随着外国游客来华旅(lu)游意愿逐步提升，外籍来华人员(yuan)的支付便利化受到高度关注。时值6月，成都宽窄(zhai)巷子景区(qu)游人如(ru)织，一位来自尼泊尔的游客苏迪(di)普向记(ji)者讲述自己的支付经历，他表示更习惯于使用(yong)现金进行消费，外币(bi)兑换机让他能够很(hen)方(fang)便兑换人民币(bi)现金，支付过(guo)程畅通无阻。
“去年来中国上学的时候，老师就教我们怎么使用(yong)微信、支付宝绑定银行卡进行支付。”正在西安长安十二时辰景区(qu)游玩(wan)的留学生麦克告诉中国网财经记(ji)者，他现在可以熟练(lian)地(di)使用(yong)手机进行支付，不用(yong)带现金、银行卡也(ye)可以购买到喜欢的美食。
提升支付服务(wu)水平、打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是优化营商环境的应有之义，是服务(wu)高质量(liang)发展(zhan)的重要举措，是促进高水平对外开放(fang)的内在要求。今年3月初，国务(wu)院办公厅印发《关于进一步优化支付服务(wu)提升支付便利性(xing)的意见》，为优化支付服务(wu)、提升老年人和外籍来华人员(yuan)的支付便利性(xing)指明了方(fang)向。
随着优化支付工作的不断推进，如(ru)今支付便利化成效如(ru)何(he)？日前，中国网财经记(ji)者前往成都、西安进行实地(di)探访，针对“出行难”、商户(hu)境外银行卡受理终端(POS机)覆盖(gai)率不足、现金使用(yong)“找零难”等难点堵点痛点，部分地(di)区(qu)建设机场、景区(qu)、高铁支付服务(wu)示范区(qu)，紧盯银行卡、现金、移动支付、账户(hu)服务(wu)等重点任务(wu)，推动支付适老化和国际化工作取得(de)明显成效，支付服务(wu)环境持续改善。
疏“堵”：建设境外来宾支付服务(wu)中心
机场是境外来宾入境第一站(zhan)。目前成都、西安已在机场设立(li)境外来宾支付服务(wu)中心，此外，西安还在高铁站(zhan)、5个5A级景区(qu)以及(ji)一个标志性(xing)景区(qu)设立(li)支付服务(wu)示范区(qu)，进一步提升支付服务(wu)水平。
记(ji)者在成都天府国际机场观察到，不少外国游客在航站(zhan)楼穿梭，其中位于1号(hao)航站(zhan)楼国际到达大厅的境外来宾支付服务(wu)中心，中国银行、中国电信、携程外币(bi)兑换三家服务(wu)专区(qu)一字(zi)排开，不时有外国游客前来咨询问题或寻求帮助。自今年4月23日启用(yong)以来，该服务(wu)中心已累计服务(wu)境外来宾万余人次。
“有的旅(lu)客关心汇率问题，有的想(xiang)要了解国内的银行卡刷卡问题，还有的想(xiang)要了解国内移动支付使用(yong)方(fang)法。”中国银行支付服务(wu)专区(qu)相关工作人员(yuan)介绍称，天府国际机场境外来宾支付服务(wu)中心是目前全国服务(wu)功能最全面的机场外宾支付服务(wu)中心，可24小时提供服务(wu)，包括办理银行卡、开通电话卡、外币(bi)兑换人民币(bi)零钱包、外卡内绑等，为境外来宾提供一站(zhan)式服务(wu)。
位于天府国际机场境外来宾支付服务(wu)中心的ATM机、外币(bi)兑换机方(fang)便境外来宾取现。“外卡取现客户(hu)通过(guo)ATM机办理，该设备支持银联、万事达等外卡，可提供中、英、日、韩四种(zhong)语言(yan)，支持7*24小时取款，平均每笔取款业务(wu)的办理时长为1分钟之内。”中国银行支付服务(wu)专区(qu)相关工作人员(yuan)详细介绍称，通过(guo)这里的ATM机可以取出10元面值的钞(chao)票。
记(ji)者了解到，中国银行支付服务(wu)专区(qu)的外币(bi)兑换机可实现外币(bi)现钞(chao)兑换人民币(bi)现钞(chao)或者数字(zi)人民币(bi)硬钱包，该设备服务(wu)界面支持8种(zhong)语言(yan)，同时提供19个币(bi)种(zhong)共计156种(zhong)票面的外币(bi)现钞(chao)兑换服务(wu)。“平均每笔兑换业务(wu)的办理时长为3分钟之内。”中国银行支付服务(wu)专区(qu)相关工作人员(yuan)告诉记(ji)者。
西安咸阳国际机场境外来宾支付服务(wu)中心也(ye)已实现24小时服务(wu)，提供取现、外币(bi)兑换、国内电话卡办理等业务(wu)，为境外来宾解决难题。“今年5月以来，每天至少办理十几笔业务(wu)，多的能达到二十到三十笔左右(you)，主要还是外币(bi)兑换人民币(bi)现金业务(wu)。”西安咸阳国际机场境外来宾支付服务(wu)中心工作人员(yuan)告诉记(ji)者，为便于境外来宾使用(yong)人民币(bi)现金支付，该服务(wu)中心还为客户(hu)准备了人民币(bi)现金零钱包。
除了机场之外，西安北站(zhan)设立(li)了游客·境外来宾支付服务(wu)中心，这也(ye)是全国首家在高铁站(zhan)设立(li)的支付服务(wu)中心，配合高铁站(zhan)列车到站(zhan)时间，营业时间目前是每天5：30到23：30。该服务(wu)中心内配置存取款一体机、外币(bi)自助兑换机和人工服务(wu)台等设备设施，支付服务(wu)中心人工服务(wu)台提供零钱包兑换、外币(bi)兑换、外卡取现咨询，为境外来宾使用(yong)自助设备提供指导，协助境外来宾下载各类移动支付工具。
除“痛”：提供多样包容的支付受理环境
不仅在机场、高铁站(zhan)等重要交通枢纽(niu)，在热门景点也(ye)到处都能见到外国游客的身影。四川是西部内陆对外开放(fang)高地(di)，陕西是古丝绸之路的起点，两地(di)对外交流(liu)广泛，旅(lu)游资源丰富，做好优化支付服务(wu)工作十分重要。
为提升支付便利性(xing)，成都宽窄(zhai)巷子景区(qu)、西安大雁塔·大唐芙蓉园(yuan)景区(qu)、西安长安十二时辰景区(qu)商户(hu)收银台旁边，支持移动支付、现金支付以及(ji)支持各类外卡支付的标牌格外醒目，多数游客采用(yong)刷卡或现金支付方(fang)式，也(ye)有外国游客熟练(lian)地(di)亮出手机屏幕上的支付码。
在成都宽窄(zhai)巷子景区(qu)，外国游客苏迪(di)普告诉记(ji)者他使用(yong)外币(bi)兑换的人民币(bi)现金在景区(qu)购买食物(wu)，品尝到了中国美食。现金支付畅通的背后，离不开银行“零钱包”的助力。“工商银行定期为商户(hu)上门提供‘零钱包’、不宜流(liu)通人民币(bi)兑换等服务(wu)，防止因无法找零出现的拒收现金情(qing)况(kuang)。”工商银行成都分行杨珊珊称。
刷卡支付是境外来宾人员(yuan)使用(yong)较多的一种(zhong)支付方(fang)式，目前支持外卡受理的商户(hu)也(ye)在不断增加。“境外来宾购物(wu)支付的话，操作还是比较方(fang)便的，比如(ru)说刷卡支付、现金支付，还有移动支付等多种(zhong)方(fang)式可以选(xuan)择。”宽窄(zhai)巷子一家文创店的店员(yuan)表示，外国游客到该店里购物(wu)使用(yong)刷卡支付较多。
“自成都大运会以来，工商银行持续推进宽窄(zhai)巷子外卡支付场景建设，其中由工商银行提供外卡收单服务(wu)商户(hu)超110户(hu)。工商银行通过(guo)为宽窄(zhai)巷子搭建智慧收银体系，满足境外来蓉人士的各类支付需求，在商户(hu)支付出现问题后，我行将于30分钟内抵达商户(hu)现场处置故障。”杨珊珊介绍称，今年以来，宽窄(zhai)巷子内外卡交易超1500笔，交易额达到132.8万元，同比增幅700%。
对于留学生以及(ji)部分提前做攻略的外国游客而言(yan)，移动支付则是一种(zhong)不错的选(xuan)择。“去年来中国上学的时候，老师就教我们怎么使用(yong)微信、支付宝绑定银行卡进行支付。”正在西安长安十二时辰景区(qu)游玩(wan)的留学生麦克表示他现在可以熟练(lian)地(di)使用(yong)手机扫码支付。
记(ji)者注意到，在西安大雁塔·大唐芙蓉园(yuan)景区(qu)的商户(hu)还可支持“刷脸(lian)支付”，商户(hu)的收银台摆放(fang)着中英文双(shuang)语的“境外来陕人员(yuan)日常消费场景支付方(fang)式指南”，里面详细介绍了各种(zhong)支付方(fang)式的操作流(liu)程。“外国游客通过(guo)原有的国际银行卡绑定支付宝，就可以进行刷脸(lian)支付了。”大唐芳华汉服店的工作人员(yuan)杨洪英告诉记(ji)者，店里的POS机可支持外卡刷卡，另(ling)外店里每天也(ye)会准备200元到500元的零钱，来满足不同消费者的支付需求。
解“难”：合力构建可持续发展(zhan)模式
优化支付服务(wu)是一项系统(tong)工程，需多方(fang)面综合施策、共同发力。日前，人民银行在成都、西安分别召(zhao)开优化支付服务(wu)工作推进会，强化与各部门、各行业协同合作，指导督促在川、在陕金融机构加大工作力度，共同推动优化支付服务(wu)工作。
会议要求，各单位要将优化支付服务(wu)作为重要任务(wu)，进一步强化责任意识，坚持实事求是、问题导向，持续发力，久久为功，不断提高工作的科学性(xing)、针对性(xing)和精(jing)准性(xing)，推动构建可持续的发展(zhan)模式，实现社会效益和经济(ji)效益的有机结合。
“要按照(zhao)‘既满足市场需求、又避免资源浪费’原则，进一步构建商业可持续的发展(zhan)模式，把这项工作作为重点工作常抓不懈，并逐步实现国内国际支付无缝对接。”人民银行副行长张青松在优化支付服务(wu)推进会上说道。
人民银行四川省分行行长严宝玉表示，下一步，将会同相关部门，持续构建优化支付服务(wu)长效机制，立(li)足于“点”，加强银行网点阵地(di)建设；立(li)足于“线”，纵向拓(tuo)展(zhan)行业重点商户(hu)；立(li)足于“圈”，横(heng)向打造支付便利化精(jing)品商圈；立(li)足于“宣”，加强支付便利化宣传推广。
人民银行陕西省分行行长魏革军在会上强调(diao)，下一步将按照(zhao)“既满足市场需求、又避免资源浪费”的原则，进一步提高工作的科学性(xing)、精(jing)准性(xing)和可持续性(xing)，一是深化部门协作，进一步加大与商务(wu)、文旅(lu)、交通等部门的协同配合；二是聚焦(jiao)重点地(di)区(qu)和重点机构持续发力；三是强化宣传推广，持续广泛开展(zhan)支付服务(wu)宣传。