暑期教育部(bu)高校学生资助热线电(dian)话7月1日开通(tong)，各省区市和中央部(bu)门所属高校也同步开通(tong)了热线电(dian)话，为大学新(xin)生特别是家(jia)庭经济困难的大学新(xin)生提(ti)供资助政策咨(zi)询与帮助。
从2005年教育部(bu)首次开通(tong)以来，高校学生资助热线电(dian)话已(yi)连续开通(tong)20年。
这个热线电(dian)话，主要(yao)为学生和家(jia)长提(ti)供哪(na)些服务？
教育部(bu)全国(guo)学生资助管理中心有关负责人介绍，高校学生资助热线电(dian)话长期为大学生与家(jia)长提(ti)供国(guo)家(jia)学生资助政策咨(zi)询服务，为他们答疑解惑，帮助高校家(jia)庭经济困难学生顺(shun)利(li)入学。
起初，这一热线电(dian)话主要(yao)服务于国(guo)家(jia)助学贷款的政策咨(zi)询和办理流程，是学生和家(jia)长了解资助政策的重要(yao)途径。
如今，伴随(sui)高校学生资助政策体系的丰富完善，热线电(dian)话的受理内容不仅(jin)涉及助学贷款和奖助学金等，还包括服兵役高等学校学生国(guo)家(jia)教育资助、基层就业学费补偿国(guo)家(jia)助学贷款代偿等资助政策。
来自不同地区、面临不同困难的大学新(xin)生，需要(yao)的帮助各不相同，如何得到满足？
2023年，教育部(bu)首次对全国(guo)所有市、县(xian)暑期热线电(dian)话工作作出(chu)统一部(bu)署，形成“中央、省、市、县(xian)、校”五级学生资助热线电(dian)话网络，帮助学生和家(jia)长更加快捷准确了解高校学生资助政策。
而这些热线电(dian)话所提(ti)供的咨(zi)询服务也各有侧重。
其中，教育部(bu)热线电(dian)话全面受理各类(lei)国(guo)家(jia)资助政策咨(zi)询与问题投诉；省级热线电(dian)话主要(yao)受理与地方高校资助措施、绿色通(tong)道(dao)、生源地信用助学贷款、中西部(bu)地区新(xin)生入学资助等有关的咨(zi)询；中央部(bu)门所属高校热线电(dian)话则主要(yao)受理与校园地国(guo)家(jia)助学贷款、绿色通(tong)道(dao)、校内奖助学金等有关的咨(zi)询。
也就是说(shuo)，大学新(xin)生们可以结合自己(ji)的实(shi)际(ji)需要(yao)，有针对性地选择拨(bo)打相对应的热线电(dian)话。
如何确保咨(zi)询电(dian)话服务准确对接到学生个体？
合肥(fei)工业大学党委学工部(bu)有关负责人介绍，这些年，学校平均(jun)每年接到的热线电(dian)话数(shu)量为1500个左右。他们在(zai)为家(jia)庭经济困难的学生提(ti)供有针对性咨(zi)询和帮助的同时，各学院还安排专人与每一位新(xin)生进行电(dian)话联系，确认是否存(cun)在(zai)经济困难，并向家(jia)庭经济困难且有资助需求的新(xin)生提(ti)供可行建议。
广西壮(zhuang)族自治区百色市学生资助管理中心主任(ren)黄方梅告诉记者，针对学生资助热线反馈的内容，工作人员不仅(jin)要(yao)力所能及做(zuo)好解答，还会积极参与学生资助相关资料核对等方面工作。“学生拨(bo)打县(xian)级学生资助热线电(dian)话，不仅(jin)可以咨(zi)询政策，还可以电(dian)话预约申请办理生源地信用助学贷款手续。”黄方梅说(shuo)。
如何确保大学新(xin)生顺(shun)利(li)安心入学？
今年，中国(guo)人民大学在(zai)原有工作基础上，全面梳理以新(xin)生入学“绿色通(tong)道(dao)”为主的新(xin)生资助体系，既提(ti)供经济支(zhi)持，又注重建立情感联结，鼓(gu)励学生在(zai)思(si)想上有困惑、生活上有困境、学业上有困难、心理上有困扰时，第一时间找学校倾(qing)诉解决，更好发挥“资助育人”实(shi)效。
“在(zai)学生资助热线电(dian)话之外，我们注重在(zai)招生、报到、毕业三(san)个时间点，学校、家(jia)庭、社会三(san)个层面，以及线上和线下(xia)，开展资助政策宣传，提(ti)高政策知(zhi)晓度。”青海省教育厅学生事务服务中心副(fu)主任(ren)章海涛介绍，“我们还协(xie)同青海省招生考(kao)试院，在(zai)2024年普通(tong)高校招生计划中，刊印全国(guo)学生资助管理中心致初、高中毕业生‘两封信’，要(yao)求省内高校随(sui)同录取通(tong)知(zhi)书寄送相应学段资助政策简介。”
最近一段时间，不少地区持续出(chu)现强(qiang)降雨，多(duo)地受灾。如何帮助受灾学生和家(jia)庭共渡(du)难关？
广西壮(zhuang)族自治区学生资助管理中心主任(ren)全斌介绍，广西多(duo)所高校启动了灾区学生家(jia)庭受灾受损情况(kuang)排查及帮扶工作，开通(tong)学生临时困难补助专项发放通(tong)道(dao)。不少学校通(tong)过微信公众号(hao)等平台发布相关公告，开通(tong)服务热线，学生可与辅导(dao)员等联系说(shuo)明情况(kuang)，提(ti)交申请，学校将根据学生受灾情况(kuang)予以相应的资助。
记者还了解到，西北农林科技大学、武汉理工大学等学校运用智慧资助平台摸排和学生主动申请相结合的方式，快速精准为受灾学生发放补贴，保障学生的正常(chang)学习和生活。东南大学、南京(jing)航空航天大学等学校还启动专项临时困难补助通(tong)道(dao)，简化申报程序，系统申请审核通(tong)过后，学校及时把补助资金发放到学生银行卡，保证学生安心求学。
（新(xin)华社）