旋律动人的(de)音乐、扣人心弦的(de)戏剧故(gu)事、变幻多样(yang)的(de)舞台设计……近年来，艺术表现形式(shi)丰富的(de)音乐剧、话剧、舞剧、歌剧等戏剧演出，吸(xi)引了(le)越来越多的(de)观众走进剧院。然而，在戏剧演出日益受到青睐的(de)同时，有些剧目主办方不公(gong)布“卡司(si)”（“cast”的(de)中文音译，指演员阵容(rong)）即开(kai)票售卖的(de)行为，遭到一些观众诟病，被(bei)称为“开(kai)盲盒”式(shi)售票。
记(ji)者(zhe)浏览某演出购票网(wang)站发现，采用“开(kai)盲盒”方式(shi)售票的(de)剧目不在少数。近期，北京地(di)区有120部话剧、音乐剧、歌剧、舞剧、歌舞剧正在售票，其中，在演出详情中未明示每场演出演员阵容(rong)的(de)有25部，不乏(fa)多部标注“想看”人数在1万人以上的(de)热门剧目。
为何明知“卡司(si)”尚未“官(guan)宣”仍早早购票？观众小何无奈地(di)告诉记(ji)者(zhe)：“戏剧演出的(de)巡演场次有限，机会难得(de)，如(ru)果想看的(de)剧目采用了(le)‘开(kai)盲盒’式(shi)售票，我们就只能接受，没有其他选择。”
那么，“开(kai)盲盒”式(shi)售票是否侵(qin)犯了(le)消费者(zhe)的(de)合法权益？“在消费服务合同中，合同标的(de)是演出作品，而戏剧演出内容(rong)的(de)完成度、演出服务的(de)质(zhi)量(liang)高(gao)低，与演员的(de)演出水平存(cun)在高(gao)度相(xiang)关性。”中国政(zheng)法大学副教(jiao)授夏伟解释说，不公(gong)布演员阵容(rong)将导(dao)致消费者(zhe)无法衡量(liang)演出服务的(de)性价比(bi)，无法在可选择的(de)演出作品间(jian)进行比(bi)较，限制了(le)消费者(zhe)自主作出是否购买服务的(de)决定。同时，主办方与消费者(zhe)之(zhi)间(jian)也会因此存(cun)在信息差，致使消费者(zhe)无法获得(de)质(zhi)量(liang)有保障、价格合理等公(gong)平交易条件，可能侵(qin)犯消费者(zhe)的(de)知情权、选择权和公(gong)平交易权。
在实践中，是否提前宣布“卡司(si)”排期对票房的(de)影响如(ru)何？记(ji)者(zhe)注意到，由于(yu)戏剧演出通常会为主要角色设置“A卡”演员和“B卡”演员，其中“A卡”往往是知名演员。在“卡司(si)”排期公(gong)布后，不同演员出演往往会导(dao)致售票情况(kuang)差距悬殊(shu)；而“开(kai)盲盒”式(shi)售票则因“不知者(zhe)无畏”，每场演出的(de)票几乎全部售罄。这(zhe)不禁让(rang)人产生疑虑：“开(kai)盲盒”售票是否为主办方将本应由其承担(dan)的(de)市场风险转移给消费者(zhe)的(de)一种手段？
对于(yu)戏剧演出而言，具(ju)体演员阵容(rong)是观众选择是否购票的(de)重要考量(liang)因素。那么，在开(kai)票时，主办方对剧目的(de)信息应公(gong)开(kai)到何种程度？对此，华东政(zheng)法大学经济法学院教(jiao)授任超分析说，即便采用“开(kai)盲盒”式(shi)售票，主办方也应在开(kai)票时将演出时间(jian)、地(di)点(dian)、“卡司(si)”阵容(rong)出现概率等关键信息，以显著方式(shi)对观众作出提示，才能保障消费者(zhe)的(de)合法权益不受侵(qin)犯。
在“开(kai)盲盒”式(shi)售票的(de)方式(shi)下，由于(yu)“卡司(si)”阵容(rong)的(de)不确定性较高(gao)，受限于(yu)演出票无法退换的(de)严苛规则，当实际“卡司(si)”与前期宣传不一致时，观众和主办方之(zhi)间(jian)难免会产生票务纠纷(fen)。
西城区是北京市戏剧演出云集区域之(zhi)一，该区文化市场综合执法大队就接到过不少因“开(kai)盲盒”式(shi)售票引发的(de)投诉。今年5月，该执法大队在《致音乐剧主办方和票务经营单位的(de)一封信》中提到，近两年，有相(xiang)当数量(liang)的(de)观众通过市民热线“12345”投诉，反映部分演出存(cun)在因演员轮替等原因，在实际演出时主要演员与广告宣传不一致，或在售票阶(jie)段未充分明示主要演员信息等规范性问题，进而引发票务纠纷(fen)要求退票。
那么，观众的(de)退票诉求是否于(yu)法有据？夏伟告诉记(ji)者(zhe)，“开(kai)盲盒”式(shi)售票的(de)前提，应当是经营者(zhe)的(de)销售价格合理，同种商品之(zhi)间(jian)的(de)价格不能差距过大。如(ru)演出票价格以明星演员为标准设定，但最(zui)终公(gong)布的(de)演员阵容(rong)与之(zhi)水平存(cun)在较大差距，严重影响观演体验，致使演出实际价值与价格之(zhi)比(bi)明显不合理，主办方的(de)行为就违反了(le)消费者(zhe)获得(de)公(gong)平交易的(de)平等条件，此时应当给消费者(zhe)留下可以退换的(de)空间(jian)，否则将可能侵(qin)犯消费者(zhe)的(de)合法权益。
同时，任超也提示消费者(zhe)，“文化和旅游(you)部、公(gong)安部发布的(de)《关于(yu)进一步加强大型(xing)营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的(de)通知》规定，演出举办单位应当保障购票人的(de)正当退票权利。如(ru)果戏剧主办方前期存(cun)在虚假(jia)宣传、欺(qi)诈(zha)等侵(qin)害(hai)消费者(zhe)合法权益的(de)情况(kuang)，消费者(zhe)完全可以在演出开(kai)始前要求退票或主张其他权益。”
正如(ru)西城区文化市场综合执法大队在《致音乐剧主办方和票务经营单位的(de)一封信》中提出的(de)倡议所言，演出市场经营主体需要坚守“观众至上，服务第一”的(de)理念(nian)。如(ru)何真正使戏剧演出持续受到青睐，长久地(di)留住观众，方是戏剧演出行业从业者(zhe)需要思考的(de)重要问题。（史兆琨(kun) 潘若曦）
来源：检察日报