“我的购物车(che)里有两张券，一张是旅游的，另一张也是旅游的。”
家住北京市朝阳区的柳舒(shu)（化名）喜欢在商家做促销时囤货，以前囤化妆品、囤卫生纸、囤洗发水……但刚(gang)过去不久(jiu)的“6·18”电商促销节，在囤生活(huo)用品之余，柳舒(shu)又囤了(le)两件旅游产(chan)品。“至于为什么囤了(le)两张，是因为我还没想好去泉州簪花还是去阿勒泰骑马，趁现在优惠(hui)就先囤下来，等作了(le)决定再把另一张退了(le)。”
“囤旅游”，顾名思义(yi)就是将机(ji)票酒店、目(mu)的地门票等旅游产(chan)品像日常消费品那样“囤起来”，先买了(le)放着(zhe)，想用再用，不想用或(huo)没有条件用就取消。价格优惠(hui)、有效期长、随时可退，种种优势让越来越多的人(ren)直呼“真香”。
看到这里就已(yi)经准备下单了(le)？先别急，“真香”背后可能存(cun)在陷阱，相关的法律问题还是要提前明晰。
购物车(che)里的“诗和(he)远(yuan)方”
“全国16座城市18家门店，自由(you)入住1晚含双早(zao)通兑套餐699元，部分(fen)门店还赠送游轮票、景区门票。”
北京某互(hu)联网公司的程序员王迪(di)（化名）向《法治(zhi)日报》记者展示了(le)自己的囤货清单：“未来3个月内我肯(ken)定会把出游计划(hua)安排上，但是目(mu)前还没想好去哪(na)里玩，不过预订(ding)的这家酒店性价比高，有效期可以到明年(nian)，而且(qie)可选择入住的地区包括大理、苏州、青(qing)岛、长沙等不少热门城市，到时候可以根(gen)据目(mu)的地再安排。”
“机(ji)票+酒店、酒店+门票”等优惠(hui)套餐产(chan)品应有尽(jin)有，“避暑游”“生态(tai)游”等各(ge)种主(zhu)题类型丰富。此外(wai)，还有“冬游四川1元购”“0.1元抢购188元出行券包”“66元特价机(ji)票随心飞全国”等“秒杀(sha)”项目(mu)供消费者抢购。而有些“囤旅游”的产(chan)品则类似于开盲盒，虽然(ran)不确定能去哪(na)儿、何(he)时去，但不妨碍消费者先把羊毛薅下来，让向往远(yuan)方的心有个寄托。
“我可以999元往返阿勒泰，如果临时订(ding)票可能单程就要3000多元。”柳舒(shu)挺满意，“而且(qie)大部分(fen)产(chan)品都是可退的，就算是冲动消费也不会有所损失，所以性价比很高，还能感(gan)受到省钱的快乐。”
在旅游产(chan)品预售平台上，不少“囤旅游”产(chan)品都标注着(zhe)“先囤后约、不约可退”等字(zi)样。“看好了(le)先下单，确定出行日期后再预约，不想要随时可以发起全额(e)退款，商品过期后也会自动退款。”相比确定出行时间、目(mu)的地后，再进(jin)行酒店预订(ding)和(he)门票购买的传统旅游模式，王迪(di)选择的这种新消费模式更加人(ren)性化和(he)个性化，“一切尽(jin)在掌握之中(zhong)，没有心理负担(dan)和(he)金(jin)钱成本”。
王迪(di)告诉记者，许多旅游爱好者不仅有专属的社群，还有专门的App，遇上性价比高的旅游产(chan)品大家都会及时分(fen)享。“这两天高考和(he)中(zhong)考都结束了(le)，其他年(nian)级(ji)的学生也快放假了(le)，好多群里面(mian)就被‘研学游’‘亲子游’这些产(chan)品刷屏了(le)，有点类似健身、瑜伽的会员卡，什么时候想去都可以。”
“‘囤旅游’的模式与充值会员卡的消费模式存(cun)在相似之处，两者都需要消费者提前为未来的消费买单。”《法治(zhi)日报》律师专家库成员、北京德(de)和(he)衡律师事务所高级(ji)合伙人(ren)马丽红表示，从法律关系的角度上讲，“囤旅游”主(zhu)要是通过提前购买机(ji)票、预定酒店、门票等方式锁定具(ju)体消费标的，消费者与商家达成附期限的合同；而储值会员卡的模式是用户前期预存(cun)金(jin)额(e)，而后消费时可享受到折扣等福利，其与“囤旅游”产(chan)品的消费者存(cun)在的最大差别是具(ju)有会员身份。同时，会员制模式也要受市场监(jian)督管理部门对预付卡的监(jian)管。
明天和(he)“意外(wai)”哪(na)个先来
“一直在关注秒杀(sha)活(huo)动，终于抢到了(le)去日本的超低价机(ji)票。”
“机(ji)票、酒店和(he)景区都落实(shi)好了(le)，现在就差和(he)老板请假了(le)。”
“买了(le)一堆的券，不知道这次(ci)能否摆(bai)脱超时退款的宿命。”
……
打开各(ge)类社交平台，这样的文字(zi)随处可见(jian)。事实(shi)上，虽然(ran)不少企业都承诺可以无忧退改，但是仍(reng)然(ran)有消费者遇到烦(fan)心事。
“本来订(ding)了(le)6月1号出去玩，出发前一天脚(jiao)崴(wai)了(le)，医生建议(yi)不要到处走(zou)动，但是平台却(que)不同意退款。”李琳（化名）在某出行App上购买了(le)一张游乐套票，其首页广告上宣传称先囤券不去可退，但当打算退款时却(que)发现订(ding)单显示已(yi)完成，且(qie)客服表示过期便不可退款。此后，经过多方调解，虽然(ran)接受了(le)扣除(chu)部分(fen)款项的退款方式，但李琳表示对此结果并不满意。
而且(qie)，“囤旅游”可能带来的纠纷远(yuan)不止(zhi)于此：购买后预约难或(huo)者兑换(huan)门槛高、节假日需要加价兑换(huan)、商家为涨价擅自退单退款、线上承诺一价全包线下实(shi)际需要补差价或(huo)买保险、“随心买”之后不能“随心退”、各(ge)种标识和(he)提示在购买时不醒目(mu)不规范；实(shi)际服务项目(mu)、质量(liang)与购买承诺货不对板等问题，都会让消费者“囤旅游”的兴致和(he)体验(yan)大打折扣。
“早(zao)就订(ding)好的房间，酒店却(que)说没房了(le)，然(ran)后就自动给我退款了(le)。”旅游淡季的时候，邢辉（化名）在通过网络平台花费699元团购了(le)某酒店的家庭房4天3晚，但是到了(le)出行前向酒店预约的时候却(que)被告知该(gai)房型最近已(yi)经客满，已(yi)经全额(e)退款。
然(ran)而，当邢辉用另一部手机(ji)的另一款App尝试订(ding)房间的时候，却(que)看到自己此前预定的酒店房型显示有房，只是售价涨到了(le)每晚999元。
“酒店促销的套票也有一些问题需要注意。”王迪(di)说，很多酒店的套票是连住几天的，一旦(dan)住客选择核销，酒店就会为其保留所购产(chan)品的连续间夜数。“即使住客只住第一天，余下几天的房费也无法退回。因此购买前也要留意连住天数的限制。”
还有更多的消费者表示，购买“囤旅游”产(chan)品后遇到了(le)预约难的问题。尤其是在节假日或(huo)旅游高峰期，部分(fen)产(chan)品需要提前很久(jiu)预约，甚至可能需要加价才能兑换(huan)。这让原本期待(dai)享受优惠(hui)的消费者感(gan)到不满。
厘(li)清权责方能行止(zhi)由(you)心
“‘囤旅游’的模式并非仅给了(le)消费者方便和(he)实(shi)惠(hui)，也有利于商家回笼资金(jin)，更好地销售淡季产(chan)品，有效拉平淡旺季差异，平衡盈(ying)亏。”马丽红介绍说，对消费者而言，除(chu)了(le)价格因素外(wai)，“囤旅游”还有灵活(huo)性和(he)便利性的考虑(lu)，因为是购买的未来要使用的产(chan)品，因而能否方便退改就是该(gai)产(chan)品本身固有的重要考量(liang)因素。“在此前提下，商家承诺‘退改无忧’属于打消消费者购买顾虑(lu)的营(ying)销手段，如果在消费者无法出行时拒绝退改，或(huo)者以各(ge)种理由(you)收取高额(e)的退改手续费，不仅破坏了(le)‘囤旅游’模式的底层商业逻辑，如果没有跟消费者明确说明需要收取手续费且(qie)得到消费者同意的话，也可能构成消费欺诈。”
对于有些商家在旅游旺季为了(le)涨价擅自退单退款的问题，马丽红表示，无论是否存(cun)在合同依(yi)据，商家该(gai)行为都是不诚信的。遇到这种问题，首先看合同条款中(zhong)是否有相应的违(wei)约赔偿(chang)条款。如果有，可以要求商家依(yi)据合同进(jin)行赔偿(chang)。如果没有合同依(yi)据，也可以向商家主(zhu)张资金(jin)占用成本损失。
马丽红强调，根(gen)据民法典规定，当事人(ren)一方不履行合同义(yi)务或(huo)者履行合同义(yi)务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿(chang)额(e)应当相当于因违(wei)约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违(wei)约一方订(ding)立合同时预见(jian)到或(huo)者应当预见(jian)到的因违(wei)约可能造成的损失。“因此，消费者若想主(zhu)张其他损失，如因机(ji)票取消而需要承担(dan)酒店、门票等损失的，则需要举证在购买产(chan)品时商家对这些损失可以预见(jian)。”
“至于消费者购买套票之后，酒店在消费者只住一天的情况下就核销所有的天数的情形，首先要看消费者和(he)商家是否就此达成一致，即消费者的知情权是否受到了(le)侵害。”马丽红告诉记者：“其次(ci)，还要看相关条款是否构成格式条款，即商家是否提示消费者注意免(mian)除(chu)商家责任的条款，并征得了(le)消费者的同意。如果消费者对此是明知且(qie)同意，则属于对其权利的自由(you)处分(fen)，不违(wei)反法律规定；但如果消费者并未同意，或(huo)者价格差别过大的，消费者可依(yi)据实(shi)际消费的比例向商家主(zhu)张退还未消费部分(fen)的费用。”
马丽红解释说，这是基于我国司法实(shi)践中(zhong)的一个原则，即一方不能因另一方的违(wei)约行为而双重获益。如果酒店一方面(mian)不退还消费者多支付的费用，另一方面(mian)又将酒店房间另行销售，即获得了(le)双重利益，造成了(le)利益的失衡，对消费者并不公平。
“任何(he)时候，大平台、大品牌公司的售后保障也会相对好一些，其赔偿(chang)能力也更强。”在马丽红看来，消费者始终是自身权益维护的第一责任人(ren)，应谨慎选择平台和(he)商家。同时，购买“囤旅游”产(chan)品时要仔细(xi)阅(yue)读使用产(chan)品的条件和(he)退改规则，避免(mian)落入消费陷阱，给自己美好的旅行安排带来阴影。最后，要及时保存(cun)证据，遇到问题要及时与商家协商沟通，向平台反映(ying)，或(huo)向市场监(jian)督管理部门进(jin)行投诉，切实(shi)维护自身权益不受侵害。