在即将到来的第十二个“7.8 全国保险(xian)公众宣传日”之际,7月2日，中国平(ping)安举办“平(ping)安大讲堂(tang)·‘三省’明星产(chan)品(pin)服务发布会”，全面(mian)介绍“省心(xin)、省时又省钱”的客户服务理念，展示集团旗下平(ping)安寿(shou)险(xian)“111极速赔服务”、平(ping)安产(chan)险(xian)“好车主服务”、平(ping)安银(yin)行“留学生信用卡”、平(ping)安健康险(xian)“高品(pin)质医疗险(xian)”、平(ping)安健康“平(ping)安家庭医生服务”五大尖刀产(chan)品(pin)与明星服务，全方位服务和(he)守护人民幸福美好生活。
平(ping)安集团品(pin)牌(pai)宣传部(bu)总经理陈遥表示，2024年是(shi)平(ping)安的“三省推广年”，全体平(ping)安人都在深入参与“三省”服务的建(jian)设。“金融(rong)为(wei)民”是(shi)金融(rong)工作的价值坐标，平(ping)安奋力打造“三省”服务，就是(shi)要持续践行以(yi)人民为(wei)中心(xin)的发展理念，回应人民对美好生活的向往(wang)，感(gan)恩客户对平(ping)安服务的信赖。
中国保险(xian)行业协会秘(mi)书长商敬国、国家金融(rong)与发展实验室(shi)副主任曾刚，平(ping)安集团、平(ping)安寿(shou)险(xian)、平(ping)安产(chan)险(xian)、平(ping)安银(yin)行、平(ping)安健康险(xian)、平(ping)安健康等成员公司相关负责(ze)人出席本次活动。
客户至上，升级及创新产(chan)品(pin)服务体验
本次发布的五大明星产(chan)品(pin)和(he)服务深度诠释了平(ping)安以(yi)客户为(wei)中心(xin)、为(wei)客户“省心(xin)、省时、又省钱”的价值主张(zhang)。
平(ping)安人寿(shou)重磅推出“111极速赔”服务，为(wei)客户带来“一句(ju)话报案、一键上传、一分(fen)钟(zhong)审核”的“三省”理赔服务体验。针对传统理赔方式费时、麻烦的痛点，平(ping)安人寿(shou)在报案端打造行业首个“AI理赔机器人”，实现“1句(ju)话语音报案”；在申请端，实现材料一键上传、自(zi)动分(fen)类(lei)归档(dang)；在审核环节，实现案件信息智能录入，智能理算扣费、“1分(fen)钟(zhong)内”自(zi)动审核给付。最新数(shu)据显示，平(ping)安人寿(shou)2024年上半年赔付件数(shu)超258万件，赔付金额超206亿元，理赔获赔率超99%，其中最高一笔赔付金额2451万元，最快一笔赔付仅需10秒钟(zhong)，有55%的案件可在30分(fen)钟(zhong)内完成闪赔结案，平(ping)均闪赔时效仅7.4分(fen)钟(zhong)。
平(ping)安产(chan)险(xian)通过“平(ping)安好车主”为(wei)客户提供一站式车保险(xian)、车服务和(he)车主生活，将服务范围(wei)扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项之多，实现加油8折起(qi)，全年为(wei)用户节省16亿元；充电5折起(qi)，每位用户年均节省80元；代价5秒接单、5分(fen)钟(zhong)到场，道路救援30分(fen)钟(zhong)到场、全天守护。目前，平(ping)安产(chan)险(xian)“好车主服务”已拥有2亿注册用户、月活超4000万，年服务使用客户超5500万，好评率达97%。
平(ping)安健康险(xian)将“三省”理念融(rong)入到产(chan)品(pin)设计中，首创行业主动健康管理型(xing)高品(pin)质医疗险(xian)“颐享易保”。“颐享易保”主打数(shu)字化健康守护，24小(xiao)时监(jian)测9大健康指(zhi)标，及时发出风险(xian)预(yu)警，提供主动照护和(he)一键紧急呼救等功能。该产(chan)品(pin)臻(zhen)选全球医疗资源，为(wei)客户提供从看病、住院到出院、康复的全流程健康管理服务。相较传统健康险(xian)产(chan)品(pin)，“颐享易保”化被动为(wei)主动，真(zhen)正帮助用户管理好自(zi)身健康，提升了用户的“服务感(gan)”，为(wei)客户提供“省心(xin)、省时、又省钱”的一站式健康解决方案。
平(ping)安银(yin)行则面(mian)向广大留学生群体提供更(geng)为(wei)全面(mian)、贴心(xin)的权益升级，即针对境(jing)外留学学费缴(jiao)纳、生活消(xiao)费、保险(xian)保障和(he)健康安全等痛点，平(ping)安银(yin)行留学生信用卡上线"留学无忧PLUS权益包"，整合集团旗下银(yin)行、保险(xian)、医疗健康等资源，为(wei)留学生群体带来学业、消(xiao)费、健康、出行的全方位无忧守护。权益包括境(jing)外消(xiao)费笔笔返1%、留学缴(jiao)费88折等，每年为(wei)客户至高节省3万元；同(tong)时提供平(ping)安境(jing)外旅行紧急医疗救援以(yi)及多项保险(xian)保障、出行服务，让学生安心(xin)、家长放心(xin)，打造留学金融(rong)服务新标杆。
平(ping)安健康也(ye)全新升级了“平(ping)安家医”家庭医生王牌(pai)服务，为(wei)每个中国家庭打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，即1个专业权威的家庭医生团队，1个国内领先国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以(yi)及12项稀缺医疗资源。“平(ping)安家医”还发布用户“三省”承诺：主动管，通过自(zi)动档(dang)案，进行体检全流程管理；能管好，构(gou)建(jian)慢病管理闭环，慢病指(zhi)标优改(gai)善；管全程，实现院前精准就医，院中高效治疗，院后(hou)安心(xin)康复。截至目前，“平(ping)安家医”旗下家庭医生服务会员近1300万人，用户问诊五星好评率超98%。
“金融(rong)为(wei)民”积极响应国家战略
截至2024年3月末，中国平(ping)安个人客户数(shu)近2.34亿，相当于每六位中国人中就有一位是(shi)平(ping)安客户。以(yi)客户为(wei)中心(xin)、以(yi)客户需求为(wei)导向，是(shi)引领平(ping)安高质量发展的指(zhi)针。据了解，早在三年前，平(ping)安集团董事长马明哲就向全体平(ping)安人发出“省心(xin)、省时、又省钱”的“三省”服务号召，让每一位客户在综合金融(rong)和(he)医疗养老(lao)服务中尽享“三省”极致体验。
前期，中国平(ping)安以(yi)客户聆听作为(wei)三省工程的起(qi)点，各成员公司高管、各业务团队同(tong)仁持续走进一线、走近客户，倾听客户声音，听取客户建(jian)议。当下，平(ping)安旗下各成员公司正努力推出“行业有革(ge)新、客户有感(gan)知、市场有影响”的明星产(chan)品(pin)与尖刀服务，让客户获得真(zhen)正的“三省”价值体验。
针对现场发布的五大明星产(chan)品(pin)，国家金融(rong)与发展实验室(shi)副主任曾刚表示，平(ping)安“三省”产(chan)品(pin)服务体现出了以(yi)客户为(wei)中心(xin)、多元化服务以(yi)及大量运用科技赋能的特点，很好地契合了“综合金融(rong)+医疗养老(lao)”的发展战略。这些产(chan)品(pin)服务为(wei)健康中国、科技强国等国家战略注入了新的活力，生动书写了金融(rong) “五大篇章〞的平(ping)安篇章。从车主、留学生等等客户群体，再从保险(xian)理赔、家庭医生、医疗险(xian)等服务场景，可以(yi)看到，平(ping)安的产(chan)品(pin)服务升级深刻响应了新时代客户的需求。
立(li)足保险(xian)业的高质量发展，中国保险(xian)行业协会秘(mi)书长商敬国表示，深入学习领会习近平(ping)总书记关于金融(rong)工作的重要论述精神(shen)、落实好金融(rong)“政治性、人民性”的要求，是(shi)保险(xian)业行稳致远的必(bi)要保障。作为(wei)服务业，保险(xian)的服务体验很重要，要让客户看得见、感(gan)觉到温度，平(ping)安提出的“三省”服务理念和(he)实践探索，体现了保险(xian)业的这一理念，也(ye)有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平(ping)衡统一，推动公司和(he)行业的持续发展。
中国平(ping)安表示，平(ping)安发展创新的每一步，都离不开每一位客户的信赖和(he)支持。36年来，平(ping)安的每一次升级都在深刻洞察并用心(xin)回应客户需求。平(ping)安打造“三省”极致服务，有清晰的发展战略指(zhi)引，有强大的平(ping)安科技支撑，有领先的企业文化鼓(gu)舞。
面(mian)向亿万客户日益多元的金融(rong)消(xiao)费需求，面(mian)对老(lao)龄化时代的老(lao)百姓“看病难、看病贵”等问题，平(ping)安将继续全力打造“综合金融(rong)+医疗养老(lao)”的服务版图(tu)，让每一位客户、每一个中国家庭尽享省心(xin)、省时、又省钱的服务体验。