阿里国际公布AI最新进展(zhan)。7月16日，在阿里国际的(de)一场AI主题的(de)分享会(hui)上，阿里国际数字商(shang)业集团副总裁、AI业务负责人张凯(kai)夫透露(lu)，跨境商(shang)家的(de)AI需求正在激(ji)增。来自阿里国际的(de)数据显(xian)示，平均每两(liang)个月，商(shang)家的(de)AI调(diao)用量就会(hui)翻一倍，近期的(de)日均调(diao)用量已经突破了5000万。
据了解，去年(nian)4月，阿里国际数字商(shang)业集团开始AI Business团队的(de)组建。一年(nian)多时间，他表示，AI在跨境电商(shang)最大的(de)价值不是人力的(de)替换，而是在商(shang)品前台直接点击率、转化率的(de)提(ti)升。AI团队在40多个场景里测试了AI能力，赋能50万中(zhong)小商(shang)家，1亿款商(shang)品得到优化。“越是中(zhong)小商(shang)家，越能从AI的(de)应用中(zhong)获益。”
阿里国际公布AI最新进展(zhan)。7月16日，在阿里国际的(de)一场AI主题的(de)分享会(hui)上，阿里国际数字商(shang)业集团副总裁、AI业务负责人张凯(kai)夫透露(lu)，跨境商(shang)家的(de)AI需求正在激(ji)增。来自阿里国际的(de)数据显(xian)示，平均每两(liang)个月，商(shang)家的(de)AI调(diao)用量就会(hui)翻一倍，近期的(de)日均调(diao)用量已经突破了5000万。
据了解，去年(nian)4月，阿里国际数字商(shang)业集团开始AI Business团队的(de)组建。一年(nian)多时间，他表示，AI在跨境电商(shang)最大的(de)价值不是人力的(de)替换，而是在商(shang)品前台直接点击率、转化率的(de)提(ti)升。AI团队在40多个场景里测试了AI能力，赋能50万中(zhong)小商(shang)家，1亿款商(shang)品得到优化。“越是中(zhong)小商(shang)家，越能从AI的(de)应用中(zhong)获益。”
近期日均调(diao)用量突破5000万
相较于C端，B端出海业务较C端场景复杂、流程更长、SKU更丰富。中(zhong)国商(shang)家要将产品卖到海外，需要经历以下(xia)环节(jie)：撰写商(shang)品名和商(shang)品详情页、拍摄商(shang)品照片、制作广告素材、在海外网站及社交媒体投放广告、安排客(ke)服人员解答消费(fei)者咨询、处理退(tui)货、拒付款等(deng)售后(hou)问题……所有内容(rong)，都需要当地语言完成。如果要卖往(wang)法国、西班牙、巴西等(deng)市场，还要具备小语种能力。
语言文(wen)化壁垒、复杂的(de)合规问题、专业人才短缺(que)、获客(ke)成本高……这些都是中(zhong)小商(shang)家们(men)在出海路上的(de)“九九八十一难”。这也是跨境电商(shang)集体押注全托管和半托管的(de)原(yuan)因之一，平台负责物流、营销(xiao)、售后(hou)等(deng)多个环节(jie)，降低出海门槛。与此(ci)同时，出海业务的(de)数字化提(ti)升水平的(de)空间也更大。阿里国际去年(nian)4月开始AI Business团队的(de)组建，后(hou)发布AI生意(yi)助手、OKKI AI、智能采购(gou)助手等(deng)多款AI工具。
张凯(kai)夫当天公布了阿里国际AI应用的(de)成绩单。从去年(nian)4月起，阿里国际的(de)AI团队开始对跨境电商(shang)的(de)40多个关键场景进行AI测试，覆盖跨境电商(shang)全链路，包括商(shang)品图文(wen)、营销(xiao)、搜索(suo)、广告投放、SEO、客(ke)服、退(tui)款、店铺(pu)装修等(deng)。
目前，这些AI能力已经在速卖通AliExpress、Lazada、Trendyol等(deng)平台上落(luo)地应用，服务了50万商(shang)家、1亿款商(shang)品。随着效果的(de)显(xian)现，商(shang)家对于AI的(de)需求加速增长。过去半年(nian)，商(shang)家对阿里国际各(ge)个AI能力的(de)调(diao)用量，每两(liang)个月就翻一倍，近期的(de)日均调(diao)用量已经突破了5000万。
中(zhong)小企业从AI中(zhong)获益
面对跨境电商(shang)中(zhong)的(de)挑战(zhan)，大企业可以通过专业团队来解决，而广大中(zhong)小企业，亟(ji)待用AI能力“补齐短板”。经过第一轮生成式AI浪潮，AI在电商(shang)领(ling)域能做的(de)已远不止是翻译、生成图文(wen)等(deng)基本功能，更具备了定制化、解决复杂问题的(de)“高阶”能力，最典型的(de)代表就是AI客(ke)服、退(tui)货Agent以及拒付抗辩Agent。
以AI客(ke)服为例，阿里国际在其跨境电商(shang)平台速卖通AliExpress上，为所有的(de)全托管、半托管商(shang)品配备了AI客(ke)服。而全托管和半托管背后(hou)的(de)商(shang)家，大多数都是中(zhong)小企业，在售前咨询中(zhong)面临语言、时差等(deng)难题。
另一场景中(zhong)，拒付（Chargeback）为例，即货物发出去了，消费(fei)者拒绝付款。以往(wang)，要进行拒付抗辩，商(shang)家需要花数小时来准备每个环节(jie)的(de)资料、证据。不少中(zhong)小企业因为缺(que)乏相关经验，面对拒付纠纷只能“自认倒霉”。现在，阿里国际的(de)AI拒付抗辩Agent，能够(gou)在几(ji)分钟内整理好所有资料，自动生成抗辩信，发送给海外信用卡机构。
最近，阿里国际还上线测试了智能退(tui)款Agent，通过AI为商(shang)家和消费(fei)者提(ti)供更加灵活的(de)退(tui)款方案，自动计算退(tui)款金额(e)。
AI会(hui)否重(zhong)构跨境电商(shang)行业？阿里国际技术平台负责人徐昭(zhao)表示，第一阶段，AI如何更好帮助存量跨境场景降本增效；第二(er)阶段，随着AI在电商(shang)中(zhong)大规模(mo)应用，AI既要优化传统电商(shang)，又要带(dai)来更多创新性的(de)东西；在第三阶段，消费(fei)端、运营端、商(shang)家端仍有大量赋能空间。目前，从选品来看，仍是将中(zhong)国供应链往(wang)外搬。未来，如何将海外本土(tu)商(shang)品创新和创意(yi)与中(zhong)国供应链相结合，用中(zhong)国的(de)数字基础(chu)设施帮它做数字经济基础(chu)设施全球化升级(ji)，有较大想象(xiang)空间。
采写：南都记者 黄培