本文转自(zi)【工(gong)人日报】；
收费从(cong)几千元到几万元不等，宣称能提供笔面试辅导等服务，甚至能保进名企
将求职做成生意，这些机构服务靠不靠谱？
本报记者 陶稳
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每逢毕业求职季(ji)，求职服务机构总能吸引一些求职者的注意。这些机构的服务价格不菲，从(cong)几千元到几万元不等，但也(ye)存在货(huo)不对板、退费难等问(wen)题。
“孩子找不到满意的工(gong)作是因为简历不好，在我们这报名，3个月就能让孩子找到一份好工(gong)作”。今年4月，即将大学毕业的小张面临求职压力，小张父母在听了北京一家求职服务机构的介绍后，花(hua)6000多元为其报了名。机构承诺，报名后会帮(bang)小张优化简历，每周(zhou)提供两次岗位推荐服务以及笔面试辅导等。
近年来，每逢毕业求职季(ji)，求职服务机构总能吸引部分(fen)求职者的注意。在这些机构中(zhong)，有的表示能提供简历优化、内推机会、笔面试辅导、谈薪咨询等“一条龙(long)”服务，有的声称有大企业高管或资深人力资源人员一对一辅导，保高薪、保进名企等。
记者了解到，这些机构的服务价格不菲，从(cong)几千元到几万元不等。然而，这些机构服务质量良莠不齐，有的机构还(hai)存在货(huo)不对板、退费难等问(wen)题。求职者能否依赖求职服务机构找工(gong)作，如(ru)何避免踩坑，记者对此(ci)进行了采访。
实际服务与承诺货(huo)不对板
首都经济贸易大学人力资源开(kai)发与管理中(zhong)心主(zhu)任杨旭华对记者表示，近几年，就业压力持续增大，从(cong)某种(zhong)程度(du)看，求职者借(jie)助机构专业服务，能相对准确地了解某个行业劳动力市场的供需情况，快(kuai)速掌握一定的求职技巧，提升(sheng)自(zi)我竞争力，增大求职成功率。
虽然一些求职服务机构能做到诚信(xin)服务、规范经营，为促进劳动者就业、保障企业用工(gong)、优化人力资源流动配置提供有力支撑(cheng)，但也(ye)有一些机构存在实际服务与承诺的内容相差甚远，服务质量差等问(wen)题。
小张告诉记者，她就经历了服务货(huo)不对板，“报名前(qian)销售说(shuo)我的简历存在很多问(wen)题，但报名后负责(ze)改简历的人说(shuo)问(wen)题很小，最后只略微改动了排版和格式。岗位推荐也(ye)很敷衍，说(shuo)好的每周(zhou)两次，有时只有一次，而且有的岗位已经过了报名时间，基本没什么用。此(ci)外，笔试培训全是录播课程，内容少、不连贯，很难有实际效果。”
“他们的套路是告诉家长和毕业生，某大型企业的招聘(pin)时间即将截止，他们能帮(bang)助优化简历，以便毕业生直接投递，然后再不断推销各种(zhong)课程。”虽然小张当时并没有报考该大型国企的计划，但考虑到进入该企业后良好的待遇和广阔的发展前(qian)景，她还(hai)是决定试一下。但是报名时她才知道，这家企业招聘(pin)的岗位里并不适合(he)自(zi)己(ji)，机构是在利用信(xin)息差诱导她报名交钱。
求职者遭(zao)遇交钱容易退钱难
一位曾(ceng)在求职机构担任老师(shi)、目前(qian)从(cong)事求职机构测评的业内人士向记者透露，除了不按(an)照承诺提供服务，一些求职服务机构还(hai)存在交钱容易退钱难的问(wen)题。
小张就遇到了退款难的情况。当发现该机构并不能提供理想的服务时，她提出退款。而对方出示了一张费用清单(dan)，上(shang)面包括简历优化、线上(shang)课程等各项(xiang)费用。“扣完这些费用后，可(ke)退的钱寥寥无几。”小张说(shuo)。
更令小张气愤的是，机构事先不告知每项(xiang)服务的具体价格，退款时才知道价格远高于市场平均水平。目前(qian)，小张仍未与该机构就退款问(wen)题达成一致。
求职者小李也(ye)遭(zao)遇到类似情况。2023年11月底，从(cong)国外某大学毕业的小李计划回国就业，并联系了上(shang)海的一家求职机构，一次性交了约35万元，成为该机构的“VVIP会员”。“他们承诺能通过‘顶(ding)级人脉’内推，大厂(chang)导师(shi)一对一辅导，让我拿到名企offer。”小李说(shuo)。
“但后面机构仅发了内推码，所(suo)谓的大厂(chang)导师(shi)，既无身(shen)份证明(ming)，上(shang)课质量也(ye)一般，而且机构也(ye)未提供任何与合(he)同相符的面试机会。”小李说(shuo)，今年5月，眼看春招快(kuai)结束(shu)了，机构仍未能提供约定的工(gong)作机会，小李提出退款，但机构对此(ci)置若罔闻。
北京中(zhong)银律师(shi)事务所(suo)律师(shi)杨宝东告诉记者，如(ru)果付费求职服务机构作出承诺，但并未兑现，双(shuang)方属于合(he)同纠纷，也(ye)可(ke)能涉嫌民事欺诈。如(ru)果是未经正式注册的机构涉及此(ci)行为，还(hai)涉嫌诈骗。
莫轻信(xin)服务机构的承诺和说(shuo)辞
针对求职服务行业存在的货(huo)不对板、退钱难等问(wen)题，杨旭华分(fen)析(xi)说(shuo)，一是由于信(xin)息不对称，求职者缺乏对专业服务的了解，容易被夸大的虚假宣传所(suo)吸引；二是一些机构为降低成本，会将原本的“个性化服务”改成录播课等形式，导致服务质量大打折扣；三是缺乏有效的行业标准和监(jian)管，一些机构提供了低质量服务而不受惩(cheng)罚，最终导致行业鱼龙(long)混杂，乱象(xiang)频出。
杨旭华提醒求职者，不要轻信(xin)求职服务机构的承诺和说(shuo)辞。交钱报名前(qian)应慎重考察机构资质，是否拥有行业的认证和许可(ke)，相关人员是否有相应的资格证书和上(shang)岗条件，仔细阅读合(he)同，详细了解机构的具体服务内容、费用明(ming)细和退费政策。
“如(ru)果发现货(huo)不对板，可(ke)以考虑先与机构沟(gou)通协商，寻求解决问(wen)题的方案。如(ru)果协商无效，可(ke)通过法(fa)律途径维权。同时，也(ye)可(ke)以在公共平台如(ru)实分(fen)享自(zi)己(ji)的经历，提醒其他求职者避免上(shang)当受骗。”杨旭华说(shuo)。
杨宝东表示，如(ru)果求职服务机构未按(an)照合(he)同履行相应义(yi)务，求职者可(ke)以要求退回一部分(fen)费用。如(ru)果求职服务机构拒不配合(he)，求职者可(ke)以向其主(zhu)管部门直接投诉。涉及合(he)同纠纷时可(ke)以向法(fa)院(yuan)提起诉讼。
“针对一些求职服务机构的在线服务和跨地区服务，相关部门应完善(shan)法(fa)律法(fa)规，加强监(jian)管，遇到问(wen)题时能够及时处(chu)理。”杨旭华说(shuo)。