日前，“航(hang)班备降重新起飞遗漏4名贵宾休息(xi)室旅客”事件引发热议，7月(yue)7日，事件当事人在社交平台公开了(le)东航(hang)致歉信(xin)。信(xin)中提到，航(hang)班备降后再次(ci)组织登机过程中，因地面(mian)工作人员(yuan)疏(shu)忽，未及(ji)时通知在贵宾休息(xi)室的旅客，导致乘客漏乘该航(hang)班。公司将吸取教训，改进服务(wu)工作。随后，东航(hang)转发相关微博并表示，公司正检视反思各服务(wu)环节的短板不足，积极地完善(shan)流程、优化(hua)服务(wu)。

据报道，7月(yue)4日，有网友在社交平台发文称(cheng)，当日由上海飞往青海西宁的上海航(hang)空FM9273航(hang)班因天气原因备降甘肃兰(lan)州，重新起飞时遗漏了(le)在贵宾休息(xi)室等待的4名旅客。经过协(xie)商(shang)，最终(zhong)4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了(le)西宁。公开信(xin)息(xi)显示，上海航(hang)空有限公司为中国东方航(hang)空集团(tuan)成员(yuan)。