钱已到账，两年的“拉锯战”迎大结局！深圳消委会获锦旗,消费者,服务,公司

2022年11月4日，消(xiao)费者立即与(yu)金(jin)管家公司沟通(tong)退款，认为(wei)对方提供的家政(zheng)服务(wu)存在严重的瑕疵和人身财产安(an)全隐患，这种行为(wei)已构成严重违(wei)约，消(xiao)费者有权(quan)立即解除合同(tong)并(bing)要求该公司退还相(xiang)应款项。但金(jin)管家公司表示只(zhi)能重新安(an)排保姆，拒绝退款。

消(xiao)费者向深圳市消(xiao)委会投诉并(bing)反映情况，经过(guo)多次调解，消(xiao)费者与(yu)经营者均无法达(da)成一致。

为(wei)此，深圳市消(xiao)委会正式接受消(xiao)费者委托，支持消(xiao)费者向金(jin)管家公司提起诉讼(song)，请求金(jin)管家公司向消(xiao)费者退还合同(tong)预付(fu)款并(bing)解除双(shuang)方的服务(wu)合同(tong)。

图源：IC photo

根(gen)据《中华人民(min)共和国消(xiao)费者权(quan)益保护法》第九条，消(xiao)费者享有自主选(xuan)择商品或者服务(wu)的权(quan)利。消(xiao)费者有权(quan)自主选(xuan)择提供商品或者服务(wu)的经营者，自主选(xuan)择商品品种或者服务(wu)方式，自主决定购买或者不购买任(ren)何一种商品、接受或者不接受任(ren)何一项服务(wu)。

判(pan)决

人民(min)法院支持消(xiao)费者诉讼(song)请求

家政(zheng)公司被纳入失信后退还费用

2023年8月7日，南山区人民(min)法院作出一审判(pan)决：一是确认解除消(xiao)费者与(yu)金(jin)管家公司的服务(wu)合同(tong)关系；二(er)是金(jin)管家公司向消(xiao)费者退还15750元并(bing)支付(fu)利息。

金(jin)管家公司不服一审判(pan)决，提起上诉。2023年12月1日，深圳市中级人民(min)法院作出二(er)审判(pan)决：金(jin)管家公司的上诉请求不成立，维持原判(pan)。

金(jin)管家公司收到二(er)审判(pan)决后，向广东省高级人民(min)法院提出再审申请，被广东省高级人民(min)法院驳回。

判(pan)决生效后，金(jin)管家公司无正当(dang)理由拒不履行法院的生效判(pan)决。

2024年1月8日，消(xiao)费者在深圳市消(xiao)委会的帮(bang)助下，向南山区人民(min)法院申请强制执行。

2024年6月13日，金(jin)管家公司被纳入最高人民(min)法院失信被执行人名单(dan)，公司法定代表人被列(lie)为(wei)限制消(xiao)费人员。

金(jin)管家公司被纳入最高人民(min)法院失信被执行人名单(dan)后，主动联(lian)系消(xiao)费者沟通(tong)退款事宜。2024年7月5日金(jin)管家公司退还消(xiao)费者15750元，消(xiao)费者收到退款后对深圳市消(xiao)费者委员会的工作予以肯定及感谢。

据悉，深圳市消(xiao)委会自2017年开展支持起诉工作，七年间(jian)共支持327名消(xiao)费者对153家不法经营者提起诉讼(song)，胜诉率(lu)达(da)100%，为(wei)消(xiao)费者挽回经济损失共计近(jin)87万余元。

科普

巧用“12315”服务(wu)平台

在手机上即可(ke)轻(qing)松维权(quan)

买到假冒伪劣产品、遭遇(yu)霸王条款、不良商家拒不配合、消(xiao)费纠纷投诉无门……当(dang)合法权(quan)益受到损害时，国家市场监督管理总局(ju)建议(yi)消(xiao)费者这样维权(quan)：

应及时与(yu)经营者沟通(tong)协(xie)商，如协(xie)商不成功，可(ke)在手机上登录全国12315平台进行投诉或举报。

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来(lai)源：深圳市消(xiao)费者委员会、国家政(zheng)务(wu)服务(wu)平台

编辑(ji)：蔡(cai)诗妍

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