每(mei)经记者 赵雯琪每(mei)经编辑 杨夏(xia)
母婴照护、烹饪保洁、整理收纳······近年来，多元(yuan)化、个性化的家(jia)政服务，正成为人们日常生活里离不开(kai)的刚需，不过家(jia)政市场迅速扩容的同时，围绕(rao)家(jia)政服务鱼龙混杂，标准(zhun)不统一的吐槽也一直不断。
今年年初，商务部服务贸易和(he)商贸服务业(ye)司负责人朱光耀公开(kai)表示，家(jia)政服务业(ye)是这么多行业(ye)中，比较少见的供不应求的行业(ye)。据(ju)行业(ye)协会(hui)测(ce)算，目前家(jia)政服务业(ye)从业(ye)人员在3000万人左右，实际需求超过5000万人，缺口依然很大。
家(jia)政服务供需不匹配(pei)意味着机遇，这两年来，包括58同城，天鹅到家(jia)、京东家(jia)政、美(mei)团等平台都在这个市场大力(li)布局，争夺家(jia)政服务线上化的市场份额。
7月12日，在北京市朝阳区58到家(jia)“匠人杯(bei)”第一届家(jia)政服务员职业(ye)技能大赛开(kai)幕式上，58同城高级(ji)副总裁李子健向包括《每(mei)日经济(ji)新闻》记者在内的媒体表示，由于家(jia)政行业(ye)缺乏(fa)统一的服务标准(zhun)，从业(ye)人员缺少正规机构培训和(he)认证(zheng)，现(xian)有的家(jia)政服务暂未满足人民(min)群众(zhong)的期望。面对家(jia)政行业(ye)用工缺口较大、服务质量欠缺等问(wen)题，家(jia)政平台也应该充分发挥平台优势，培育(yu)技能型人才(cai)队伍。
58同城高级(ji)副总裁李子健图(tu)片来源：受访者供图(tu)
家(jia)政从业(ye)者呈高学历、年轻化趋势
据(ju)李子健分析，当下家(jia)政行业(ye)从业(ye)者主要以女性为主，30岁～50岁之间居多，不过这两年来，该行业(ye)高学历和(he)年轻化趋势明显，具体表现(xian)为，家(jia)政从业(ye)者学历初中/中专居多，大专及以上占比逐年增加，而在年龄(ling)分布上，20岁～30岁占比逐年增加。
从细分行业(ye)来看，李子健表示，家(jia)政从业(ye)者分布月嫂、育(yu)儿嫂、保姆、钟(zhong)点工、护老等多个工种，其中育(yu)儿嫂数量最多，其次(ci)是月嫂。中国新就(jiu)业(ye)形态(tai)研究(jiu)中心发布了《2023中国蓝领群体就(jiu)业(ye)研究(jiu)报告》，蓝领群体如(ru)月嫂、保洁、外卖员等，平均月收入显著提升。与此同时，越来越多的“95后”投身家(jia)政行业(ye)中。
不过需求市场对于家(jia)政服务从业(ye)人员的要求也逐渐提高，高端人才(cai)、具备3种以上专业(ye)技能、不低于2年工作经历、用户满意度高的家(jia)政人员往往更受欢迎。
李子健提到，平台经常会(hui)遇到阿姨参加培训意愿低，客户和(he)阿姨之间的认知水平差异大等问(wen)题，不过客户需求越来越专业(ye)，优质的阿姨收入水平越来越高，阿姨为了提高收入，愿意在自我提升上作出(chu)努力(li)；行业(ye)阿姨产生了职业(ye)化和(he)分层的趋势，定级(ji)定价，职业(ye)化，专业(ye)化，发挥更大的价值。
如(ru)何实现(xian)家(jia)政行业(ye)的高质量发展？对此，李子健表示，家(jia)政平台应该标准(zhun)制定和(he)培训内容要与用户需求相契合(he)，使从业(ye)者接受培训后切实可运用于上户实操(cao)，还需要评级(ji)过程(cheng)的标准(zhun)化、严(yan)谨(jin)性此外，培训后的不断回炉巩固。家(jia)政从业(ye)者由于自身学历水平低，学过的知识需要多次(ci)巩固。
《每(mei)日经济(ji)新闻》记者了解(jie)到，提高平台家(jia)政人员的职业(ye)能力(li)也成为平台的主要发力(li)方向。58到家(jia)投入大量资金，建造了标准(zhun)化、数字化的培训体系，并将全套培训和(he)就(jiu)业(ye)能力(li)全面赋能家(jia)政从业(ye)者，保障培训质量和(he)效率。去(qu)年2月，京东家(jia)政正式开(kai)放自营保洁师招募，应聘成功的保洁员不仅能获得系统性的培训指导，更为保洁员提供高额时薪，综合(he)月收入有机会(hui)达上万元(yuan)，同时为保洁员提供可持续的职业(ye)发展保障。美(mei)团生活服务业(ye)务也推出(chu)了多项服务保障举措。从去(qu)年12月开(kai)始，美(mei)团联(lian)合(he)鼎力(li)家(jia)政、春晖到家(jia)、小(xiao)安家(jia)政、匠心家(jia)政、大鱼家(jia)政等各(ge)地家(jia)政服务品牌，提前储备优质的服务人员，通过数字技术提升供需匹配(pei)效率，让更多消费者体验即(ji)时高效、确定性的家(jia)政服务。
“授人以鱼，不如(ru)授人以渔。”李子健表示，面对家(jia)政行业(ye)用工缺口较大、服务质量欠缺等问(wen)题，家(jia)政平台也应该充分发挥平台优势，培育(yu)技能型人才(cai)队伍。
赛道(dao)创业(ye)者众(zhong)多，但缺乏(fa)统一服务标准(zhun)
据(ju)李子健观察，家(jia)政服务业(ye)吸引(yin)着越来越多的创业(ye)者前来“掘金”，家(jia)政公司数量持续增加。但由于家(jia)政行业(ye)缺乏(fa)统一的服务标准(zhun)，从业(ye)人员缺少正规机构培训和(he)认证(zheng)，现(xian)有的家(jia)政服务暂未满足人民(min)群众(zhong)的期望。
中商网数据(ju)显示，中国家(jia)政企业(ye)近十年注册量呈整体增长态(tai)势，目前国内现(xian)存家(jia)政相关(guan)企业(ye)276.85万家(jia)。其中2020年注册76.05万家(jia)，同比增长157.18%，达近十年注册量及增速双峰值。此后，2023年注册60.7万家(jia)，同比增长33.23%，达近十年第二个注册量小(xiao)高峰。截至5月，今年已注册17.66万家(jia)。
据(ju)美(mei)团数据(ju)，生活服务消费频次(ci)逐年上升，2023年，生活服务（含家(jia)政、洗涤、维修）的交易额同比增长100%，上海、北京、成都、重(zhong)庆、广(guang)州(zhou)成为生活服务商家(jia)数TOP5城市。2024年春节前后一个月，家(jia)政保洁等上门服务订单量较上年同期增长150%。进(jin)入今年3月，各(ge)地迎来“换季忙”，洗涤、保洁服务作为换季“刚需”，搜索量环(huan)比上月增长75%。
不过虽(sui)然创业(ye)公司众(zhong)多，家(jia)政从业(ye)人员数量庞大，但是家(jia)政行业(ye)依然存在服务良莠不齐，鱼龙混杂的情况。官方数据(ju)显示，2023年广(guang)州(zhou)市消委会(hui)受理家(jia)政服务投诉共(gong)494件(jian)。长沙市市场监管总局发布的数据(ju)显示，2023年长沙市家(jia)政服务类投诉举报2964件(jian)，同比增长40.87%，增幅比2022年的13.48%高出(chu)27.39个百分点。
李子健表示，消费者对从业(ye)者的专业(ye)性、家(jia)政公司提供服务的标准(zhun)化提出(chu)更高要求，对于劳动者质量、岗前培训、保险保障等更为关(guan)注，这也会(hui)让家(jia)政从业(ye)者参与培训的意愿度更高，同时消费者会(hui)更愿意选择靠谱大平台，供给(gei)和(he)售(shou)后有保障。
李子健同时分析，家(jia)政行业(ye)是一个高度非标的服务行业(ye)，从消费者提出(chu)服务需求到被满足服务，需要经过家(jia)政公司、经纪(ji)人、劳动者的多方参与，规范性和(he)标准(zhun)化有待提升。不过他(ta)也提到，随着消费者需求进(jin)一步细分和(he)家(jia)政公司竞争加大，家(jia)政行业(ye)未来也会(hui)不断优化供给(gei)、制定更详细的管理规范，促进(jin)行业(ye)发展。