7月4日(ri)至7日(ri)，2024世界人工智能(neng)大会（WAIC）在上海(hai)举行，本次(ci)WAIC以“以工商促共享，以善(shan)治促善(shan)智”为(wei)主题，重点围绕核心技术、智能(neng)终(zhong)端(duan)、应(ying)用赋(fu)能(neng)三(san)大板块，探讨如何利用AI进一步改变现实(shi)世界。
在展会现场，金山办公展台围拢了一批企业代表团，他们在帮公司寻找更智能(neng)的办公系统。南都(dou)记者了解到，金山办公在WAIC发布(bu)了WPS AI 2.0，包含WPS AI办公助手、智能(neng)文档库、WPS AI政务版等(deng)应(ying)用，并聚焦于政务办公场景，推出政务自研模型—金山政务办公模型1.0。
从企业到个人，AI正在带来新的工作流和(he)提(ti)高工作效率，这些效果的实(shi)现依托于AI应(ying)用的演进与提(ti)升。金山办公CEO章庆元表示(shi)，希望WPS AI 2.0在企业版、个人版、政务版的创(chuang)新应(ying)用，能(neng)够(gou)帮助用户和(he)客户提(ti)升办公新质生产力。
AI加持下的“企业大脑”
数字化(hua)时代，每家企业、每天都(dou)肉眼可(ke)见地沉(chen)淀(dian)了越来越多的文档、会议纪要(yao)、业务数据等(deng)信息。但海(hai)量的信息散落在各(ge)个应(ying)用场景中(zhong)，形成了一个个信息孤岛。用户想(xiang)要(yao)找到属于自己的信息，甚至比找到全世界的知识更难。AI能(neng)力的出现，可(ke)以为(wei)整合信息、提(ti)升搜索(suo)效率带来巨大价值，这也是今年政府工作报告中(zhong)所提(ti)到的“新质生产力”的体现。
但如何真正帮助企业解决AI落地时的模型应(ying)用问题、知识应(ying)用问题和(he)数据应(ying)用问题？构建一个最懂(dong)企业自己、对企业知识和(he)系统了如指掌的“企业智慧大脑”尤为(wei)重要(yao)。
金山办公解决方案负责人于叶(ye)舟在做了100多个项目后(hou)发现，如果想(xiang)要(yao)构建所谓的“企业智慧大脑”，必须先给AI准备燃料。“AI模型就像发动(dong)机，企业知识像是燃料，如果没有准备好燃料，发动(dong)机到位了也没办法动(dong)起来。企业做智能(neng)文档库就是一个准备燃料的过程。”
对于企业组织用户，金山办公在今年4月就推出了WPS AI企业版，它由AI Hub（智能(neng)基座）、AI Docs（智能(neng)文档库）和(he) Copilot Pro（企业智慧助理）三(san)个核心组成。
其中(zhong)，除了集成企业燃料的AI Docs（智能(neng)文档库），AI Hub（智能(neng)基座）集成了国(guo)内主流大模型的AI能(neng)力，实(shi)现了基础(chu)AI服务的开箱即用，Copilot Pro（企业智慧助理）能(neng)深入植入到文档和(he)协作的各(ge)种场景，帮助企业在简单(dan)的数据调用后(hou)推出自己的数字员工、智能(neng)助理。
而针对上述提(ti)到的“信息成为(wei)孤岛”“信息汇成大海(hai)”现状，WPS AI企业版将传统的企业文档一键升级为(wei)智能(neng)文档库，并进行智能(neng)问答与创(chuang)作，当集成到企业用户的业务系统中(zhong)，就可(ke)以辅助售后(hou)、客服等(deng)部门快速找到想(xiang)要(yao)的信息。
以金山办公目前正在服务的一家保险公司为(wei)例，该企业将文档统一上云，接入WPS AI企业版之后(hou)，一键升级为(wei)智能(neng)文档库。产品资(zi)料、政策文件、话(hua)术模板，通过AI结合客户的问题，以智能(neng)问答形式生成建议话(hua)术，极大提(ti)升业务人员的服务速度和(he)服务质量。
同时，对于企业而言，“边(bian)界感”也是一件颇(po)为(wei)重要(yao)的事情。企业既希望能(neng)获得一定权限的信息，又希望信息能(neng)被有边(bian)界地保护(hu)。针对这样的企业需求，WPS AI企业版构建了一套权限体系，即智能(neng)文档库在问答过程中(zhong)会继(ji)承企业以前的文档权限，AI对企业文档数据不(bu)会产生越权，严格保障企业数据安全。
金山办公助理总裁陈波告诉南都(dou)记者，公司在B端(duan)的远期追求是，未来希望企业员工产生的每一份文档都(dou)能(neng)成为(wei)企业数字资(zi)产，并用AI赋(fu)能(neng)方式得到最大的利用和(he)价值。
写公文、答问题的AI政务办公
随着(zhe)大模型越来越普及(ji)，业界已达(da)成了一个共识——通用大模型会越来越聪明，将作为(wei)AGI（人工通用智能(neng)）通往各(ge)个行业，但一个大模型难以解决所有的问题，未来每个领域(yu)都(dou)将跑出专业模型。不(bu)过，并非(fei)每一个企业或个体都(dou)有强大的算力资(zi)源来支(zhi)撑、培育(yu)专属于自己的专业模型。
当这个问题被放(fang)置到政务场景中(zhong)时，或许还涉及(ji)信创(chuang)环境、私有化(hua)部署、垂直领域(yu)的专业性等(deng)问题。陈波在现场介绍时坦言，在研发政务相关的办公模型时，团队对自己发出了多个灵魂拷问：政务办公的事情博(bo)大精深，格式、语言、风格都(dou)需要(yao)经过学习，大模型懂(dong)政务吗？另外就是大语言模型会写公文吗？可(ke)以放(fang)心和(he)它聊天吗？权限管理和(he)安全问题怎么做？它们能(neng)不(bu)能(neng)融入单(dan)位本身已有的系统？
经过一年的实(shi)践和(he)实(shi)验，针对政务环境，金山办公首次(ci)公开了13B级别的政务自研模型——金山政务办公模型1.0。该模型的底层数据层集合着(zhe)来自政府发言、报告等(deng)方面的可(ke)靠(kao)数据，可(ke)以称为(wei)是一个“从小读公文长大”的政务模型。
做好底层数据库后(hou)，团队经过训练(lian)和(he)调优后(hou)定制出一个政务大模型，用户可(ke)以应(ying)用到该模型AI问答、AI写作和(he)AI工具三(san)方面的场景。比如在AI问答场景中(zhong)，该模型不(bu)仅能(neng)提(ti)供类似ChatGPT的聊天对话(hua)功能(neng)，还实(shi)现了答案的可(ke)溯(su)源；在AI写作场景中(zhong)，该模型能(neng)实(shi)现简单(dan)公文一气呵成、复(fu)杂公文切磋琢磨，除了想(xiang)帮助初等(deng)生提(ti)高水平外，还想(xiang)帮助高等(deng)生提(ti)高效率。同时在政务场景中(zhong)常见的格式排版上，该模型也提(ti)供了一键套入工作模版来进行公文排版的模式，提(ti)升用户效率。
除了常见的AI问答和(he)AI写作以外，金山政务办公模型1.0还能(neng)将关键词和(he)AI问答整合在一起成为(wei)实(shi)用AI工具，这不(bu)仅能(neng)方便内部员工应(ying)用，更能(neng)放(fang)置在公开网(wang)站上，成为(wei)智能(neng)问答工具，为(wei)公众提(ti)供服务。
南都(dou)记者在现场演示(shi)时看到，该模型已经实(shi)现针对通知、请示(shi)、发言稿、通报、方案等(deng)5类公文进行撰写，相比通用类模型，该模型能(neng)实(shi)现无口语化(hua)描述，按照公文风输出，输出的内容(rong)还自带公文格式，减轻排版压力。最重要(yao)的是，该模型了解国(guo)家相关政策，其回答均基于可(ke)靠(kao)依据，确保内容(rong)准确无误。
金山办公还透露，基于对政务工作场景的深入理解，WPS AI政务版不(bu)仅能(neng)帮助内部办公流程提(ti)效，也能(neng)赋(fu)能(neng)对外服务系统，在政务服务等(deng)对外服务系统中(zhong)，实(shi)现问政策、问事项、问结果等(deng)功能(neng)服务。
目前，一个经典的落地案例已经出现。今年六(liu)月WPS AI政务版已协助浦(pu)东新区完成电子(zi)公文库的搭建，部分(fen)单(dan)位已进入使用阶段(duan)。WPS AI政务版提(ti)供的智能(neng)写作、智能(neng)校对、智能(neng)搜索(suo)、智能(neng)问答等(deng)功能(neng)，推动(dong)了浦(pu)东新区政务智能(neng)化(hua)应(ying)用的进展。
采写：南都(dou)记者 林文琪