进入(ru)7月(yue)，旅游市(shi)场“热浪”来袭，从多家旅游平台发布报告来看，国内游热度不减，出境游火热升温，旅游消费呈供需两旺态势。同旅游市(shi)场一(yi)起升温的还(hai)有(you)各大旅游平台的经营业绩：今年一(yi)季度，携程集团实现净营业收入(ru)119.2亿元，同比增长(chang)29%；同程旅行实现营业收入(ru)38.66亿元，同比增长(chang)49.5%。
旅游平台整合食、住、行、游、购(gou)、娱等诸多旅游要素，是观察旅游市(shi)场的重要窗(chuang)口，也是反映市(shi)场热度的晴雨表(biao)。今年以来，旅游平台企业（OTA）经营业绩集体创新高(gao)，背后是大众旅行需求持续释放，旅游消费显著增长(chang)。在(zai)线旅游市(shi)场规模扩(kuo)容也是旅游平台发展的重要驱动力。消费者已经习惯通过线上购(gou)买各种(zhong)出游产品(pin)，数据显示，截至2023年12月(yue)，我国在(zai)线旅行预订的用户规模达(da)到5.09亿人，较2022年同期增长(chang)20.4%。
旅游平台连接(jie)着丰富的旅游资源和(he)广大的消费群体，是旅游产业链的关键环节，也是促进旅游消费、带动旅游业发展的重要力量。当前，旅游经济进入(ru)高(gao)质量发展新阶段，旅游平台要把握机遇，发挥优势，持续助力旅游市(shi)场繁荣发展。
发挥整合力。目前，旅游平台企业不仅(jin)在(zai)前端服(fu)务发力，还(hai)深度融入(ru)产业链各环节，实现线上线下融合发展。比如，携程基于用户洞察，帮助酒店创新经营，开拓亲子、电竞、影音等主题房产品(pin)，创新推出酒店+景区门票、酒店+演唱会门票、酒店+美食等各类套餐产品(pin)，为酒店行业带来新增量；飞猪参与整合民(min)宿供应链，帮助民(min)宿从业者解决营销、获(huo)客和(he)盈利等经营难点、痛点。下一(yi)步，应积(ji)极发挥旅游平台整合旅游资源和(he)产品(pin)开发优势，协(xie)同带动供应链上下游不断优化服(fu)务，提升整个行业的数字化、智(zhi)能化水平。
增强创新力。“演出+旅游”“赛事+旅游”“美食+旅游”，层出不穷的消费热点背后蕴藏着文旅市(shi)场新机遇。平台要敏锐洞察需求，加强与旅游目的地跨界联动，帮助市(shi)场优化供给(gei)，提升品(pin)质，扩(kuo)大声量，开拓文旅行业新场景、新服(fu)务，助力旅游目的地将流量变成“留量”。比如，针对当前小城旅游的火热态势，携程与多地中小机场合作(zuo)，融合飞行体验和(he)目的地文旅产品(pin)，吸引更(geng)多游客选择中小机场作(zuo)为旅游出发地或目的地，助力中小机场吞吐量、文旅消费力双提升。
提升服(fu)务力。旅游平台在(zai)发展过程中解决了游客出游“便捷(jie)度”的问题，接(jie)下来要把不断提高(gao)游客“满意度”作(zuo)为目标。消费者日益重视(shi)质量、体验和(he)情绪满足，尤其年轻游客更(geng)加追求个性化和(he)高(gao)质量的旅行体验，这对旅游服(fu)务提出更(geng)高(gao)要求。旅游平台要积(ji)极利用资源、技(ji)术和(he)服(fu)务优势，研究需求痛点，挖掘消费热点，让“说走(zou)就走(zou)的旅行”更(geng)舒心、更(geng)开心。
文/姜天骄
图源/视(shi)觉中国
编辑/姬源