羊城晚报记者文艺
国家文物局办(ban)公室(shi)7月1日发(fa)布通知，要求各地(di)做好2024年暑(shu)期博物馆开放服务工作(zuo)，通知提到(dao)，“经评估无需通过(guo)预约(yue)机制实现(xian)分流、错峰的(de)场馆应取消预约(yue)；如(ru)确需预约(yue)的(de)，应结合实际优(you)化预约(yue)机制，加强精细化管理，尽可能简化预约(yue)程(cheng)序”。
实名预约(yue)参观是(shi)博物馆普遍施行的(de)一种入馆机制，其目的(de)在于对(dui)馆内接待观众的(de)数量进行控制，防(fang)止观众量超过(guo)博物馆的(de)最大承载量，从而提升观众体验(yan)。然(ran)而，近年来大小博物馆纷纷采取实名预约(yue)，反而给观众带来了不友好的(de)体验(yan)。国家文物局的(de)最新规定(ding)无疑推动了全国各地(di)博物馆参观机制的(de)进一步合理化，其后续的(de)落地(di)实行同样引发(fa)广东(dong)文博界(jie)的(de)广泛关注(zhu)。
“国家文物局新规的(de)出(chu)台非常及时”
孙中山大元帅府纪念馆馆长(chang)程(cheng)存洁告诉记者，他7月2日早晨就看到(dao)了国家文物局的(de)这则最新通知：“我个人非常赞赏这一举措，早就盼望上级部门能够出(chu)台新政(zheng)。我第一时间把通知转发(fa)给了相关同事，让他们按照最新政(zheng)策落实。从今天起，观众进入孙中山大元帅府纪念馆参观不再(zai)需要提前预约(yue)。”在程(cheng)存洁看来，博物馆进行实名预约(yue)是(shi)特殊时期的(de)特殊举措，出(chu)台时有一定(ding)的(de)合理性：“如(ru)今再(zai)严格执行下去的(de)必(bi)要性不大，因此我认为国家文物局新规的(de)出(chu)台非常及时。”
记者了解到(dao)，孙中山大元帅府纪念馆位于广州市海珠区纺织路东(dong)沙街18号，是(shi)依托“全国重点文物保护单位”广州大元帅府旧(jiu)址筹建的(de)人物纪念馆，于今年5月获评国家一级博物馆。程(cheng)存洁表示，在施行实名预约(yue)之前，很多博物馆本身设有应急预案，当馆内观众达到(dao)一定(ding)量时会放缓观众的(de)进馆频率，或引导观众前往不同展厅(ting)参观。
“以孙中山大元帅府纪念馆为例，它的(de)主体是(shi)一座一百(bai)多年的(de)文物建筑，为确保参观人员和古建筑的(de)安全，综合考虑空间、承载量两个方面因素(su)，目前馆里规划日游客容(rong)量不超过(guo)7000人，每小时登(deng)楼人数控制在500人、600人左(zuo)右为宜。”在他看来，这样的(de)应急预案对(dui)于合理控制馆内人流量已经足够，“当然(ran)，是(shi)否取消实名预约(yue)，每个博物馆还应该从各自实际情况来考虑”。
“热门博物馆取消预约(yue)的(de)可能性不大”
广东(dong)省博物馆副馆长(chang)凌丽莉负责博物馆公众服务、开放管理等工作(zuo)。在她看来，取消预约(yue)对(dui)一些观众不饱(bao)和的(de)博物馆来说是(shi)非常好的(de)举措，可以降(jiang)低(di)观众的(de)时间、精力成本，“但(dan)是(shi)，以广东(dong)省博物馆为代表的(de)、参观需求远大于承载量的(de)热门博物馆，取消预约(yue)的(de)可能性不大”。
作(zuo)为广东(dong)省内唯一一家省级综合性博物馆，同时也是(shi)华南地(di)区唯一一家中央(yang)地(di)方共建国家级重点博物馆，近年来，广东(dong)省博物馆的(de)参观需求十分旺(wang)盛(sheng)。凌丽莉以今年6月30日博物馆预约(yue)后台的(de)访(fang)客数据(ju)为例进行说明：“当天的(de)访(fang)问(wen)量为3.75万(wan)人次，每个账号允许预约(yue)5张门票，平(ping)均1个账号会预约(yue)2.5张票。博物馆目前每天的(de)放票量是(shi)9000张，因此可以得出(chu)，目前的(de)供需比大概为1比10。”
她表示，随着高考结束、暑(shu)期到(dao)来，广东(dong)省博物馆的(de)观众数量有了明显(xian)上涨，面对(dui)巨大的(de)参观需求，完全免预约(yue)是(shi)不太现(xian)实的(de)。
据(ju)了解，广东(dong)省博物馆自2020年3月起开启(qi)实名预约(yue)。作(zuo)为一线管理人员，凌丽莉切身感受到(dao)分时段预约(yue)进馆对(dui)于博物馆管理的(de)必(bi)要性：“就像(xiang)国家文物局的(de)通知所说，要科学(xue)评估适不适合取消预约(yue)。如(ru)果在观众量超过(guo)博物馆承载量的(de)情况下取消预约(yue)，我相信观众一定(ding)会在馆外排起长(chang)队，这样他们的(de)体验(yan)感不会好。大量观众同时涌入馆内，对(dui)文物安全也是(shi)一种威胁。”
“根本问(wen)题(ti)是(shi)博物馆供需不平(ping)衡”
“博物馆属于公众，服务至上、公众至上，一切以观众参观方便为中心。”广州博物馆馆长(chang)吴凌云在接受记者采访(fang)时说，如(ru)何评估一家博物馆是(shi)否应该取消预约(yue)，博物馆人自己最清楚：“每个博物馆有各自的(de)承载量，每天有参观的(de)高峰时段，遇(yu)到(dao)节假日又是(shi)一个参观高峰，应该让博物馆灵活处理，不应该‘一刀切’。”
广东(dong)省博物馆协会理事长(chang)、广东(dong)省博物馆副馆长(chang)陈邵峰表示，根据(ju)以往的(de)数据(ju)测算观众的(de)进馆需求，以此评估是(shi)否需要取消预约(yue)，这对(dui)各家博物馆来说并不难做到(dao)。“如(ru)果不属于满负荷运(yun)转的(de)热门场馆，确实有必(bi)要取消预约(yue)。我们应该明确，不是(shi)为了预约(yue)而预约(yue)，目的(de)是(shi)给观众提供更好的(de)观赏环境。总之，作(zuo)为公共文化场所，博物馆的(de)一切举措出(chu)发(fa)点应该是(shi)以人为本。”
更进一步来说，在陈邵峰看来，目前博物馆受到(dao)前所未有的(de)关注(zhu)，最关键(jian)的(de)问(wen)题(ti)还不在于是(shi)否取消预约(yue)，而是(shi)如(ru)何解决博物馆资源供需不平(ping)衡的(de)问(wen)题(ti)。
在接受记者采访(fang)前一天，陈邵峰就关注(zhu)到(dao)一则关于“北京大运(yun)河博物馆观众排队800米，进馆预计(ji)等候(hou)3小时起步”的(de)新闻，“这家博物馆也是(shi)免预约(yue)的(de)，如(ru)果采取分时段预约(yue)进馆应该可以稍微(wei)缓解这种情况，但(dan)是(shi)最终问(wen)题(ti)还是(shi)要解决根本的(de)供需矛(mao)盾问(wen)题(ti)”。
陈邵峰认为，当下各大热门博物馆都在积(ji)极开拓分馆，可以通过(guo)这样的(de)举措来缓解供需矛(mao)盾：“我们也正在推进广东(dong)自然(ran)博物馆（广东(dong)省博物馆分馆）在广州市黄(huang)埔(pu)区的(de)落地(di)，这个项目目前已经列入广东(dong)省发(fa)改委的(de)预备名单。”