□丁慧
情绪消费(fei)成为消费(fei)新热点？中(zhong)国消费(fei)者协会(hui)近期发布(bu)的(de)《中(zhong)国消费(fei)者权益保护状况年度(du)报告（2023）》指出，2024年，消费(fei)者除了追(zhui)求性价比之外，情绪释放将成为影响年轻一代消费(fei)者决(jue)策的(de)重要(yao)因素，有(you)望打(da)造(zao)今后一个时期新的(de)消费(fei)热点。
可以看到的(de)是，互联网上越来(lai)越多的(de)人提(ti)到“情绪价值(zhi)”这个词，年轻的(de)消费(fei)者也越来(lai)越重视自己的(de)精神世界(jie)，更愿意为“情绪”而付费(fei)。如今，购物平(ping)台上早已出现各式各样的(de)、为消费(fei)者提(ti)供情绪的(de)虚拟商品，如“考试加油包(bao)”“情感树洞”“叫醒哄(hong)睡”“失恋安慰”“解压玩具”等情绪消费(fei)品，可谓是花样繁多。
这些产品与以往的(de)消费(fei)品有(you)一个很大的(de)不同：实用性不大，甚至没有(you)实体产品，但却能为消费(fei)者提(ti)供实实在在的(de)“情绪价值(zhi)”。对产品和服务“情绪价值(zhi)”的(de)追(zhui)求，也反映了年轻人对生活品质和幸福感的(de)追(zhui)求，这背后折射出来(lai)的(de)其实是社会(hui)文化和消费(fei)观念的(de)演变(bian)。
传统消费(fei)品更为注(zhu)重实用性，追(zhui)求为消费(fei)者带来(lai)物理上的(de)实际效用。比如，人们购买汽车、家电、房子、手机……追(zhui)求的(de)都是产品的(de)实用性。随着社会(hui)生活水平(ping)的(de)提(ti)高，消费(fei)者对产品有(you)了更高的(de)要(yao)求，在产品的(de)实用性之外，更多看重的(de)是产品能够带来(lai)什么样的(de)情感满足和体验，最(zui)为直接的(de)表(biao)现——则是市场中(zhong)的(de)体验性消费(fei)和情感消费(fei)的(de)崛起。
一个有(you)意思的(de)案例则是，某购物平(ping)台2023年年度(du)十大产品之一是虚拟商品“爱因斯坦的(de)脑子”，在考试季频繁上热搜。说是“爱因斯坦的(de)脑子”，其实就(jiu)是顾客在拍下产品后找客服聊天，客服会(hui)为顾客即将到来(lai)的(de)考试说一声“加油”。
就(jiu)是这样一句简单的(de)加油和宽慰，就(jiu)为店铺带来(lai)8万多单的(de)销量、3万多元的(de)销售额。对此，有(you)人觉得(de)是收(shou)“智商税”，但有(you)人却从(cong)这个令人摸不着头脑的(de)虚拟服务中(zhong)得(de)到了情感满足。这其实就(jiu)是“情绪”在驱动人们进(jin)行消费(fei)。
事实上，为了满足某种(zhong)情绪而付费(fei)的(de)行为，有(you)时比人们想象中(zhong)的(de)更加隐蔽。越来(lai)越多与付费(fei)有(you)关的(de)文化产品或(huo)体验性消费(fei)，其“热销”“大爆”的(de)背后都能找到情绪的(de)源头。比如，去年大火的(de)“淄(zi)博赶烤”、哈尔滨冰雪旅游的(de)火爆，其实都满足了人们的(de)某种(zhong)情绪需求；短剧能够为人们提(ti)供简单粗暴的(de)“爽(shuang)感”体验；不同类型的(de)短剧，提(ti)供不同的(de)爽(shuang)点；大爆的(de)长(chang)剧集背后成功(gong)集中(zhong)了当下某一种(zhong)时代情绪，从(cong)而引发人们的(de)追(zhui)捧。
这也要(yao)求企业要(yao)敏感地觉察到当下消费(fei)者消费(fei)心理的(de)变(bian)化，提(ti)供更具有(you)情感价值(zhi)的(de)产品和服务。目前，已经有(you)企业通过打(da)造(zao)独特的(de)品牌(pai)故(gu)事、设计富有(you)情感色彩的(de)产品，从(cong)而激发消费(fei)者的(de)购买意愿。比如，这几年兴起的(de)盲盒经济(ji)，就(jiu)是一个典(dian)型的(de)、直接为消费(fei)者提(ti)供情绪的(de)商品案例。消费(fei)者购买盲盒主要(yao)是享受揭晓惊(jing)喜的(de)感觉，以及享受集齐某个系列产品的(de)满足感。
可以说，“情绪消费(fei)”早已经深刻地影响着人们的(de)消费(fei)决(jue)策。未来(lai)，或(huo)许会(hui)有(you)更多企业在提(ti)供商品和服务中(zhong)，将消费(fei)者的(de)情感和消费(fei)体验考虑进(jin)去。同时，需要(yao)提(ti)醒消费(fei)者的(de)是，目前“情绪消费(fei)品”市场对于服务提(ti)供者的(de)专业能力(li)、伦理要(yao)求、市场监管还(hai)未有(you)明确的(de)要(yao)求，仍有(you)待规范(fan)。对此，消费(fei)者要(yao)增加识别能力(li)，不要(yao)被无良商家割(ge)了韭菜。
（作者是资深时事评论员）