进入7月，旅游市场“热浪”来袭，从多家旅游平台发(fa)布报(bao)告来看，国内游热度(du)不减，出(chu)境游火热升温，旅游消费呈供(gong)需两(liang)旺态势。同旅游市场一起升温的(de)还有各(ge)大旅游平台的(de)经营业绩：今年一季度(du)，携程集团实现净营业收入119.2亿元，同比增长29%；同程旅行实现营业收入38.66亿元，同比增长49.5%。
旅游平台整合食、住、行、游、购、娱等诸多旅游要素(su)，是观察旅游市场的(de)重要窗口，也(ye)是反映市场热度(du)的(de)晴(qing)雨表。今年以来，旅游平台企业（OTA）经营业绩集体创新高，背(bei)后是大众旅行需求持续释(shi)放，旅游消费显著增长。在(zai)线(xian)旅游市场规模扩容也(ye)是旅游平台发(fa)展(zhan)的(de)重要驱动力。消费者已经习(xi)惯通过线(xian)上购买各(ge)种出(chu)游产品，数据(ju)显示，截(jie)至2023年12月，我国在(zai)线(xian)旅行预订的(de)用户(hu)规模达到5.09亿人，较(jiao)2022年同期增长20.4%。
旅游平台连接着丰富(fu)的(de)旅游资源和广大的(de)消费群体，是旅游产业链的(de)关键环节，也(ye)是促进旅游消费、带动旅游业发(fa)展(zhan)的(de)重要力量。当前，旅游经济进入高质量发(fa)展(zhan)新阶段(duan)，旅游平台要把(ba)握机遇，发(fa)挥优(you)势，持续助力旅游市场繁荣发(fa)展(zhan)。
发(fa)挥整合力。目前，旅游平台企业不仅在(zai)前端服务(wu)发(fa)力，还深(shen)度(du)融入产业链各(ge)环节，实现线(xian)上线(xian)下融合发(fa)展(zhan)。比如，携程基(ji)于用户(hu)洞察，帮助酒店创新经营，开拓亲子、电竞、影音等主题房产品，创新推(tui)出(chu)酒店+景区门票(piao)、酒店+演唱会门票(piao)、酒店+美食等各(ge)类套餐产品，为酒店行业带来新增量；飞猪(zhu)参与整合民宿供(gong)应链，帮助民宿从业者解决营销、获客和盈利等经营难点、痛点。下一步，应积极发(fa)挥旅游平台整合旅游资源和产品开发(fa)优(you)势，协同带动供(gong)应链上下游不断(duan)优(you)化服务(wu)，提升整个行业的(de)数字化、智能化水(shui)平。
增强创新力。“演出(chu)+旅游”“赛事+旅游”“美食+旅游”，层出(chu)不穷的(de)消费热点背(bei)后蕴(yun)藏着文旅市场新机遇。平台要敏锐(rui)洞察需求，加强与旅游目的(de)地跨界联动，帮助市场优(you)化供(gong)给，提升品质，扩大声量，开拓文旅行业新场景、新服务(wu)，助力旅游目的(de)地将(jiang)流(liu)量变成“留量”。比如，针对当前小城旅游的(de)火热态势，携程与多地中小机场合作，融合飞行体验和目的(de)地文旅产品，吸引更多游客选择中小机场作为旅游出(chu)发(fa)地或目的(de)地，助力中小机场吞吐量、文旅消费力双提升。
提升服务(wu)力。旅游平台在(zai)发(fa)展(zhan)过程中解决了游客出(chu)游“便(bian)捷度(du)”的(de)问题，接下来要把(ba)不断(duan)提高游客“满意度(du)”作为目标。消费者日益重视质量、体验和情绪满足，尤(you)其(qi)年轻(qing)游客更加追求个性化和高质量的(de)旅行体验，这对旅游服务(wu)提出(chu)更高要求。旅游平台要积极利用资源、技术和服务(wu)优(you)势，研(yan)究需求痛点，挖掘消费热点，让“说走(zou)就走(zou)的(de)旅行”更舒心、更开心。
文/姜(jiang)天骄
图源/视觉中国
编辑/姬源