6月26日至28日，中国（厦门）国际跨境电商展览会暨2024雨果跨境全球平台资源大会在厦门举行。
在6月27日的跨境电商专场论坛中，Airwallex空中云汇中国区副总裁陈克炎(yan)出席论坛，并在现场发布了《2024跨境电商：关(guan)键趋(qu)势与全球成功策略》（以下简称：《白皮书》）。
据悉，《白皮书》调研了横跨澳大利亚、中国内(nei)地、中国香港、新加坡、英(ying)国和(he)美(mei)国的3000多名消费者和(he)头部商家(jia)，对新兴技术与消费者行为变化将如何推动(dong)跨境电商的蓬勃发展进行了探讨，并分(fen)析了商家(jia)如何利用(yong)这些趋(qu)势在日益(yi)全球化的电商市场中赢得商机。
76%内(nei)地消费者将会提高跨境购物频率
《白皮书》显示，未来(lai)6-12个月，全球54%消费者将会提高跨境购物频率。在中国内(nei)地和(he)中国香港，这一比(bi)例更是高达(da)76%和(he)70%。
跨境购物频率增长的关(guan)键原因(yin)在于消费者对于国际商家(jia)的信心日益(yi)增长。根据《白皮书》，全球范围内(nei)，65%的受访者表示，从国际商家(jia)处购买商品(pin)时，他们相信自己的个人和(he)财务信息安全能得到保(bao)障。其(qi)中，中国内(nei)地、中国香港和(he)新加坡的受访者对国际商家(jia)表现出了更高的信任度，分(fen)别(bie)有87%、77%、65%的消费者认为国际商家(jia)值得信赖(lai)。
与此同时，消费者对跨境电商在保(bao)护个人及其(qi)金融(rong)信息的信赖(lai)感日益(yi)巩固，促使消费者愿(yuan)意提高跨境购物上的花费。61%全球消费者信赖(lai)出海跨境商家(jia)，中国内(nei)地这一数据则(ze)高达(da)87%。
陈克炎(yan)认为，新兴数字支付技术为消费者在线支付提供了额外安全保(bao)障，不仅让商家(jia)得以在全球范围内(nei)合规(gui)地向顾客收(shou)取款项，还降低了欺诈风险，免除了不必要的换汇手(shou)续(xu)费，进而影响了人们对于跨境购物的态度。面对未来(lai)可观的出海跨境电商发展机遇，数字支付技术将成为出海跨境电商企(qi)业做好全球化的基础。
89%内(nei)地消费者选择海外独立站购物
《白皮书》还就跨境电商关(guan)键消费者趋(qu)势进行了调研，指出进入新市场前，商家(jia)应当花时间(jian)了解当地消费者的购物习惯、当地支付偏好等。
近年来(lai)，随着跨境电商市场的爆(bao)发，独立站成为行业的关(guan)键增量(liang)。据调查，93%中国内(nei)地消费者选择在交易平台购物，海外独立站受到89%内(nei)地消费者的青睐(lai)，全球意愿(yuan)度最高，是除海淘(tao)平台外的重要购物渠道。目(mu)前，商家(jia)独立站正在成为继亚马逊、阿里巴巴等全球化线上交易平台之后，被消费者偏好的新兴购物渠道。
此外，多元丰富(fu)的产品(pin)、优质可靠的商品(pin)和(he)具有竞争力的价格是消费者选择跨境购物的主要原因(yin)。87%中国内(nei)地消费者选择了前两项作为最主要的跨境购物动(dong)机，超过全球60%的平均水平。
支付偏好、物流基础设施同样成为消费者跨境购物的主要影响因(yin)素(su)。《白皮书》指出，以当地货币标价并在结账时提供当地支付方式至关(guan)重要。93%消费者表示，商品(pin)是否以当地货币标价会影响他们的购买决(jue)策。其(qi)中，中国内(nei)地消费者以96%领(ling)衔全球。
根据《白皮书》，半数中国内(nei)地消费者更喜欢使用(yong)本地数字钱包和(he)先买后付（BNPL）等非传统支付方式付款。支付宝、微信支付和(he) Grab Pay 等本地支付方式在亚洲市场的重要程(cheng)度日益(yi)上升。24%的中国内(nei)地消费者、14%的中国香港消费者和(he)5%的新加坡消费者更喜欢使用(yong)这些本地支付方式。
此外，《白皮书》指出换汇手(shou)续(xu)费等隐(yin)性收(shou)费会影响顾客忠诚度。35%消费者表示，如果购物时手(shou)续(xu)费过高，他们就不太可能再次(ci)购买该(gai)商家(jia)的商品(pin)。
《白皮书》指出，商家(jia)可以利用(yong)多币种支付技术来(lai)免除换汇手(shou)续(xu)费、让利消费者，从而建立竞争优势。2022年，澳大利亚箱包品(pin)牌July在海外实现了爆(bao)炸式增长。为了节省不必要的跨境费用(yong)，July利用(yong) Airwallex空中云汇方案，以多币种收(shou)取和(he)结算全球客户的付款，并向国际供应商支付资金，避免了昂贵的换汇手(shou)续(xu)费。
空中云汇打造全球收(shou)单解决(jue)方案
“当前，企(qi)业跨境出海已进入白热化阶段。跨境电商企(qi)业要实现全球化成功，商家(jia)必须利用(yong)各地的购物趋(qu)势、世界(jie)一流支付技术和(he)出色的物流基础设施，进而吸引、转化并留存海外顾客。”陈克炎(yan)表示。
空中云汇目(mu)前在全球23个办公地点拥有近1500名员(yuan)工。持有中国内(nei)地、中国香港、新加坡、英(ying)国、澳洲、欧盟、美(mei)国大部分(fen)州(zhou)等国家(jia)和(he)地区60多个金融(rong)牌照和(he)许可，业务已覆盖180余个国家(jia)和(he)地区，是全球覆盖范围最广的跨境支付平台之一。
据Two More Glasses总经(jing)理Timothy Chow介绍，他们将空中云汇支付功能及其(qi)金融(rong)服务基础设施集成到WooCommerce平台，使得他们的全球收(shou)入增长了30%，因(yin)为海外客户可以更容易、更快捷、更便宜(yi)地向他们付款。换汇费用(yong)减少了5%，国际付款费用(yong)减少了25%，每年总共节省了3万美(mei)元。通过平台的集中化和(he)自动(dong)化对账也可节省50%的支付管(guan)理时间(jian)。
“空中云汇彻底改变了我们的全球支付基础设施，从根本上改变并加速了我们的全球商业雄心。接(jie)入空中云汇的支付服务设施后，我们仿佛(fo)一夜之间(jian)从乡村公路升级(ji)到了全球高速公路。” Timothy Chow表示。