“文静，今天组织安检员召开现场碰头会。”“于明，今晚8点售票系统升级，做好盯控。”7月的一个早晨，在(zai)中国铁路沈阳局集团有限(xian)公司长春站客运(yun)营销科，科长孙鹏语速飞快地布置了当天13项重点任务。交班会后，她急忙赶往站台，协调站台地标灯维修事宜。
长春站客运(yun)员、客运(yun)值(zhi)班站长、售票车间主任、客运(yun)营销科科长……无论在(zai)哪个岗位，孙鹏始终坚持精益求(qiu)精的工作态度，做好旅客出(chu)行的贴心人。
今年39岁(sui)的孙鹏，曾是(shi)一名法学专(zhuan)业(ye)大学生，2008年大学毕业(ye)后考(kao)入铁路系统，来到(dao)长春站从事客运(yun)工作。对刚毕业(ye)的她来说，要(yao)在(zai)客运(yun)一线这个专(zhuan)业(ye)性很强(qiang)的岗位上做到(dao)出(chu)类拔萃(cui)，是(shi)一件很难的事。但她不怕吃苦、敢于争先，始终坚持以旅客为先，千方百计为旅客解(jie)决(jue)出(chu)行难题。
2012年7月的一天，孙鹏担任值(zhi)班站长，例行完成早上的场区巡视任务，突然对讲机响起长白路临时候车室值(zhi)班员的呼叫(jiao)：“孙站长，一名旅客在(zai)临时候车室检票口晕倒，情况(kuang)紧急！”
“给120打电话，我马上到(dao)！”接到(dao)通知后，孙鹏立即赶往长白路临时候车室现场。
根据经验，她判断旅客为心脏病突发(fa)，便(bian)立即疏散(san)围观旅客，并(bing)实施心肺复苏进行急救，让值(zhi)班员找来药物给旅客服下。等(deng)救护车赶到(dao)后，她协助救护人员将患病旅客护送出(chu)站，之后就再也支撑不住(zhu)，一屁股坐在(zai)地上，汗(han)水湿透工作服，双手双脚不停打颤。
这次经历让孙鹏心有余悸，她下决(jue)心学习急救知识，以便(bian)第一时间为突发(fa)疾病的旅客提供(gong)救助。2021年，在(zai)任职客运(yun)车间党总支书记期间，她牵头与有关医院开展共建，定期到(dao)医院请急诊科医生对“春之约”爱心服务团队成员进行急救培训，目前该团队已(yi)有多名成员考(kao)取了急救证。2022年，她担任客运(yun)营销科科长后，进一步加(jia)强(qiang)与有关医院的合作，在(zai)车站“四区一室”安设心脏除颤仪（AED），遇到(dao)患有突发(fa)疾病旅客、现场工作人员无法判断处置时，会及时视频连线该医院急诊科医生做应急指导，为抢救旅客生命赢得(de)宝贵的时间。
为了给旅客创造舒心的候车环境，孙鹏和同事们在(zai)进出(chu)站闸机、安检仪器、广(guang)播服务、座椅(yi)设置和中央空调等(deng)基础设施方面加(jia)强(qiang)维护、更新，增设智能快递柜、智能寄存(cun)柜、智能查询仪等(deng)智能化设备，便(bian)于旅客自助存(cun)取行李物品、查询出(chu)行信息，让旅客出(chu)行更加(jia)方便(bian)、快捷、顺畅。
作为客运(yun)营销科科长，孙鹏坚持点滴积累，努力做到(dao)一事一结、一事一思，立足岗位实际出(chu)点子、献良策、提合理化建议，解(jie)决(jue)安全生产等(deng)工作中的突出(chu)问题。
随着社会发(fa)展，旅客出(chu)行随身携带的物品越来越多元化，为把住(zhu)旅客出(chu)行安全关，升级安检设备设施、改(gai)进安检模式(shi)势在(zai)必行。2023年初，孙鹏带领客运(yun)营销科主管安检工程师、安检车间负责人开展一线调研。她实地观察分析旅客出(chu)行量变化，对比(bi)分析旅客禁止携带物品及限(xian)制携带品的比(bi)例、成分、检出(chu)率，又带着车站分析数据前往多个铁路枢(shu)纽(niu)站，比(bi)差距、学经验。“整整一个月，孙鹏几乎一直在(zai)路上。”长春站副站长曹阳回(hui)忆说。
功夫不负有心人。孙鹏分析总结出(chu)安检业(ye)务外包的优势，撰写安检工作业(ye)务外包可行性报告，制定《长春站安检业(ye)务整体(ti)外包建议方案》。2023年8月，安检业(ye)务外包单位某保安服务公司正式(shi)进场，长春站安检工作开启新篇(pian)章(zhang)。
为此事忙碌奔波的孙鹏并(bing)没有松口气，因为安检作业(ye)模式(shi)的改(gai)变，意味着管理制度也需要(yao)优化变更。为适应新形势，从磨合过渡期开始，孙鹏就把作业(ye)标准化作为重中之重。在(zai)作业(ye)标准、考(kao)核(he)形式(shi)上，比(bi)照铁路枢(shu)纽(niu)站、机场标准制定系列(lie)管理制度，对问题制定分级考(kao)核(he)措施，从严抓起，打造标准化的安检队伍。她牵头制定修订一系列(lie)管控制度，成立安检工作考(kao)核(he)组，对安检员进行岗前考(kao)核(he)，对工作中发(fa)现的问题及时指导纠正。他们还按期组织安检岗位竞赛，促进安检员学懂会干(gan)。
针对旅游客流量增加(jia)的情况(kuang)，长春站目前增开长春（西）至延吉西的“朝鲜(xian)族(zu)风情”主题动(dong)车组列(lie)车，旅客可以偕亲朋好友品尝当地的冷面、泡菜(cai)、烤肉等(deng)，享受美食美景(jing)美好时光。为提升服务质量，更好展现吉林省风采，孙鹏积极沟通有关部门，实现火车站5G信号全覆盖。他们还与一些(xie)交通运(yun)输企业(ye)搭建“爱心彩虹桥”，千方百计解(jie)决(jue)旅客出(chu)行难题。
因成绩突出(chu)，孙鹏曾先后获(huo)得(de)全国铁路“春运(yun)立功竞赛先进个人”、全国铁路“优秀共青团干(gan)部”等(deng)荣(rong)誉，今年5月荣(rong)获(huo)全国五一劳动(dong)奖章(zhang)。她说：“运(yun)输到(dao)站有终点，服务热忱却无止境。作为一线的服务人员，我会更加(jia)珍(zhen)惜自己的岗位，加(jia)倍努力，保证旅客顺利出(chu)行。” （经济日报记者 马洪超）