静(jing)安寺商圈是化妆品总部经(jing)济(ji)的聚集地(di)，汇聚了欧莱雅(ya)、娇韵诗、希(xi)思黎、莱珀妮、夏洛特蒂铂(bo)丽等众(zhong)多全球知名化妆品企(qi)业。
针对外资品牌进入中(zhong)国市场所困扰的法律差异、标准(zhun)差异及(ji)当(dang)前线上销售高速发展的特点，静(jing)安区市场监督管理局作为行业监管部门，充分整合(he)运用局科、所、队监管大数据，以(yi)“化妆品行业监管风险(xian)预警模型”实现行业趋势(shi)预判、合(he)规风险(xian)研判、风险(xian)预防提示、问题解决方案提供等目标。
整合(he)分析监管数据
形成预警模型
当(dang)前，化妆品行业的消费主阵地(di)从线下转移到线上，消费特征也发生了显著的变化，打(da)通线上线下全域数字化运营体系是区域化妆品企(qi)业发展的重点，为此，在(zai)区市场监管局的指(zhi)导下，静(jing)安寺市场监管所积极试点，通过“有用管用”的数据资源的转换和精准(zhun)高效的监管服务，充分激发企(qi)业消费服务、质量提升(sheng)、品牌建设等方面(mian)的内生动力、内在(zai)潜力，让流量转化为“留量”，让美妆产业成为静(jing)安商贸业蓬(peng)勃发展的一个闪亮标签。
“化妆品行业监管风险(xian)预警模型”的产生，是区市场监管局为了贯彻落实市委、市政府(fu)关于持续优(you)化营商环境的决策(ce)部署，结合(he)区域外资化妆品企(qi)业集聚的特点，契合(he)化妆品行业数字化转型、变革的需要，在(zai)“南京西路美妆品牌世(shi)界橱窗”所在(zai)地(di)探索建立(li)的大数据分析模型。
静(jing)安寺市场监管所
作为连(lian)接消费者
和企(qi)业的桥梁的基层(ceng)市场所，
掌握大量的
消费纠纷、监督检查的数据，
如何(he)将这部分大数据
转化为助力企(qi)业高质量发展的“养分”
是他们一直探索的方向。
因此，在(zai)2023年“双11”前，他们尝试将大量监管数据进行整合(he)分析，形成了这一预警模型。
动态地(di)整合(he)数据
助力企(qi)业提升(sheng)管理水平
这个模型集成了静(jing)安寺商圈8个主要化妆品牌的投诉举报、不良反应上报、抽样核查、协查工作、网监线索移送等数据，通过分析，实现对合(he)规风险(xian)、质量短板、消费服务变化等方面(mian)的监测、预警，在(zai)维护消费者权益的同时，强化了对品牌权益的保护。
通过区市场监管局对监管大数据的汇集、分类、汇总、分析，为企(qi)业提供市场监管视角下的相关监管数据和趋势(shi)等信息，提升(sheng)企(qi)业质量管理水平。
静(jing)安寺市场监管所所长凌云表示：“我们的监管人员动态地(di)收集、整合(he)和更新相关数据，能够非常(chang)准(zhun)确(que)地(di)知道企(qi)业具体的困惑和可能面(mian)临的风险(xian)点，为企(qi)业提供‘精准(zhun)滴灌(guan)’的营商服务。”
以(yi)欧莱雅(ya)中(zhong)国为例，通过模型数据，相关监管人员和企(qi)业人员能够直观清晰地(di)感受(shou)到各(ge)个品牌经(jing)营中(zhong)需要关注和强化的方面(mian)，有的涉及(ji)包装，有的则(ze)涉及(ji)产品宣传。再如，结合(he)协查数据的分析，对企(qi)业的品牌保护部门强化具体的流程管控(kong)等也有重要的参考意义。
通过预警模型和与之配套的“一企(qi)一策(ce)”的专业服务包，辖区内一家化妆品企(qi)业从推出模型后到2024年6月，这8个月的时间，实现消费旺季和消费平稳期(qi)投诉量的双下降(jiang)。2023年“双11”期(qi)间，投诉量下降(jiang)40%。其中(zhong)，关于促销活动、仓储物流、质量问题、消费者服务的投诉下降(jiang)态势(shi)尤为显著。2024年第一季度销售额同比(bi)增长6.2%的同时，投诉量同比(bi)减少近三成。
优(you)化监管服务
构建良好营商环境
这一模型和后续配套服务，已经(jing)形成了一个前置(zhi)化、联动式企(qi)业服务包，通过数据主动地(di)发现企(qi)业发展中(zhong)的难点、堵点、痛点，真正使监管数据助推商圈品牌进一步扩(kuo)大市场红利、发展红利，进而形成辐射带动效应，吸引更多化妆品品牌来静(jing)安投资落户。
数据分析是这一模型的1.0版本。
目前，静(jing)安寺市场监管所
已在(zai)测试能够实现数据共享的
“化妆品行业监管风险(xian)预警
信息共享包”2.0版本。
娇韵诗高级合(he)规经(jing)理沈睿表示，共享包不仅体现了市场监管部门对企(qi)业健康发展的关怀和支持，更为企(qi)业提供了宝贵的市场监管信息和风险(xian)预警，帮助企(qi)业及(ji)时识(shi)别和应对潜在(zai)的市场风险(xian)，保障了企(qi)业的稳健运营。
“共享包运用图文的形式，把数据都汇总起来了，这样企(qi)业每年或者每个季度，在(zai)回顾相关数据时，分门别类地(di)找到自(zi)己在(zai)这项产品或服务上，消费者提出的意见和建议，对于企(qi)业做数据分析和提高企(qi)业服务水平有很(hen)大的帮助。”沈睿说(shuo)，“消费者对于产品和服务质量的反馈(kui)，对企(qi)业来说(shuo)是生命力。我们特别在(zai)乎消费者对我们的反馈(kui)，市场监管部门帮我们统计消息、提供线索，有助于我们改(gai)进自(zi)己的服务和产品。”
例如，有的主播可能在(zai)表达上存在(zai)偏差，或者出现口误，通过共享包中(zhong)的网监信息的提示，以(yi)及(ji)监管干部的指(zhi)导，企(qi)业方面(mian)在(zai)制定直播脚(jiao)本时，对这些直播人员进行了强化培训，告诉他们相关的法律法规。
沈睿表示，在(zai)复杂多变的市场环境中(zhong)，准(zhun)确(que)的信息和及(ji)时的预警，对于企(qi)业的决策(ce)至关重要。这一举措为企(qi)业的合(he)规经(jing)营和风险(xian)管理提供了强有力的支撑(cheng)，也为企(qi)业构建了良好的营商环境。
未来，区市场监管局希(xi)望通过这一模型构建实时、互动的数据平台，更好地(di)帮助企(qi)业从市场监管视角看(kan)自(zi)身(shen)管理。同时，也在(zai)探索进一步加大对数据的挖掘，实现以(yi)“监管+服务”为内核，以(yi)满足企(qi)业需求、提升(sheng)消费体验为目标的全链条监管服务，助力静(jing)安成为美妆产业高质量发展的典范(fan)和时尚(shang)文化的新高地(di)。
来源：上海静(jing)安