□闻仃
“我想购买(mai)的电影场次选座时只卖出了2张票(piao)，却不允许我单张购买(mai)核心观影区的中(zhong)间位置。”近日，有消费者反映(ying)，他在(zai)CGV影城（上海宝杨宝龙店(dian)）购买(mai)单张电影票(piao)时，无(wu)法选择核心观影区域，他认为(wei)这种规(gui)定非(fei)常不合理。
记者调查发现(xian)，社交平(ping)台(tai)上有不少消费者都(dou)在(zai)吐槽“单人观影选座受限制”，上海、北京、深圳、广州等城市的多个品(pin)牌影院(yuan)，购票(piao)过程中(zhong)对单人观众的座位选择均有限制。
观众选择隔座购票(piao)或(huo)在(zai)核心观影区域购买(mai)单张票(piao)时，系统(tong)会自动跳出提示，并阻拦选座、下单。多数影院(yuan)还要求单人观众必(bi)须隔双数座位才能(neng)完成购票(piao)，这就导致单人观众无(wu)法选择影院(yuan)内最理想的座位，只能(neng)接受更靠边的位置。而且，这些影院(yuan)都(dou)没有在(zai)购票(piao)界面上公示此类限制，也就是(shi)说，不让(rang)单身观影者坐C位，是(shi)影院(yuan)行业没有宣(xuan)之(zhi)于口的“潜(qian)规(gui)则”。
谈(tan)及这一“潜(qian)规(gui)则”，影院(yuan)的理由当然有不少：有说是(shi)为(wei)了“优化座位利用率，提高(gao)经济效益”的，有说是(shi)为(wei)了“防止(zhi)不必(bi)要的座位空置，以及恶意占座和黄(huang)牛哄抬票(piao)价(jia)”的，还有说是(shi)为(wei)了“避免两人以上观众无(wu)法坐到一起”的，说了这么多，其实主要就是(shi)为(wei)了多赚钱。单独来看电影的人，只买(mai)一张票(piao)，对票(piao)房贡献少，所以最好(hao)就把中(zhong)间的好(hao)位子让(rang)给(gei)人数更多、消费更多的观众，这很明显就是(shi)对观众“挑肥拣瘦”，对单身观影者区别对待(dai)。
影院(yuan)要赚钱，这无(wu)可厚(hou)非(fei)，优化座位利用率的确(que)是(shi)提高(gao)经济效益的重要手段之(zhi)一，尽量(liang)让(rang)多人观影的观众坐在(zai)一起，也是(shi)满足情侣、合家欢观影群体的诉求，但这并不意味着，可以如(ru)此苛刻地限制单人观影者的线上购票(piao)区域。
在(zai)家庭影院(yuan)设备逐渐普及的当下，观众之(zhi)所以还会选择进电影院(yuan)看电影，有相当一部分原因是(shi)，电影院(yuan)的大屏幕有着高(gao)清画面和高(gao)质量(liang)音响效果，组成了一个沉浸式的观影环境，能(neng)够提供(gong)更好(hao)的观影体验，而观影位置就是(shi)观影体验的重要组成部分。
如(ru)果是(shi)因为(wei)讲(jiang)究“先来后到”，没及时抢到某个时段的影院(yuan)核心位置，相信(xin)没人会有意见，因为(wei)这是(shi)大家自由选择的结(jie)果。但如(ru)果影院(yuan)通过系统(tong)的潜(qian)在(zai)限制，让(rang)单身观影者在(zai)座位充足的情况下，依然无(wu)法在(zai)线上选到好(hao)位置，只能(neng)委(wei)屈巴巴地靠边坐，或(huo)者要到线下用更高(gao)的价(jia)格买(mai)票(piao)选座，这不就是(shi)剥夺了这部分消费者的选择权吗？很多喜欢独自享受观影乐(le)趣(qu)的观众恐怕会忍不住反问：“我就想一个人看电影，有错吗？”
想来，电影院(yuan)应该也知道，这种暗搓搓搞“双标”的行为(wei)不是(shi)很妥当，所以都(dou)不愿意摊开来明着说，可能(neng)是(shi)想着一个人看电影的人比较(jiao)少，即(ji)便可能(neng)心有不甘也不会太计较(jiao)，凑(cou)合凑(cou)合就过去(qu)了；但实际上，单身人群早已(yi)经聚合成庞大的消费新势(shi)力，一人住、一人吃、一人游、一人玩的单身经济逐渐壮大，催生出崭新而独特的消费观念。在(zai)这样的趋势(shi)下，影院(yuan)如(ru)果着眼于短期利益，忽视单身观众的感(gan)受，不能(neng)平(ping)等地考虑消费者合理需(xu)求与合法权益，恐怕会搬起石头砸了自己(ji)的脚。
《消费者权益保护法》明确(que)规(gui)定，消费者享有自主选择商品(pin)或(huo)者服务的权利，自主选择商品(pin)品(pin)种或(huo)者服务方(fang)式，在(zai)自主选择商品(pin)或(huo)者服务时，有权进行比较(jiao)、鉴(jian)别和挑选。购票(piao)平(ping)台(tai)或(huo)影院(yuan)单方(fang)面限制某一类的观众购买(mai)C位的位置，而且事先没有协商和告(gao)知，侵犯了消费者的知情权和选择权。对此不满的观众，除了向媒体曝光之(zhi)外(wai)，也可以向市场监管部门或(huo)消费者协会等机构(gou)投诉，积极(ji)维护自身权益。
随着人们的娱乐(le)方(fang)式越来越丰富多元，电影市场的竞(jing)争也日益激烈，影院(yuan)更需(xu)要通过提升消费者体验，增强(qiang)吸引力来提高(gao)市场竞(jing)争力，那么就更不应该做出这样“赶客”的事，完全可以寻求更加灵活合理的解决之(zhi)道。在(zai)座位利用率较(jiao)低的情况下，放开选座限制，或(huo)根(gen)据场次热(re)度、放映(ying)时间、座位的不同(tong)调整优惠力度，真正做到以观众的需(xu)求为(wei)重，才是(shi)行稳致远的经营之(zhi)道。
（作(zuo)者是(shi)资深时事评论员）