月，孙鹏几乎一直在路上。”长春站副站长曹(cao)阳回忆(yi)说。
功夫不负有心人(ren)。孙鹏分析总结出(chu)安检业务外包的(de)优势，撰写安检工作业务外包可行性报告，制定《长春站安检业务整体(ti)外包建议方案》。2023年8月，安检业务外包单位某保安服务公司正式进场，长春站安检工作开启新篇章。
为此事忙碌奔波的(de)孙鹏并没有松口气，因(yin)为安检作业模式的(de)改变，意味(wei)着(zhe)管理制度也需要优化变更。为适应新形(xing)势，从磨合过渡期(qi)开始，孙鹏就把(ba)作业标准化作为重中之重。在作业标准、考核(he)形(xing)式上，比(bi)照铁路枢(shu)纽站、机场标准制定系列管理制度，对问题制定分级考核(he)措施，从严抓起，打造标准化的(de)安检队(dui)伍。她牵头制定修订(ding)一系列管控制度，成立安检工作考核(he)组，对安检员进行岗前考核(he)，对工作中发现的(de)问题及(ji)时指导纠正。他们还按期(qi)组织安检岗位竞赛，促进安检员学懂会干。
针对旅游客流量增(zeng)加的(de)情况，长春站目前增(zeng)开长春（西）至延(yan)吉西的(de)“朝(chao)鲜族风情”主题动车组列车，旅客可以偕亲朋好友品尝当(dang)地的(de)冷面、泡(pao)菜、烤肉等，享受美(mei)食美(mei)景美(mei)好时光。为提升服务质(zhi)量，更好展现吉林省风采，孙鹏积(ji)极(ji)沟通有关部门，实现火车站5G信号全覆盖。他们还与一些交通运输企业搭(da)建“爱心彩虹桥(qiao)”，千方百计解决旅客出(chu)行难题。
因(yin)成绩突出(chu)，孙鹏曾先后(hou)获(huo)得全国(guo)铁路“春运立功竞赛先进个人(ren)”、全国(guo)铁路“优秀(xiu)共青(qing)团干部”等荣誉，今年5月荣获(huo)全国(guo)五一劳动奖章。她说：“运输到站有终点，服务热忱(chen)却无止境。作为一线的(de)服务人(ren)员，我(wo)会更加珍惜自己的(de)岗位，加倍努力，保证旅客顺利出(chu)行。” （经济日报记者 马(ma)洪超）