最近，江苏常州(zhou)的卞女士
遇到(dao)一(yi)件糟(zao)心事
她在猫眼上(shang)花1590元
抢了一(yi)张(zhang)蔡依林演(yan)唱(chang)会内场门票
付(fu)款后发现(xian)选错了场次
急忙申请退(tui)款
没想(xiang)到(dao)被扣了50%手(shou)续(xu)费(fei)
卞女士说
从自(zi)己下单到(dao)申请退(tui)票
前后不到(dao)一(yi)分钟时间(jian)
795元就“蒸(zheng)发”了
她找到(dao)了官(guan)方客(ke)服却得到(dao)了
“有规则限制，无法随意退(tui)款”的答(da)复
抢票时“手(shou)速太快”
一(yi)分钟不到(dao)795元“蒸(zheng)发”
卞女士是(shi)蔡依林的忠实粉丝。最近，她得知偶像要开巡回演(yan)唱(chang)会，早早就开始准备抢票。经过一(yi)番了解，她决定(ding)去离家较近的上(shang)海听演(yan)唱(chang)会，演(yan)出时间(jian)是(shi)8月2日。
因为蔡依林的人气较高，一(yi)般演(yan)唱(chang)会门票开售没多久，就会被一(yi)抢而空。因此，卞女士提前锁定(ding)了7月13日中午的开售时间(jian)，打算一(yi)开售就抢下门票。
当天中午11点58分，卞女士打开了猫眼APP，看见演(yan)唱(chang)会仍有余票，非常兴奋，立马就花1590元购(gou)买了内场票，这也是(shi)本场演(yan)唱(chang)会最高票价。
“因为要抢票，手(shou)速太快了，根(gen)本没仔细看内容。”卞女士刚下完(wan)单，就发现(xian)自(zi)己订错了场次，原本想(xiang)买8月2日的上(shang)海场门票，不慎买成了7月19日开唱(chang)的合肥场。卞女士立即点击了“申请退(tui)款”，又是(shi)因为着急，没有仔细看退(tui)票时的提示信息，在一(yi)分钟内，完(wan)成了购(gou)票到(dao)退(tui)票的全(quan)过程。
结(jie)果，这样一(yi)番操(cao)作(zuo)后，猫眼平(ping)台只给她退(tui)了原票价的50%，也就是(shi)795元，剩下的则以(yi)“手(shou)续(xu)费(fei)”的名义被扣除。
截(jie)屏图
“当时就很不开心，一(yi)分钟都不到(dao)就丢了700多块，很心疼(teng)。”卞女士找到(dao)了猫眼官(guan)方客(ke)服，咨询能否(fou)退(tui)还剩余款项(xiang)或者撤销退(tui)款。对方表示：“这个(ge)（退(tui)票）是(shi)不可(ke)逆的，无法撤销的。”“有规则的限制，没有办法随意退(tui)款”。
记者查询到(dao)，根(gen)据(ju)猫眼APP在购(gou)票界面公示的退(tui)票规则，蔡依林合肥站的门票在7月13日11点到(dao)7月14日24点，退(tui)票手(shou)续(xu)费(fei)为门票价格的50%。
不过，卞女士认(ren)为，她在这么短时间(jian)内购(gou)票退(tui)票，根(gen)本不会影(ying)响门票的二次销售，被扣这么多手(shou)续(xu)费(fei)有点冤。
即刻退(tui)票被收50%手(shou)续(xu)费(fei)
到(dao)底合不合理？
针对此事，记者尝试联系猫眼采(cai)访，但被拒绝了。
下单短短几分钟退(tui)票，就要收取50%的费(fei)用，这合理吗？其实，消费(fei)者在抢购(gou)明星(xing)演(yan)唱(chang)会门票时，类似事件时有发生，相关(guan)部门也曾就此下发通(tong)知。
2023年9月，文化和旅游部、公安(an)部联合印发《关(guan)于进(jin)一(yi)步(bu)加(jia)强大(da)型营业性演(yan)出活动规范管理促进(jin)演(yan)出市场健康有序发展(zhan)的通(tong)知》，对5000人以(yi)上(shang)大(da)型营业性演(yan)出活动的规范管理作(zuo)出指导，明确“演(yan)出举办单位(wei)应当建立大(da)型演(yan)出活动退(tui)票机制，设定(ding)合理的梯次退(tui)票收费(fei)标(biao)准，保障购(gou)票人的正当退(tui)票权利”。
不过，在实际(ji)执行中，不少(shao)订票平(ping)台依旧(jiu)是(shi)我行我素。那么，消费(fei)者该如(ru)何维权呢？记者也咨询了律师。
上(shang)海博和汉商（杭州(zhou)）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师表示，抢购(gou)演(yan)唱(chang)会门票，往往都有时间(jian)限制，而且时间(jian)周期极短。抢票实际(ji)上(shang)拼的就是(shi)手(shou)速，所以(yi)很多购(gou)票者在购(gou)票时都无暇去详细了解平(ping)台上(shang)的相关(guan)规则，平(ping)台所谓的规则实质上(shang)形同虚设，已经涉(she)嫌侵(qin)犯了消费(fei)者的知情权。消费(fei)者的任何消费(fei)都应遵循自(zi)愿平(ping)等的原则，平(ping)台应在明确且详细告知消费(fei)风险后，让消费(fei)者自(zi)愿选择。而不是(shi)用系统的时间(jian)差来抹(mo)杀消费(fei)者的知情权，在消费(fei)者发现(xian)被大(da)额收取费(fei)用、或者扣减款项(xiang)后又以(yi)平(ping)台规则来规避责任。
同时，平(ping)台收取大(da)额退(tui)费(fei)费(fei)用还涉(she)及(ji)一(yi)个(ge)合理性的问题，不合理的收费(fei)在法律上(shang)是(shi)难以(yi)得到(dao)支持的。如(ru)果消费(fei)者认(ren)为平(ping)台收费(fei)有问题，可(ke)以(yi)向当地的市场监管部门进(jin)行投诉，也可(ke)以(yi)向法院提起诉讼(song)要求退(tui)还相关(guan)费(fei)用。
对此，网友意见不同
有人认(ren)为手(shou)续(xu)费(fei)太高不合理
也有网友认(ren)为
平(ping)台此种做法也有原因
你怎(zen)么看？
综(zong)合丨潮新闻(wen)、网友评论
来源：看看新闻(wen)Knews