聚焦老年客户实际需求，上海银行松江支(zhi)行率(lu)先踏(ta)上网点“适老化(hua)”工程(cheng)改(gai)革探索之(zhi)路，将各类服务从银行网点带到更多生活场景之(zhi)中(zhong)，以期打通为老年群体服务的“最后一公里”。
“之(zhi)前每次跑银行都是个‘大工程(cheng)’，现在方便多了(le)。”在上海银行松江支(zhi)行的办理大厅，前来领取养老金的赵先生发出这样的感叹。原来，赵先生每月养老金到账后，都需要赶到养老金发放(fang)银行办理一张纸质的定期存单，并逐笔核对每月线上支(zhi)付(fu)的账单明细，但他年事已高(gao)，这样的办理过(guo)程(cheng)属实令他无奈。如今，上海银行松江支(zhi)行专门设置了(le)敬老服务专员，为高(gao)龄老人提供全(quan)流程(cheng)的陪伴式服务，从首次接待时的预审材(cai)料初(chu)步分流，到业务办理时的全(quan)程(cheng)陪同协助指引，让更多老年人心中(zhong)的“大工程(cheng)”逐渐变成了(le)“小轻松”。
记者了(le)解到，上海银行松江支(zhi)行在持(chi)续(xu)完善网点功能设施、基础(chu)设施设备的同时，还特别增配了(le)老人需要的毛毯、血压仪(yi)、简易急救用品等暖心物品。在敬老服务流程(cheng)中(zhong)，还分别设置了(le)敬老绿色窗口，温馨笑(xiao)容、周到服务和专业理财相伴，力(li)求塑(su)造有温度、有效率(lu)的服务品质。
为进一步深入老年群体密集的“最后一公里”，上海银行松江支(zhi)行还针对病弱老人行动不便的问题，与(yu)当地居家养老及长(chang)护(hu)险服务机构(gou)一起，指导老年客户通过(guo)家门口的结算机即可享受便捷的医保结算，实现金融服务零距离。对于一些有医疗自助结算需求的老人，上海银行也与(yu)松江地区多家医院合作(zuo)，长(chang)期开(kai)展(zhan)银发导医志愿(yuan)服务，通过(guo)现场指导，帮助老年人学习掌握(wo)“银医通”自助结算操作(zuo)，以金融力(li)量加快医疗结算和提升就(jiu)医服务体验。此外，教授基础(chu)金融知(zhi)识、智能手(shou)机运(yun)用、宣传反诈案例等服务场景下也都能看到银行工作(zuo)人员的身影。
上海银行松江支(zhi)行相关(guan)负责(ze)人表示，未来银行还将继续(xu)推进技术、养老、服务的深度融合，整合各方资源，打造更加完善的养老服务生态圈，让老年客户共享发展(zhan)成果，有实实在在的金融获得感。
来源：上海松江