近日，来(lai)自重庆的消费者朱女士向澎湃质量观投诉(su)平台（https://tousu.thepaper.cn）反(fan)映称，“618”活动期间，她在天猫阿里健康(kang)大药房海(hai)外店购买了2盒美国(guo)婕斯品牌(pai)的沛泉菁华营养口服液，共计599元(yuan)。然而到货后发现，该产品的味道和包装都与自己此(ci)前在官网购买的不(bu)同，怀疑买到了假货。
“我喝这个产品已经六七(qi)年了，对味道和包装都非常熟悉。而且我在官网和旗舰店买的都有(you)品牌(pai)贴的‘智能防伪溯源码(ma)’，这次(ci)买的只有(you)天猫自己贴的二维码(ma)。”朱女士以该产品是假冒品牌(pai)为由，申请退货退款，然而被商(shang)家拒绝。申请平台介入后，也被告知“交易暂无法支持(chi)退货申请”。
官网购买的产品外包装有(you)品牌(pai)暗纹，阿里大药房的没有(you)。
针对上述情况，澎湃新闻记者联系(xi)了涉事店铺阿里健康(kang)大药房海(hai)外店。相关人员表示(shi)，该产品为进口“美版”，或许(xu)与“国(guo)行”产品包装不(bu)同。此(ci)外，“美版”产品没有(you)智能防伪码(ma)，只有(you)蓝色的“进口商(shang)品溯源码(ma)”，可以查询(xun)到商(shang)品进口信息。
对此(ci)，美国(guo)婕斯工作(zuo)人员称，沛泉精华营养口服液在大陆确实存在不(bu)少假货，自2023年3月起，美国(guo)婕斯在中国(guo)市(shi)场上销售的产品已全部实施了“智能防伪标识(shi)”。“根据(ju)图片(pian)无法确认朱女士购买的产品是否为婕斯公司生产，但(dan)该产品外包装没有(you)‘智能防伪标识(shi)’，说明并非通过美国(guo)婕斯官方授权的渠(qu)道进入中国(guo)市(shi)场。”
“一吃就有(you)化学成(cheng)分的感觉”
据(ju)朱女士介绍(shao)，她长期饮用美国(guo)婕斯Jeunesse Reserve沛泉菁华营养口服液，此(ci)前在美国(guo)婕斯官网、jeunesse海(hai)外旗舰店、阿里健康(kang)大药房海(hai)外店都曾购买过，“这次(ci)‘618’活动，我看到阿里健康(kang)大药房海(hai)外店（以下简称‘阿里大药房’）有(you)优(you)惠活动，每盒大概300元(yuan)，比旗舰店便宜一些，就下单买了两盒。”
6月16日，在吃完此(ci)前旗舰店购买的口服液后，朱女士拆封了在阿里大药房购买的口服液，口服后感觉不(bu)对劲，“这次(ci)的味道明显不(bu)对，这个产品是水果提取的天然果浆，我非常熟悉正品的味道，但(dan)阿里大药房买的这个一吃就有(you)化学成(cheng)分的感觉。”
随后朱女士检查了该口服液包装，发现产品包装颜色、字体(ti)、防伪码(ma)等都与此(ci)前购买的产品不(bu)同，“我在旗舰店购买的产品，外包装四面都设计了品牌(pai)的暗纹，摸上去是有(you)凹凸质感的，但(dan)阿里大药房买的这个只有(you)正面有(you)暗纹，其他(ta)三(san)面没有(you)，而且暗纹是平印的，没有(you)凹凸感。里面袋(dai)装的口服液包装颜色、字体(ti)都和旗舰店买的有(you)明显色差。”
产品内部包装被指颜色和官网有(you)色差。
朱女士称，产品外包装的侧面印有(you)该产品的生产编号、生产日期、品牌(pai)二维码(ma)等，按照她往常购买的经验，用微信扫描外包装的二维码(ma)，即可跳(tiao)转到美国(guo)婕斯官网对该款产品的介绍(shao)页(ye)。而朱女士扫描阿里大药房购买的产品侧面二维码(ma)，却显示(shi)是乱码(ma)，没有(you)打开网页(ye)，“这个二维码(ma)是厂家生产时和生产日期这些一起印上去的，不(bu)可能有(you)问题。”这让朱女士怀疑自己购买的是假货。
此(ci)外，她发现，自己此(ci)前在美国(guo)婕斯官网和旗舰店购买的产品，外包装上都贴有(you)“美国(guo)婕斯产品智能防伪溯源码(ma)”，刮开防伪码(ma)涂层，可以在美国(guo)婕斯的产品认证(zheng)界面进行查询(xun)。而阿里大药房购买的产品只有(you)一个“天猫国(guo)际(ji)”的蓝色二维码(ma)，扫码(ma)后显示(shi)是“进口商(shang)品溯源码(ma)”，该溯源码(ma)并非品牌(pai)防伪码(ma)，而是天猫国(guo)际(ji)自行粘贴的溯源码(ma)，这让朱女士很怀疑。
对此(ci)，朱女士当(dang)天联系(xi)了阿里健康(kang)大药房海(hai)外店，要求退款。但(dan)工作(zuo)人员称，“商(shang)品受清关和商(shang)检双重监管发货，保证(zheng)都是正品，厂商(shang)会不(bu)定期更换包装，具体(ti)以实物为准”，并以产品已拆封影响二次(ci)销售为由，拒绝了退货退款要求。
而对于产品外包装上没有(you)“智能防伪溯源码(ma)”一事，工作(zuo)人员始终(zhong)没有(you)正面回复。
朱女士提供的聊天记录显示(shi)，每次(ci)朱女士询(xun)问防伪溯源码(ma)，就会显示(shi)“您的问题需要转接综合客服”，而“综合客服”上线后则称产品为正品，未回答(da)溯源码(ma)问题。“中间有(you)一次(ci)客服回复说是‘漏(lou)贴了’，但(dan)可能她发现自己说错话了，又把这句话给撤回了。”朱女士说。
在多次(ci)协商(shang)后，店铺同意退款，但(dan)要求朱女士修改退款原因，将原本申请的“假冒品牌(pai)”退款原因更改为其他(ta)。朱女士拒绝并申请平台介入。
在平台介入后，6月16日下午4点，朱女士发现阿里大药房下架了该产品，“我去问客服，客服解释是没有(you)库存了，然后过了几(ji)个小时又重新上架了。”朱女士怀疑是商(shang)家为应付(fu)平台检查，在进行调整，“我之前也在阿里大药房买过这款产品，是正品，我怀疑他(ta)们是真假参半的卖。”
6月21日，朱女士收到平台介入的信息，称“根据(ju)您的反(fan)馈(kui)无法核(he)实商(shang)品存在问题，故交易暂无法支持(chi)退货申请，如您对商(shang)品不(bu)满意，可在24小时内与商(shang)家友好协商(shang)。”
为了挽回经济损失，朱女士不(bu)得(de)不(bu)同意修改退货原因，申请退货退款。
美国(guo)婕斯：中国(guo)市(shi)场的产品均贴有(you)智能防伪标识(shi)
澎湃新闻记者看到，朱女士所反(fan)映的产品，目前仍在阿里健康(kang)大药房海(hai)外店正常出售。产品页(ye)面显示(shi)，该产品由苏(su)州吴江保税1号仓发货，并承诺“100%正品，假一赔十”。链接显示(shi)该产品已经销售400+，有(you)200+的评论，在评论区内，有(you)消费者表示(shi)“是正品”，也有(you)消费者称产品存在“口味有(you)差别”“包装剪裁不(bu)齐”等问题。
7月1日，澎湃新闻就该产品联系(xi)了阿里健康(kang)大药房海(hai)外店。相关人员表示(shi)，该产品是由美国(guo)直接进口的“美版”版本，保证(zheng)是正品，“消费者说外包装不(bu)一样(yang)，可能是美版和国(guo)行不(bu)同。”
对于产品是否有(you)智能防伪溯源码(ma)？相关人员称，只有(you)“国(guo)行”会贴智能防伪标识(shi)，“美版”产品只有(you)蓝色的“进口商(shang)品溯源码(ma)”，该码(ma)扫描后可以看到产品的产地、贸易商(shang)等信息，“如果还(hai)是不(bu)相信正品的话，也可以到货后联系(xi)客服申请报关单。”
同日，澎湃新闻记者联系(xi)了该产品所属公司美国(guo)婕斯。该公司工作(zuo)人员表示(shi)，白藜芦醇沛泉菁华营养口服液都是美国(guo)原产进口的产品，并不(bu)分“美版”和“国(guo)行”。“现在大陆假货非常多，有(you)人会以‘美版’‘美产亚洲版’等描述来(lai)混淆视听，针对这个我们之前也发过公告。”
他(ta)介绍(shao)称，自2023年3月1日开始，美国(guo)婕斯在中国(guo)市(shi)场上销售的品牌(pai)盒装营养膳食补充剂系(xi)列产品，已经全部实施了“智能防伪标识(shi)”，只要是通过跨境电(dian)商(shang)和海(hai)外直邮两种方式进入中国(guo)市(shi)场销售的所有(you)品牌(pai)产品，都会贴有(you)“智能防伪标识(shi)”，2023年发行的则是“智能防伪溯源码(ma)”，用户刮开涂层扫描，就会跳(tiao)转到防伪溯源认证(zheng)页(ye)。
美国(guo)婕斯官网发文称，2023年3月后的产品均带(dai)有(you)智能防伪码(ma)。
澎湃新闻记者在美国(guo)婕斯的官网看到，官网首页(ye)发布了《关于产品智能防伪标识(shi)的重要信息》，其中介绍(shao)了“智能防伪标识(shi)”的使(shi)用方式。在该文件中，还(hai)附上了一则2024年5月12日发布的《关于美国(guo)婕斯公司从未生产、销售任何“美产亚洲版”等描述的Jeunesse Reverse沛泉精华商(shang)品的声明》。
声明中介绍(shao)，收到中国(guo)大陆地区消费者反(fan)馈(kui)，称在中国(guo)境内的电(dian)子(zi)商(shang)务平台，如京东、淘宝(bao)或天猫以及拼(pin)多多平台上，出现了“美产亚洲 版 Jeunesse Reverse 沛泉菁华”等描述的商(shang)品，以及明显低价的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商(shang)品。公司郑重声明：一、我们从未生产、销售任何“美产亚洲版”等描述的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商(shang)品; 二、任何明显低价的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商(shang)品都可能涉嫌假冒商(shang)品。
对于朱女士购买的产品是否是假货？上述工作(zuo)人员称，根据(ju)图片(pian)无法确认产品是否为婕斯公司生产，但(dan)如果该产品外包装没有(you)“智能防伪标识(shi)”，说明该产品并非通过美国(guo)婕斯官方授权的渠(qu)道进入中国(guo)市(shi)场，“我们了解到，很多售假沛泉店铺都号称美国(guo)进口，能提供报关单，但(dan)这些都不(bu)能说明产品来(lai)自婕斯公司，建(jian)议消费者谨慎购买，认准婕斯公司推行的粉色智能防伪码(ma)。”
7月2日，澎湃新闻记者就此(ci)事也联系(xi)了天猫，天猫工作(zuo)人员表示(shi)，平台对于假货的处理非常严格，如果消费者能提供相关假货凭证(zheng)或信息，比如品牌(pai)方、厂家真假鉴定凭证(zheng)；卖家承认假货旺旺聊天记录；工商(shang)行政处罚决定书(shu)说明假货等，平台会积极反(fan)馈(kui)相关部门核(he)实处理，一旦核(he)实有(you)效(xiao)，将对商(shang)家严肃处理。