随着网约车行业的发展，用户在基(ji)础服务之外，对细分场景和(he)个性化(hua)需求有了更高的要求。
这些问题是行业的难点，也是服务创新的潜力(li)空间。
日前，滴滴公众评议会邀请用户投票选择(ze)滴滴应该推出的产品功能。7月2日，为期一(yi)周的投票结束，共有75847人参与投票。其中，女乘(cheng)客可选女司(si)机（24.2%）、拉(la)黑异味车（17.8%）、宠物快车（10.8%）位列用户投票前3位。
针对以上用户投票选出的期望功能，滴滴表示将尽快制定产品方(fang)案，并(bing)陆(lu)续邀请用户内测试行：
用户投票第1位：女乘(cheng)客可选女司(si)机
据了解，长期以来，滴滴收到很(hen)多用户对这一(yi)功能的呼吁和(he)建议，希望滴滴能提供“女乘(cheng)客可选女司(si)机”的功能。
目前，有超过(guo)60万女性司(si)机通(tong)过(guo)滴滴平台(tai)获得收入。其中79%是家庭唯(wei)一(yi)收入来源，56%全(quan)年(nian)无违章记录。滴滴女性司(si)机在接(jie)单服务中收到的好评前三位是：车内整洁（67%）、驾驶平稳（36%）、有安全(quan)感（28%）。
为保护司(si)乘(cheng)安全(quan)，滴滴表示会在女性司(si)机和(he)女性乘(cheng)客实名认证、严(yan)格核验等前提下，邀请女性用户加入内测计划。滴滴坦承，过(guo)程中可能面临女性司(si)机车辆(liang)供给(gei)不足等问题，在高峰时(shi)段、供需不平衡区域使用该功能，可能会出现叫车时(shi)间长、匹配(pei)不成(cheng)功等情况。滴滴会优化(hua)智能调度(du)能力(li)，努力(li)匹配(pei)用户需求，持续改善(shan)女司(si)机的服务环境，同时(shi)平衡好其他司(si)机师傅的利益(yi)。
滴滴表示，内测过(guo)程中可能会有很(hen)多不足，恳请大(da)家理解和(he)包容，并(bing)邀请内测用户帮助滴滴提出改进建议。
用户投票第2位: 拉(la)黑异味车
车内异味是当下出行服务的行业性难题，过(guo)去也有很(hen)多用户投诉和(he)吐槽。滴滴正在通(tong)过(guo)正向激励、负向体验管理等多种(zhong)措施，努力(li)去治理和(he)改善(shan)车内异味的问题。
目前，平台(tai)要求乘(cheng)客和(he)司(si)机不得在车内抽烟，司(si)机接(jie)驾过(guo)程中勤通(tong)风，保持清(qing)洁。也会邀请乘(cheng)客反(fan)馈车内空气，帮助滴滴识别异味车辆(liang)，敦促司(si)机改进。
滴滴表示，大(da)家呼吁的“拉(la)黑异味车”功能将尽快上线试行。因车内异味被多次拉(la)黑的车辆(liang)，平台(tai)将进行更严(yan)格的管控和(he)治理，相应的规则措施正在制定中，如减少(shao)派单、严(yan)格整改等，司(si)机整改后(hou)才能在平台(tai)上继续接(jie)单服务。相关进展也将向社会及时(shi)公布。
用户投票第3位：宠物快车
“宠物快车”排在投票第3位，反(fan)映(ying)了近年(nian)来携宠出行的强烈需求。此前，滴滴在部分城(cheng)市上线了宠物专车，由(you)经过(guo)专业培(pei)训(xun)的司(si)机提供出行服务，赢(ying)得了很(hen)多养宠用户的信任。后(hou)续，滴滴将尽快将携带宠物友好出行的服务覆盖到更多城(cheng)市、更经济(ji)适用的车型(xing)。
滴滴表示，会在宠物友好出行的精细化(hua)服务中平衡好司(si)机、携宠乘(cheng)客和(he)其他乘(cheng)客的诉求，同时(shi)兼顾(gu)好宠物对友好空间的需求，沟通(tong)制定相应的服务流(liu)程和(he)规则，尽快上线服务。
除此之外，在用户投票结果中，好友出行分摊车费（10.4%）、设置车内温度(du)/反(fan)馈温度(du)（9.1%）、上车前司(si)机不用打电话确(que)认/路上不聊(liao)天（7.1%）、打到6座快车（7%）、按小时(shi)包车（6.3%）、拉(la)黑拼友（4.3%）、不用打电话提醒(xing)我系(xi)安全(quan)带（3%），这些用户投票的功能，滴滴也将陆(lu)续制定产品方(fang)案，尽快推进上线。
不少(shao)用户在投票选项外反(fan)馈了新的建议，包括青少(shao)年(nian)出行、老人打车、无障碍出行等场景。其中，“添加途经点”“修改目的地”“驾驶行为反(fan)馈”“亲友代(dai)付”等功能此前已在App上线。滴滴表示将针对用户的意见(jian)和(he)建议陆(lu)续开展优化(hua)工作。
还有很(hen)多用户留言(yan)呼吁出台(tai)更多打车优惠。近期大(da)家可以参与第二单免单活动，7月21日之前，滴滴在广州、西安、长沙、杭州、郑州等130个城(cheng)市推出“早上打一(yi)单，夏夜(ye)就免单”，最高可减20元或30元，登陆(lu)滴滴出行App或小程序都可以参加。
滴滴表示，未来会通(tong)过(guo)“滴滴公众评议会”等形式持续与用户沟通(tong)。滴滴自(zi)2018年(nian)11月推出“公众评议会”栏(lan)目，就平台(tai)上面临的难题和(he)挑战，邀请社会各界参与共建共治。希望通(tong)过(guo)实际案例(li)的展示、公众投票和(he)讨(tao)论的形式，诚恳听取各方(fang)批评、意见(jian)和(he)建议，帮助滴滴持续完善(shan)规则、优化(hua)产品和(he)服务，努力(li)让(rang)出行更美好。
校对 杨(yang)利