近日，宝马售后服务质量体(ti)验日在BMW北(bei)京(jing)运通(tong)嘉宝经销店圆满落幕。“质量体(ti)验官”们全方(fang)位体(ti)验了宝马“责任为先(xian)，长久陪伴”的服务理念和专业实力。作(zuo)为全球汽车行(xing)业的领航者，宝马致力于做有价值(zhi)观、推动社会向前的有影响(xiang)力公(gong)司。践行(xing)“责任为先(xian)”的核心理念，宝马客户(hu)服务以超越期待的高质量服务，长久陪伴，为700多万中国客户(hu)提供安心、省心、放心的用车体(ti)验。
始于驾趣，忠于责任。百(bai)年沉(chen)淀之下，宝马肩负豪华品牌(pai)的责任感，严于律己，对安全和品质的追求不设(she)上限，售后服务是其中重要的一环。通(tong)过主动式关怀服务的推出，宝马将服务从“被动”变为“主动”：当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒(xing)，把问题和风险排除在前端，确保客户(hu)保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧；一直以来的高标准严要求，让“宝马严选”原厂高品质的零配件(jian)和附件(jian)，耐用、可靠、安全。
在服务的时间轴(zhou)里，宝马是一名长期主义(yi)者。通(tong)过持续不断的数(shu)字化升级，宝马打造从线上到线下的无缝客户(hu)体(ti)验，创新技术的使用让我们与(yu)客户(hu)更亲近，让客户(hu)感到更便捷。不论是在线预约服务、上门(men)取送车，e车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程“控制”流程。线上数(shu)字化工具和线下服务流程无缝连接，节省客户(hu)时间成本也是我们的关心的事。
专业与(yu)创新服务能力储备，让客户(hu)安心、省心、放心。宝马专业与(yu)可信赖体(ti)现在完善(shan)的经销商网络，更离不开专业、不断精进的售后技师和人(ren)才。全国覆盖315家城市的700多家经销商店和服务网点，是客户(hu)感知服务质量的触(chu)角和窗口。“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级，为消费者带(dai)来舒(shu)适(shi)暖心的服务体(ti)验。服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与(yu)选拔了3683名具备新能源认(ren)证的服务顾问，2433名拥有高压电认(ren)证的技术人(ren)员(yuan)，为新能源维修实力做出有力背(bei)书。
进入中国的三十年，宝马始终秉承“责任为先(xian)”是宝马的核心价值(zhi)，在市场动荡中保持定(ding)力，始终只做难(nan)而正确的事。从0到700万用户(hu)，宝马的承诺始终不变，通(tong)过长期的有温度的服务，逐渐成为陪伴客户(hu)的“好朋友”。
*推广