本(ben)文(wen)转自【读(du)特新(xin)闻】；
近日(ri)，“飞机起飞四名贵宾室旅客被遗忘机场(chang)”话题冲上微博热搜(sou)。7月(yue)7日(ri)，涉事旅客@长安(an)少侠(xia)TOK 发布微博再次回应此事，其表示已于7月(yue)6日(ri)21时(shi)许收到来自“中国东方航空公司服务(wu)管理部”的书面道歉函，整(zheng)件事情有了初(chu)步的解决(jue)。
@长安(an)少侠(xia)TOK 微博截图
同时(shi)，该博主(zhu)附上了一张落款为中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）的致歉信。东航在信中表示：
“7月(yue)4日(ri)您(nin)搭乘(cheng)的东航旗下上海航空有限公司FM9273 上海浦(pu)东——西宁航班因天气原因备降兰州(zhou)机场(chang)。航班备降后，我公司机组人员和地面工作人员严格(ge)按照安(an)全(quan)和服务(wu)程序组织旅客下机休息，并(bing)进(jin)行(xing)了安(an)全(quan)清舱检查。再次组织登机过(guo)程中，因地面工作人员疏忽，未及(ji)时(shi)通知在贵宾休息室的旅客，导致您(nin)漏乘(cheng)该航班。虽(sui)然后续有安(an)排包车等措施，但(dan)依然让您(nin)的本(ben)次行(xing)程体验不佳。我们将吸取教训，改进(jin)服务(wu)工作，并(bing)请您(nin)继续监督，提出宝贵的意见和建议(yi)。”
7月(yue)6日(ri)，读(du)特新(xin)闻记(ji)者联系到博主(zhu)@长安(an)少侠(xia)TOK段先生了解事情进(jin)展。他(ta)表示，目前东航总部和东航甘肃(su)分公司已介(jie)入此事，东航方约(yue)定于7月(yue)6日(ri)晚与其沟通解释。记(ji)者从另一位乘(cheng)客的微博了解到，他(ta)也于7月(yue)6日(ri)晚与东航的工作人员碰(peng)面。
段先生微博截图
7月(yue)4日(ri)，段先生在其个人微博@长安(an)少侠(xia)TOK 发文(wen)称，当天他(ta)乘(cheng)坐由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班，出于天气原因备降甘肃(su)兰州(zhou)。“当天14时(shi)42分，航班在兰州(zhou)中川机场(chang)备降后，我们在飞机上等了半小时(shi)，随后又被告知需(xu)要带行(xing)李下机等待。”段先生说，他(ta)是航空公司白金卡(ka)会(hui)员，工作人员指引他(ta)到东方航空自营贵宾室休息等待通知。直到18时(shi)24分，他(ta)才得(de)知航班已于17时(shi)左右起飞，而在贵宾室休息包括他(ta)在内的4名旅客都被遗漏。
据段先生介(jie)绍，协商解决(jue)方案时(shi)，在他(ta)们的再三要求下，东航工作人员才同意帮他(ta)们打车前往目的地。最终(zhong)，他(ta)们于19时(shi)左右乘(cheng)上网约(yue)车，22时(shi)左右抵(di)达目的地西宁。
“我们4人乘(cheng)坐一辆车，打车费用大约(yue)680元，由兰州(zhou)中川机场(chang)的东航工作人员支付。”段先生告诉读(du)特新(xin)闻记(ji)者。
据东方航空官网，航司的白金卡(ka)会(hui)员享受优先登机、优先机场(chang)候补、优先值机等多种(zhong)优先级服务(wu)。但(dan)段先生等4名乘(cheng)客不仅没有优先登上飞机，还被“遗忘机场(chang)”，原因是什么？段先生表示，当天他(ta)用自己的白金卡(ka)升级到了商务(wu)舱，“商务(wu)舱总共就6个人，少了一个人也查不出来吗？”
7月(yue)6日(ri)，读(du)特新(xin)闻记(ji)者致电兰州(zhou)中川机场(chang)，工作人员表示，机场(chang)和东航所有的业务(wu)是分开(kai)的，并(bing)提供了该机场(chang)东航服务(wu)站的联系方式。记(ji)者随后拨通该电话，接电工作人员表示无法接受电话采访，一切以官方回应为准。当记(ji)者问(wen)及(ji)东航回应的时(shi)间(jian)和方式时(shi)，该工作人员没有给出回应。
旅客被遗忘具体是哪个环节出了问(wen)题？读(du)特新(xin)闻记(ji)者向东航方发送采访函，截至发稿前并(bing)未得(de)到回应。而在7月(yue)7日(ri)的道歉信中，东航方表示因地面工作人员疏忽，未及(ji)时(shi)通知在贵宾休息室的旅客，导致了旅客的漏乘(cheng)。
（作者：读(du)特新(xin)闻记(ji)者 吴佳妙 葛墨含）