中国网财经6月28日讯 今日，国家金融监督(du)管理(li)总局、中国人民银行、中国证券监督(du)管理(li)委员会联合发(fa)布关于金融消费者(zhe)权(quan)益保护相关工作安排的公告。公告显示，为(wei)贯彻落实《党和国家机构改革方案》关于金融消费者(zhe)权(quan)益保护职责调整(zheng)有关部署，现(xian)就金融消费者(zhe)权(quan)益保护相关工作安排公告如(ru)下：

一是国家金融监督(du)管理(li)总局统(tong)筹负责金融消费者(zhe)权(quan)益保护工作，制定相关发(fa)展(zhan)规划和政策(ce)制度、完善金融消费者(zhe)权(quan)益保护体制机制、开展(zhan)金融消费者(zhe)教育等(deng)。国家金融监督(du)管理(li)总局与中国人民银行、中国证券监督(du)管理(li)委员会建(jian)立(li)金融消费者(zhe)权(quan)益保护工作协调机制，加强信息共享和业务协作。

二(er)是调整(zheng)接收(shou)办理(li)金融消费者(zhe)反映投诉事项的职责分工，国家金融监督(du)管理(li)总局统(tong)一接收(shou)转办金融消费者(zhe)对(dui)银行业金融机构(含信托(tuo)公司、消费金融公司等(deng)非银行金融机构)、保险机构的投诉事项，中国人民银行接收(shou)转办金融消费者(zhe)对(dui)非银行支(zhi)付机构、征信机构的投诉事项，中国证券监督(du)管理(li)委员会接收(shou)转办证券期货基金业的投诉事项。

三是金融消费者(zhe)、投资者(zhe)反映的信访、举报事项由国家金融监督(du)管理(li)总局、中国人民银行、中国证券监督(du)管理(li)委员会按照各自法定职责和监管权(quan)限(xian)分别接收(shou)办理(li)。

四是金融机构应(ying)认真落实金融消费者(zhe)权(quan)益保护主体责任(ren)，充(chong)分尊重和自觉保障金融消费者(zhe)合法权(quan)益，依法合规开展(zhan)经营活动，及时稳妥(tuo)处理(li)与金融消费者(zhe)的争议(yi)纠纷，强化源头(tou)治理(li)和溯源整(zheng)改，不断提(ti)升金融消费者(zhe)权(quan)益保护工作质效。

公告自公布之日起施行。《国家金融监督(du)管理(li)总局 中国人民银行 中国证券监督(du)管理(li)委员会关于金融消费者(zhe)反映事项办理(li)工作安排的公告》(2023年(nian)第1号)同(tong)时废止。