在繁华的城市中，总有一些默默付出的身影，他们为居民营造温馨舒适的生活环境，用真情与行动书写物业服务的佳(jia)话。
深夜坚守 物业温情
“太感谢了，你们辛苦了。”近日(ri)，长风物业公司跨采物业服务中心，发生了温馨的一幕(mu)。大(da)堂商铺上海坷菲诗餐饮有限公司的负责人，满怀感激之情，手中捧着一面印有“真情实意为业户，排(pai)忧解难贴心人”的锦旗(qi)，郑(zheng)重地送到了物业工作人员的手中。这面锦旗(qi)不(bu)仅仅是对(dui)物业工作的肯定，更是对(dui)他们真心实意办实事、真正关心业主、租户需求(qiu)的赞(zan)美。
“你们的理解和支持，才是我们工作的最大(da)动力。” 跨采物业服务中心负责人邵晶晶微(wei)笑着说。
近期，因为水箱清洗工作，长风跨采楼宇周(zhou)六需要停(ting)水一天。坷菲诗餐饮公司负责人在接到通知的那一刻，心头不(bu)免泛起一丝忧虑：双休日(ri)的停(ting)水，无疑会给生意带来不(bu)小的冲击。
跨采物业服务中心在得知了坷菲诗餐饮公司的需求(qiu)后，迅(xun)速行动起来，从多(duo)方协调，希望(wang)能够找到一个既能满足清洗需求(qiu)，又能对(dui)租户影响最小化的解决方案。
邵晶晶表示：“水箱里的水要放掉至少2个小时，清洗估计要2个小时，进水比放水慢一点，可能要3个小时。为了不(bu)影响坷菲诗餐饮公司9点营业，我们多(duo)方协调，决定将停(ting)水作业的时间调整到夜间。”
周(zhou)五晚上23:00左右，当商铺陆续熄灯，喧嚣(xiao)逐渐退去，师(shi)傅们便在静谧(mi)的深夜展开了他们的工作。师(shi)傅们像往常一样，展现出了他们的专业技能和敬业精神。相较于白天的明亮，夜晚的光(guang)线更为昏暗(an)，但师(shi)傅们手中的动作却(que)愈发细致和耐心。
到了第二天清晨(chen)，当阳光(guang)洒进楼宇，供水已经(jing)恢复，坷菲诗餐饮公司得以如常迎接顾客的到来。
坷菲诗餐饮公司负责人看着运转如常的店铺，心中充满了感激。感动于物业工作人员的辛勤付出，便送出了一面锦旗(qi)，以表达最诚挚的感谢。
智慧(hui)管理 品质服务
跨采物业服务中心的工作不(bu)仅体现在对(dui)突发事件的及时响应和高效处(chu)理，在平常的点滴事务里也尽(jin)显专业与负责。
为提升工作和服务的效率，跨采物业服务中心通过物业管理系统，积极(ji)推动管理信息化，并建立客户服务小程序(xu)，实现报修、服务需求(qiu)、投(tou)诉建议、服务评价随时随地线上完成。
实施“楼宇管家”服务，则进一步(bu)提高工作和服务的效率。一方面，主动为业主、租户提供入驻办理、装修办理等诸(zhu)多(duo)服务，将关怀融入细微(wei)之处(chu)；另一方面，对(dui)于诉求(qiu)高效落实，积极(ji)寻求(qiu)解决方案，真正做到事事有回(hui)应，件件有着落，凡事有交代。
日(ri)常工作
不(bu)仅如此，“楼宇品质专员”机制的落实，让服务更放心。每日(ri)项目“品质专员”根据清单，实地开展楼宇环境、秩序(xu)管理、员工行为礼仪、消防安全(quan)、设(she)施设(she)备管理作业情况的检查，如发现问题(ti)则及时上传物管系统派单整改，并追踪落实情况，杜绝“拖、等、放、推”等不(bu)作为的行为，有力保障了项目的服务质量。
与此同时，启动“标杆楼宇体验官”，创新服务举措，让服务更贴心。通过实地体验标杆楼宇的服务，借鉴(jian)有益的服务经(jing)验，提升楼宇品质和软服务。例如，随着季节变化更换旋转门花饰和大(da)堂精油香薰、改造升级茶水间、外围花箱、地下(xia)停(ting)车库、卫生间等。还精心组织各类白领活动，形成“半马苏河·白领活动”方案，如春节送对(dui)联、“三八”妇女节艺术彩绘、“悠游苏河CITYWALK”“七彩音符·悠扬一夏”楼宇微(wei)音乐会等活动，让业主、租户在工作之余尽(jin)享(xiang)轻松快乐。
未来，长风物业公司跨采物业服务中心将继续关注业主、租户的需求(qiu)、创新服务举措，以更加智能化、多(duo)元化、精细化的方式(shi)提供优质服务，打造“星联心”党建品牌(pai)，实现“五星换五心”的目标。
来源：上海普陀