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| 叶先生提供的中检出具的鉴定结论意见显示(shi)：送检样品不符合品牌方已售商(shang)品的外观细(xi)节特征 |
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| 叶先生在抖店购买的声称为耐克牌的男鞋(xie) |
文/羊城晚报记者汪(wang)海晏吴珊
图/受访者提供
近日，记者从黑猫投诉平(ping)台获悉，多位消费者在直播间(jian)买到疑似假(jia)冒大牌运动鞋(xie)。有消费者告诉羊城晚报记者，通过多方鉴定，他购买的多款声称耐克牌的运动鞋(xie)涉嫌假(jia)冒。尽管其已拿到店家所要求的线下权威机构“中国检验认证集团”出具的鉴定证书，但对于消费者权益(yi)保(bao)护法主张的商(shang)家“假(jia)一(yi)赔(pei)三”的规定，商(shang)家和平(ping)台均暂未履行。目前(qian)，涉事网店已关张。
对于直播平(ping)台内部人员质疑此(ci)事为“职业打假(jia)人”所为，爆料人予以否认。此(ci)外，记者注意到，即便真被“职业打假(jia)”，相(xiang)关法规显示(shi)，“职业打假(jia)人”在合法的范围内进行维(wei)权是受法律保(bao)护的。
消费者：近千元运动鞋(xie)经鉴定为假(jia)货
“今年5月，我在某直播平(ping)台买了三双声称为耐克牌的男鞋(xie)，其中有两双是看直播的时候激情下单，一(yi)双只要499元，并且主播一(yi)再保(bao)证是官方正品，分别(bie)在两家店购买，而另外一(yi)双899元的是在该平(ping)台商(shang)城随机购买。”消费者叶先生向(xiang)羊城晚报记者爆料称，三双鞋(xie)的购买链接分别(bie)来自名为“懿仪运动鞋(xie)服专营店”“华昊集创奥莱专营店”“梓钰运动专营店”的抖店。
叶先生称，收到商(shang)品后，发现三双鞋(xie)都存在多处瑕疵，并且与朋友所购买的同款正品鞋(xie)子相(xiang)比，在细(xi)节处理方面也(ye)存在差(cha)异。
为此(ci)，他通过“得(de)物APP”上的免费“识图鉴别(bie)”进行初步鉴定，结果三双鞋(xie)都显示(shi)为“仿品”。据了解(jie)，该鉴定方式，主要依据叶先生上传的鞋(xie)子的实物照片。随后，叶先生拿着鉴定结果分别(bie)向(xiang)三家店铺客服投诉。结果，三家客服回应如出一(yi)辙，均表示(shi)不认可得(de)物的鉴定结果，只认可线下权威机构“中国检验认证集团”（简称“中检”）的鉴定结果。梓钰运动专营店客服还回复道，“您提供权威的报告这边(bian)会给您满意的答复”，并承(cheng)诺“假(jia)一(yi)赔(pei)三”。
执着的叶先生遂将三双鞋(xie)子都寄去(qu)了中国检验认证集团上海有限公司。结果，三双耐克鞋(xie)仍被鉴定为“假(jia)货”。中检出具的鉴定结论意见显示(shi)：送检样品不符合品牌方已售商(shang)品的外观细(xi)节特征。
根据叶先生提供的发票单据，一(yi)双鞋(xie)子的鉴定费用为600元，来回邮费合计78.5元，“且不说投入了大量的时间(jian)与精力，三双鞋(xie)子鉴定就花了1878.5元。”叶先生说道。
虽然拿到了中检出具的鉴定证书，但维(wei)权之路依然不顺利。叶先生告诉记者，面对中检的结果，此(ci)前(qian)承(cheng)诺“假(jia)一(yi)赔(pei)三”的梓钰运动专营店也(ye)换(huan)了说法，三家店铺依然回复“只售正品”，但可以退货退款，对于“假(jia)一(yi)赔(pei)三”以及承(cheng)担鉴定费用的诉求，店铺客服则(ze)表示(shi)“以平(ping)台规则(ze)为准(zhun)，具体建议咨询平(ping)台客服”。
无奈之下，叶先生联系(xi)了该直播平(ping)台客服。平(ping)台客服对中检的结果不置可否，但给出解(jie)决方案(an)“仅(jin)退款”，其他诉求同样遭到拒绝：“平(ping)台支持不到这个诉求，按照平(ping)台规则(ze)，我们也(ye)没有其他处理方法，建议与商(shang)家沟通协调。”
叶先生并不接受商(shang)家及平(ping)台给出的解(jie)决方案(an)，为维(wei)护自身权益(yi)，他通过12315平(ping)台进行了投诉，他告诉记者，三个投诉均由(you)网店营业执照登记地的市场监督管理局（所）受理。但是，只有北京市房山区市场监督管理局对北京华昊集创贸(mao)易有限公司（抖店：华昊集创奥莱专营店）进行立案(an)，另外两地市场监管部门则(ze)不予立案(an)。
叶先生提供的截图显示(shi)，福建省福州市鼓楼区市场监督管理局回复不立案(an)原因时称，经现场核(he)查，福州市鼓楼区懿仪电商(shang)有限公司（抖店：懿仪运动鞋(xie)服专营店）未在注册地经营，已于2024年6月21日列入异常名录。湖南省永州市蓝山县市场监督管理局则(ze)回复称，执法人员赶到现场并无该公司，且预留的电话无人接听，拟将蓝山县梓钰体育用品有限公司（抖店：梓钰运动专营店）纳入异常经营名录，并将异常情况移送给抖音平(ping)台。
平(ping)台：可退款不支持其他赔(pei)付
7月8日下午，记者在该平(ping)台上搜索发现，已经找(zhao)不到这三家涉事店铺及商(shang)品。叶先生点击商(shang)家聊天(tian)窗口页面时，均显示(shi)“该店铺已被退店”。
没有直接承(cheng)认售假(jia)，却关闭了店铺，消费者直呼：不解(jie)。
据了解(jie)，该平(ping)台对商(shang)家有着相(xiang)应的监管政(zheng)策(ce)。记者在该平(ping)台APP“资质规则(ze)”一(yi)栏浏览发现，平(ping)台7月1日更新的《商(shang)家违规行为管理总则(ze)》中规定，对于商(shang)家出售假(jia)冒/盗版商(shang)品，该平(ping)台收到第三方机构鉴定等证据，情节特别(bie)严重的，将扣罚全(quan)店货款作为违约金。其中还特别(bie)指出，违约金用于维(wei)护平(ping)台商(shang)业信誉(yu)、网络购物环境及安全(quan)性，保(bao)护合法经营商(shang)家的利益(yi)，赔(pei)付平(ping)台的治理成(cheng)本(ben)，以及用于对假(jia)货订单消费者进行赔(pei)付等。
同时，根据该平(ping)台发布(bu)的《小店平(ping)台用户服务协议》，服务方将基于网站管理和消费者利益(yi)保(bao)障的需要，依据服务方与商(shang)家之间(jian)的约定及/或服务方的平(ping)台规则(ze)，督促商(shang)家履行其对消费者作出的承(cheng)诺或向(xiang)消费者承(cheng)担赔(pei)付责任(ren)。
但值得(de)注意的是，按照上述规定，叶先生提供了确切的第三方机构鉴定等证据，但平(ping)台既(ji)没有赔(pei)偿他的损失(shi)，也(ye)不督促商(shang)家承(cheng)担赔(pei)付责任(ren)。“6月初到现在，我和平(ping)台客服沟通了十多次，每次都说支持不到我的诉求。”
7月9日，羊城晚报记者就平(ping)台如何帮助消费者维(wei)权、入驻商(shang)家的审核(he)机制、清退店铺后违约金及保(bao)证金的处置等相(xiang)关问题采访了该平(ping)台相(xiang)关负责人。他表示(shi)，平(ping)台高度重视并且一(yi)直在治理假(jia)货。针对问题店铺，平(ping)台在日常巡查中已经发现问题，结合消费者投诉，一(yi)起研判(pan)后进行了清退处置。但对商(shang)家的审核(he)、违约金及保(bao)证金的处理等问题没有回复。
此(ci)外，有直播平(ping)台内部人员表示(shi)，怀疑爆料人为“职业打假(jia)人”。对此(ci)，叶先生直接否认，并给记者展示(shi)了其账号的部分消费记录。“首先，我是有与商(shang)家沟通，商(shang)家认可中检我才去(qu)做的检测，而不是说我把一(yi)切都做完了直接告他们，我所做的都是合理合法的，反而是他们没有按照法律走。”叶先生说道。
律师：“假(jia)一(yi)赔(pei)三”有法可依
事实上，叶先生的遭遇并非个例。在小红书平(ping)台上，记者查阅到多条关于“抖音售假(jia)、投诉无门”的帖子。其中一(yi)位李(li)女士（化名）自费鉴定鞋(xie)子为“假(jia)货”，维(wei)权一(yi)个月无果后，最终无奈接受平(ping)台的解(jie)决方案(an)：“退货退款+100元优惠券”。而直至7月2日，涉事店铺仍然在直播卖货。
针对上述案(an)例，上海秦(qin)兵(bing)（北京）律师事务所刘馨远律师在接受羊城晚报记者采访时表示(shi)，消费者可以依据消费者权益(yi)保(bao)护法主张商(shang)家假(jia)一(yi)赔(pei)三，鉴定费属于正当损失(shi)，商(shang)家也(ye)需要承(cheng)担。同时，平(ping)台方属于平(ping)台经营者，商(shang)家拒绝赔(pei)偿，平(ping)台作为经营者有义务对消费者进行赔(pei)偿。
他指出，消费者权益(yi)保(bao)护法第五十五条明确规定，经营者提供商(shang)品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔(pei)偿其受到的损失(shi)，增加赔(pei)偿的金额(e)为消费者购买商(shang)品的价款或者接受服务的费用的三倍。
其中，第四(si)十四(si)条明确规定了网络交(jiao)易平(ping)台提供者的责任(ren)：消费者通过网络交(jiao)易平(ping)台购买商(shang)品或者接受服务，其合法权益(yi)受到损害的，可以向(xiang)销售者或者服务者要求赔(pei)偿。网络交(jiao)易平(ping)台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效(xiao)联系(xi)方式的，消费者也(ye)可以向(xiang)网络交(jiao)易平(ping)台提供者要求赔(pei)偿；网络交(jiao)易平(ping)台提供者作出更有利于消费者的承(cheng)诺的，应当履行承(cheng)诺。
那么，如果在电商(shang)平(ping)台上购买到假(jia)货，消费者该如何维(wei)权呢？
刘馨远建议，在网络购物过程中，消费者应注意保(bao)存证据，如对商(shang)品详情、与客服的沟通记录、交(jiao)易页面等及时进行截图保(bao)存；收到货后，可以找(zhao)线下品牌专柜或者同款正品进行初步真假(jia)鉴定，如果允许，最好可以委托第三方进行权威评估鉴定要求，后可以要求商(shang)家或者经营者进行赔(pei)偿；协商(shang)不成(cheng)，可以向(xiang)当地市场监督管理部门进行行政(zheng)查处，或者民事诉讼赔(pei)偿。
此(ci)外，记者查阅资料发现，现行法律法规对“职业打假(jia)人”尚未作出明确定义，如果职业打假(jia)人采取非法手段，如将销售者的产品掉包、自带假(jia)货等，进而使(shi)用恐吓、威胁或要挟的方法来达到非法占有他人财物的目的，或构成(cheng)敲诈勒索。
同时，相(xiang)关法规也(ye)显示(shi)，职业打假(jia)人在合法的范围内进行维(wei)权是受法律保(bao)护的。比如根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案(an)件适(shi)用法律若干问题的规定》，因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向(xiang)生产者、销售者主张权利的，即使(shi)购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买，生产者、销售者的抗辩将不被法院支持。
