ChatGPT的(de)横空出世，为RPA技术领域带来(lai)了前所未有的(de)机遇，通过AI的(de)融入进(jin)一(yi)步增强RPA的(de)能力，使(shi)其具备更强的(de)认知和(he)决(jue)策能力，能够处理更复杂的(de)任务和(he)情况。RPA+AI的(de)组合能够为企业带来(lai)更高效、智(zhi)能的(de)业务流程自动化解决(jue)方案，提升企业的(de)运营水平和(he)竞争力。
报告显(xian)示，到2025年全球90%的(de)RPA供应商，将提供生成式AI辅助的(de)自动化服务。同时在生成式AI加持影响下(xia)，RPA市场(chang)将继续保持高速增长。
近期(qi)，北京东升镇文晟社区试点实施“数字网格(ge)员”项目就是这一(yi)技术应用的(de)最佳实践。东升镇与国内领先大模型(xing)驱动的(de)数字员工(gong)服务商句子互动合作，在基层社区服务中，通过使(shi)用RPA技术将企业微信完(wan)成智(zhi)能化改造，利用企业微信AI机器人实现24小时全天候(hou)自动响应，一(yi)键自动下(xia)发宣防通知，深化实现“千人千聊”互动模式。
这解决(jue)了社区多年以来(lai)的(de)痛点难题，也是RPA+AI技术在多个行业落地应用带来(lai)的(de)倍数效应的(de)缩影。
“数字员工(gong)”助力提升政务服务能力
RPA和(he)AI技术正在有力推动着技术应用的(de)革新升级，从单一(yi)的(de)数字化向智(zhi)能化跃进(jin)。上世纪90年代，随着计算机的(de)不断(duan)发展，企业开始逐(zhu)渐将日常业务流程转移到计算机平台以提高工(gong)作效率(lu)，到21世纪，计算机程序(xu)可以模拟人类操作实现重复性(xing)任务的(de)自动化，企业开始将目光转向RPA技术，希(xi)望能在实现高效率(lu)的(de)同时，降低人力资源成本和(he)错误率(lu)。
瞄准(zhun)这一(yi)技术带来(lai)的(de)市场(chang)机会，产品技术专家、微软(ruan)人工(gong)智(zhi)能最具价值专家李佳芮创办(ban)句子互动，通过运用AI+RPA技术结合客户所有业务场(chang)景(jing)，打造出精于不同领域的(de)专家级数字员工(gong)。句子互动将多年沉淀(dian)的(de)通用大模型(xing)能力、垂直领域知识、专属业务SOP（标准(zhun)作业程序(xu)）以及利用RPA连(lian)接外部(bu)世界等四大核心(xin)优势进(jin)行结合，使(shi)数字员工(gong)不仅拥有作为客服的(de)能力，还具有极高的(de)主动跟进(jin)业务的(de)能力，从而(er)助力使(shi)用者提高整体的(de)工(gong)作效率(lu)和(he)质量。
在政务领域，除东升镇的(de)“数字网格(ge)员”外，很多利用RPA的(de)应用案例都带来(lai)了良好社会效益。举例而(er)言，上海浦东国际人才港通过RPA技术帮助快速解决(jue)了外国人来(lai)华工(gong)作申请(qing)行政审批工(gong)作；深圳市福(fu)田区行政服务大厅也RPA技术提升了政务大厅综(zong)合窗口“无纸化”行政审批效率(lu)等。
李佳芮曾在接受《领航者对话》采访时表示，数字员工(gong)目前已可以替(ti)代完(wan)成70%-80%的(de)原岗位工(gong)作，能够高效完(wan)成收集信息、综(zong)合判断(duan)、推进(jin)沟通等工(gong)作内容，并能在出现客户“沉睡”的(de)情况时，根据一(yi)定的(de)时间周期(qi)去反复唤醒、询问和(he)推荐。
广泛触达人群，实现技术+平台的(de)强强联合
当前，不少企业通过运用RPA+AI技术在企业微信上成功实现对用户的(de)精细(xi)化运营，并能够围绕用户的(de)生命周期(qi)进(jin)行运营。在用户添加好友后，通过RPA每(mei)天向用户推送不同消息，进(jin)行内容与产品的(de)深度(du)种草；在用户购买某款产品后，通过RPA为用户推送物流进(jin)度(du)、询问满意度(du)等。通过这种形(xing)式，减少无效营销信息的(de)同时，提升用户的(de)服务体验和(he)对企业商家的(de)信任度(du)，从而(er)进(jin)一(yi)步提高复购率(lu)。
显(xian)然，这对于企业、用户、企业微信三方都是一(yi)种共赢的(de)、健(jian)康的(de)运营模式。对企业而(er)言，降低了人力资本，并能使(shi)员工(gong)摆脱非主观决(jue)策、繁琐重复工(gong)作，而(er)有更多时间去做决(jue)策、复盘、管(guan)理等对个人和(he)企业更具价值的(de)工(gong)作；对企业微信而(er)言，RPA+AI技术方案在没有对系统、生态有任何破坏(huai)的(de)情况下(xia)，对其给予了自动化赋能，使(shi)得企业微信能够在不被侵害(hai)、不牺牲稳(wen)定性(xing)的(de)前提下(xia)，逐(zhu)步过渡到更高效、更智(zhi)能的(de)运营模式。
事实上，不仅是在企业微信、飞书等IM端，RPA的(de)使(shi)用在天猫、京东等电商平台上也有非常成熟的(de)场(chang)景(jing)应用。以FILA品牌为例，在天猫数据采集时，使(shi)用影刀RPA省去了人工(gong)来(lai)回切(qie)换店(dian)铺和(he)打开不同页(ye)面去查(cha)看数据的(de)时间，单次(ci)采集RPA运行仅需20分钟，提升效率(lu)接近5倍；抖(dou)音订单报备业务中，每(mei)单RPA运行时间为20s，效率(lu)提升6倍。
由此可见，RPA能在更多行业的(de)更多业务环节带来(lai)生产力的(de)充分释(shi)放(fang)，也为RPA服务商带来(lai)了广阔的(de)市场(chang)和(he)发展机遇。在2019年“RPA元(yuan)年”成立的(de)影刀RPA，截(jie)止2023年已经服务了上万家企业，2022年的(de)客户环比增长2.5倍，NDR约100%。
影刀RPA创始人兼CEO十布认为，能否找到并利用合适的(de)工(gong)具、技术，形(xing)成超强的(de)能力进(jin)行决(jue)策和(he)快速执行、解决(jue)人员与流程困(kun)境，是企业长久保持业务敏捷(jie)、高质量服务能力的(de)关(guan)键。而(er)引(yin)入RPA提质、降本增效已逐(zhu)渐成为品牌商家的(de)新共识。影刀RPA市场(chang)VP即心(xin)认为，目前为止，整个办(ban)公场(chang)景(jing)、企业经营过程中还有大量的(de)场(chang)景(jing)需要RPA，并且RPA也并未出现替(ti)代品，因(yin)此未来(lai)还会高速增长。
随着RPA技术的(de)众多场(chang)景(jing)的(de)成功落地，不少行业人士认为，平台与RPA技术的(de)强强联合，将助力企业高效满足(zu)经营需求、快速触达更多用户。对于企业微信、飞书、WhatsApp等商业软(ruan)件而(er)言，如果想要实现成倍的(de)收入增长、引(yin)入更多企业发展生态，无疑需要在智(zhi)能化、自动化方向做出努力，相信随着技术的(de)升级、应用场(chang)景(jing)的(de)拓展，平台+RPA能带来(lai)更多想象。