静安寺商圈是化妆品总(zong)部经济的聚集地，汇聚了欧莱雅、娇韵诗、希思黎(li)、莱珀妮、夏洛特蒂铂丽等(deng)众多全球(qiu)知名化妆品企业。
针对(dui)外(wai)资品牌进入中(zhong)国市场(chang)所困扰的法律(lu)差异、标准差异及当前线上销(xiao)售高速发(fa)展(zhan)的特点，静安区市场(chang)监督管(guan)理局(ju)作为行业监管(guan)部门，充分(fen)整合运用局(ju)科、所、队监管(guan)大数据，以“化妆品行业监管(guan)风险预(yu)警模型”实现行业趋势预(yu)判、合规风险研(yan)判、风险预(yu)防(fang)提(ti)示、问题解决方案提(ti)供等(deng)目标。
整合分(fen)析监管(guan)数据
形成预(yu)警模型
当前，化妆品行业的消(xiao)费主阵地从线下转移到线上，消(xiao)费特征也发(fa)生了显著的变化，打通线上线下全域数字化运营体(ti)系是区域化妆品企业发(fa)展(zhan)的重点，为此，在区市场(chang)监管(guan)局(ju)的指导下，静安寺市场(chang)监管(guan)所积(ji)极试点，通过“有用管(guan)用”的数据资源的转换和精准高效的监管(guan)服务，充分(fen)激发(fa)企业消(xiao)费服务、质量提(ti)升、品牌建设等(deng)方面的内生动(dong)力、内在潜力，让(rang)流量转化为“留(liu)量”，让(rang)美(mei)妆产业成为静安商贸业蓬勃发(fa)展(zhan)的一个闪亮标签。
“化妆品行业监管(guan)风险预(yu)警模型”的产生，是区市场(chang)监管(guan)局(ju)为了贯彻落实市委、市政府关于持续(xu)优(you)化营商环境的决策部署，结(jie)合区域外(wai)资化妆品企业集聚的特点，契合化妆品行业数字化转型、变革的需要(yao)，在“南京西路(lu)美(mei)妆品牌世界橱窗(chuang)”所在地探索(suo)建立的大数据分(fen)析模型。
静安寺市场(chang)监管(guan)所
作为连接消(xiao)费者
和企业的桥梁(liang)的基层市场(chang)所，
掌握大量的
消(xiao)费纠纷、监督检查的数据，
如何将这部分(fen)大数据
转化为助力企业高质量发(fa)展(zhan)的“养分(fen)”
是他们一直探索(suo)的方向。
因此，在2023年“双11”前，他们尝试将大量监管(guan)数据进行整合分(fen)析，形成了这一预(yu)警模型。
动(dong)态地整合数据
助力企业提(ti)升管(guan)理水平
这个模型集成了静安寺商圈8个主要(yao)化妆品牌的投诉举报、不良反应上报、抽样核查、协查工作、网监线索(suo)移送等(deng)数据，通过分(fen)析，实现对(dui)合规风险、质量短板、消(xiao)费服务变化等(deng)方面的监测、预(yu)警，在维护(hu)消(xiao)费者权益的同时，强(qiang)化了对(dui)品牌权益的保护(hu)。
通过区市场(chang)监管(guan)局(ju)对(dui)监管(guan)大数据的汇集、分(fen)类、汇总(zong)、分(fen)析，为企业提(ti)供市场(chang)监管(guan)视(shi)角下的相关监管(guan)数据和趋势等(deng)信息，提(ti)升企业质量管(guan)理水平。
静安寺市场(chang)监管(guan)所所长凌云表示：“我们的监管(guan)人员动(dong)态地收(shou)集、整合和更新相关数据，能够非常准确地知道企业具体(ti)的困惑和可能面临的风险点，为企业提(ti)供‘精准滴灌’的营商服务。”
以欧莱雅中(zhong)国为例，通过模型数据，相关监管(guan)人员和企业人员能够直观(guan)清晰地感受到各个品牌经营中(zhong)需要(yao)关注和强(qiang)化的方面，有的涉(she)及包装，有的则涉(she)及产品宣传。再如，结(jie)合协查数据的分(fen)析，对(dui)企业的品牌保护(hu)部门强(qiang)化具体(ti)的流程管(guan)控(kong)等(deng)也有重要(yao)的参考意义。
通过预(yu)警模型和与(yu)之配套的“一企一策”的专业服务包，辖区内一家化妆品企业从推出模型后到2024年6月，这8个月的时间，实现消(xiao)费旺季和消(xiao)费平稳期投诉量的双下降。2023年“双11”期间，投诉量下降40%。其中(zhong)，关于促销(xiao)活动(dong)、仓储物(wu)流、质量问题、消(xiao)费者服务的投诉下降态势尤为显著。2024年第一季度销(xiao)售额(e)同比增长6.2%的同时，投诉量同比减少近三成。
优(you)化监管(guan)服务
构建良好营商环境
这一模型和后续(xu)配套服务，已经形成了一个前置化、联动(dong)式企业服务包，通过数据主动(dong)地发(fa)现企业发(fa)展(zhan)中(zhong)的难点、堵点、痛点，真正使监管(guan)数据助推商圈品牌进一步扩大市场(chang)红(hong)利(li)、发(fa)展(zhan)红(hong)利(li)，进而形成辐射(she)带动(dong)效应，吸引更多化妆品品牌来(lai)静安投资落户。
数据分(fen)析是这一模型的1.0版本。
目前，静安寺市场(chang)监管(guan)所
已在测试能够实现数据共享的
“化妆品行业监管(guan)风险预(yu)警
信息共享包”2.0版本。
娇韵诗高级合规经理沈睿表示，共享包不仅体(ti)现了市场(chang)监管(guan)部门对(dui)企业健康发(fa)展(zhan)的关怀和支持，更为企业提(ti)供了宝贵的市场(chang)监管(guan)信息和风险预(yu)警，帮(bang)助企业及时识别和应对(dui)潜在的市场(chang)风险，保障了企业的稳健运营。
“共享包运用图文的形式，把数据都汇总(zong)起来(lai)了，这样企业每年或者每个季度，在回顾相关数据时，分(fen)门别类地找到自己在这项产品或服务上，消(xiao)费者提(ti)出的意见(jian)和建议(yi)，对(dui)于企业做数据分(fen)析和提(ti)高企业服务水平有很大的帮(bang)助。”沈睿说，“消(xiao)费者对(dui)于产品和服务质量的反馈，对(dui)企业来(lai)说是生命力。我们特别在乎消(xiao)费者对(dui)我们的反馈，市场(chang)监管(guan)部门帮(bang)我们统计消(xiao)息、提(ti)供线索(suo)，有助于我们改进自己的服务和产品。”
例如，有的主播可能在表达上存在偏差，或者出现口误，通过共享包中(zhong)的网监信息的提(ti)示，以及监管(guan)干部的指导，企业方面在制定(ding)直播脚本时，对(dui)这些直播人员进行了强(qiang)化培训，告(gao)诉他们相关的法律(lu)法规。
沈睿表示，在复杂多变的市场(chang)环境中(zhong)，准确的信息和及时的预(yu)警，对(dui)于企业的决策至关重要(yao)。这一举措为企业的合规经营和风险管(guan)理提(ti)供了强(qiang)有力的支撑，也为企业构建了良好的营商环境。
未来(lai)，区市场(chang)监管(guan)局(ju)希望通过这一模型构建实时、互动(dong)的数据平台(tai)，更好地帮(bang)助企业从市场(chang)监管(guan)视(shi)角看自身管(guan)理。同时，也在探索(suo)进一步加大对(dui)数据的挖掘，实现以“监管(guan)+服务”为内核，以满足(zu)企业需求、提(ti)升消(xiao)费体(ti)验为目标的全链条监管(guan)服务，助力静安成为美(mei)妆产业高质量发(fa)展(zhan)的典(dian)范(fan)和时尚文化的新高地。
来(lai)源：上海静安