红(hong)网时(shi)刻新闻7月2日(ri)讯（记者 何青）“湖南本轮强降雨过程中，我(wo)们收到了12345转来的一个(ge)投诉。”7月1日(ri)，湖南省(sheng)水旱(han)灾害(hai)防御值班室，值班长翟文峰和记者分享了一个(ge)市民的投诉故事。
故事发生在6月24日(ri)的长沙，一位市民在强降雨期间收到了来自四面八方的“关怀”——9条预警信息(xi)。这些(xie)信息(xi)虽然都(dou)是出于保护市民安全的初衷，但密(mi)集的推送却(que)给市民带来了“甜蜜的烦恼”，他便拨打12345“抱怨”了一把。
记者带着这个(ge)疑问采访了省(sheng)水旱(han)灾害(hai)防御事务中心防御部副部长刘燕龙，他介绍主要原因有三个(ge)。
一是强降雨期间，雨水情变化大，省(sheng)水利厅联合气象部门动态研判，加密(mi)预警频次。二是预警范围的增加，以(yi)前(qian)的预警信息(xi)主要针对山洪危险区内的群众，考虑到本轮强降雨影响范围大，预警范围涵盖了危险区周边区域。加之长沙地区手机信号基站密(mi)集，同一区域内可能多(duo)个(ge)基站都(dou)发出了预警，导致(zhi)该市民一天内收到了9条预警信息(xi)。
面对这一投诉，湖南省(sheng)水利厅迅(xun)速采取了行动。他们联系了运维单(dan)位，优化预警信息(xi)发布程序，以(yi)避免(mian)类(lei)似情况发生。
“宁可听骂声，不可听哭声。换个(ge)角度来看，市民的一通投诉何尝(chang)不是对防汛工作细(xi)致(zhi)的一种肯定。”翟文峰表示，“水利防汛工作必须做(zuo)到‘抓早抓细(xi)、精准施策’，在水情复杂的时(shi)刻，我(wo)们必须选择(ze)‘小题大做(zuo)’，加密(mi)值守巡查，发出靶(ba)向预警，及时(shi)提醒(xing)转移，才能最大程度保障人(ren)民群众生命财产安全。”
宁可十防九空，也不可失(shi)防万(wan)一。
仅7月2日(ri)，省(sheng)水利厅发布山洪灾害(hai)预警短信74.9万(wan)人(ren)次，各类(lei)洪水预警44期，指导基层转移5万(wan)余人(ren)次。
防汛抓早抓细(xi)。湖南省(sheng)气象部门推进“631”（6小时(shi)预报、3小时(shi)预警、1小时(shi)“叫应”）预报预警服务机制融入防灾减(jian)灾全链条，将纳入灾害(hai)性天气预警信息(xi)接收系统的各类(lei)责(ze)任人(ren)做(zuo)到应发尽发。
在预警手段上，今年省(sheng)水利厅还引入了先进的科技手段，如加快(kuai)语音外呼“机器人(ren)”功能模(mo)块的开发应用，这些(xie)“机器人(ren)”能够自动感应风(feng)险，迅(xun)速打电(dian)话通知风(feng)险区域的值班室，提醒(xing)他们采取应急措施。
近日(ri)，省(sheng)水利厅值班员与市民取得联系，投诉人(ren)对处理结果表示满意，并对防汛工作表达了理解(jie)。