本文转自【工人日报】；

“孩子的高考(kao)成绩不理(li)想心情郁(yu)闷(men)，希望包头市可以重新组织一次(ci)高考(kao)”“因酒驾被(bei)吊销(xiao)机动(dong)车(che)驾驶证，自己依靠开货车(che)养家糊口，希望通过热(re)线与相关部门取得联系，可以缴纳罚款，但请不要禁驾”……据7月7日央(yang)广网微信(xin)公众号(hao)报道，近日，内蒙古包头12345热(re)线平台晒出一批(pi)市民(min)不合理(li)不合规诉求，引发热(re)议。

12345是政务(wu)服务(wu)便民(min)热(re)线，有(you)相应的业务(wu)受理(li)范围，《国务(wu)院(yuan)办公厅关于进一步优化地方政务(wu)服务(wu)便民(min)热(re)线的指导意见》已对此作出明确规定。显然，上述市民(min)诉求不合理(li)不合规，并(bing)不在热(re)线的受理(li)范围内。对此，有(you)网友表示，12345咋(za)成了许愿池？

12345成许愿池，首先表明市民(min)对其信(xin)任(ren)度越来越高。让(rang)群众诉求“事(shi)事(shi)有(you)回音(yin)，件件有(you)回复”，是12345工作的目标，也是群众的切身感受。近年(nian)来，许多市民(min)的烦心事(shi)、苦恼事(shi)，都通过12345得到(dao)了解决和回应。以包头12345为(wei)例，今年(nian)以来接到(dao)企业、群众诉求27.04万(wan)件，同比(bi)增长22.54%。这充分表明，市民(min)更加关注，也在深度使用这一平台，12345已成为(wei)市民(min)解决各类问题的首选渠道。

12345成许愿池，其中一些诉求确实不合理(li)不合规，但从更大范围看，这些诉求也是民(min)意的表达和传递。比(bi)如有(you)市民(min)提出希望取消60岁以上老年(nian)人免费(fei)乘坐(zuo)公交车(che)的优惠政策，这在当下的确有(you)不同意见。但如何在保障(zhang)老年(nian)人权益的同时，避免老年(nian)人在早晚高峰与上班(ban)族(zu)发生(sheng)座位争抢，这一问题已得到(dao)了社(she)会关注，一些地方也进行了相关探索。