□丁慧(hui)
情绪(xu)消费成为消费新热点？中国消费者协(xie)会近(jin)期发布的《中国消费者权益(yi)保护状况年度(du)报告（2023）》指出，2024年，消费者除了追求性价比之外，情绪(xu)释放(fang)将成为影响年轻一代消费者决策(ce)的重(zhong)要因素，有望打造今后一个(ge)时期新的消费热点。
可(ke)以看到的是(shi)，互联网上越(yue)来越(yue)多的人提到“情绪(xu)价值”这个(ge)词(ci)，年轻的消费者也越(yue)来越(yue)重(zhong)视自己的精神世界，更愿意为“情绪(xu)”而付(fu)费。如今，购(gou)物平台上早已出现各式各样的、为消费者提供情绪(xu)的虚(xu)拟商品，如“考试加油包”“情感树洞”“叫醒哄睡”“失恋安慰”“解压玩具”等(deng)情绪(xu)消费品，可(ke)谓是(shi)花样繁多。
这些产品与以往的消费品有一个(ge)很大的不(bu)同：实用性不(bu)大，甚至没有实体产品，但(dan)却能(neng)为消费者提供实实在在的“情绪(xu)价值”。对产品和(he)服务“情绪(xu)价值”的追求，也反映了年轻人对生活品质和(he)幸福感的追求，这背后折射出来的其实是(shi)社(she)会文化(hua)和(he)消费观念的演变。
传统消费品更为注重(zhong)实用性，追求为消费者带来物理上的实际效用。比如，人们(men)购(gou)买汽车、家电、房子、手(shou)机……追求的都是(shi)产品的实用性。随(sui)着社(she)会生活水平的提高，消费者对产品有了更高的要求，在产品的实用性之外，更多看重(zhong)的是(shi)产品能(neng)够带来什么样的情感满足和(he)体验，最为直接的表现——则(ze)是(shi)市场中的体验性消费和(he)情感消费的崛起。
一个(ge)有意思的案例则(ze)是(shi)，某购(gou)物平台2023年年度(du)十大产品之一是(shi)虚(xu)拟商品“爱因斯坦的脑子”，在考试季频繁上热搜。说是(shi)“爱因斯坦的脑子”，其实就是(shi)顾(gu)客(ke)在拍下产品后找客(ke)服聊天，客(ke)服会为顾(gu)客(ke)即将到来的考试说一声“加油”。
就是(shi)这样一句简单(dan)的加油和(he)宽慰，就为店(dian)铺带来8万多单(dan)的销量、3万多元的销售额。对此，有人觉(jue)得是(shi)收(shou)“智(zhi)商税”，但(dan)有人却从这个(ge)令人摸不(bu)着头脑的虚(xu)拟服务中得到了情感满足。这其实就是(shi)“情绪(xu)”在驱动人们(men)进(jin)行消费。
事实上，为了满足某种情绪(xu)而付(fu)费的行为，有时比人们(men)想象(xiang)中的更加隐蔽。越(yue)来越(yue)多与付(fu)费有关的文化(hua)产品或体验性消费，其“热销”“大爆”的背后都能(neng)找到情绪(xu)的源头。比如，去年大火(huo)的“淄博赶烤”、哈尔滨冰雪旅游的火(huo)爆，其实都满足了人们(men)的某种情绪(xu)需求；短剧能(neng)够为人们(men)提供简单(dan)粗(cu)暴的“爽感”体验；不(bu)同类(lei)型(xing)的短剧，提供不(bu)同的爽点；大爆的长剧集(ji)背后成功(gong)集(ji)中了当下某一种时代情绪(xu)，从而引发人们(men)的追捧。
这也要求企业要敏(min)感地觉(jue)察到当下消费者消费心理的变化(hua)，提供更具有情感价值的产品和(he)服务。目前，已经有企业通过打造独特的品牌故事、设计富有情感色彩的产品，从而激发消费者的购(gou)买意愿。比如，这几年兴起的盲盒经济，就是(shi)一个(ge)典(dian)型(xing)的、直接为消费者提供情绪(xu)的商品案例。消费者购(gou)买盲盒主要是(shi)享受揭晓惊喜的感觉(jue)，以及享受集(ji)齐(qi)某个(ge)系列产品的满足感。
可(ke)以说，“情绪(xu)消费”早已经深刻地影响着人们(men)的消费决策(ce)。未(wei)来，或许会有更多企业在提供商品和(he)服务中，将消费者的情感和(he)消费体验考虑进(jin)去。同时，需要提醒消费者的是(shi)，目前“情绪(xu)消费品”市场对于(yu)服务提供者的专业能(neng)力、伦理要求、市场监管还未(wei)有明确的要求，仍有待规范。对此，消费者要增加识别能(neng)力，不(bu)要被无良商家割了韭菜。
（作者是(shi)资深时事评论员(yuan)）