静安寺商圈是(shi)化妆品总部经济的聚(ju)集地，汇聚(ju)了欧莱雅、娇韵(yun)诗、希思黎、莱珀妮、夏(xia)洛特蒂铂丽等众多全球知(zhi)名化妆品企业。
针(zhen)对外资品牌进入中国(guo)市场所困扰的法(fa)律差异、标准差异及当前线上销售高(gao)速发展的特点，静安区市场监督管理(li)局作为行业监管部门，充(chong)分整合运用局科、所、队监管大数据，以“化妆品行业监管风险预警模型(xing)”实现(xian)行业趋势预判、合规(gui)风险研判、风险预防提示(shi)、问题解决(jue)方案提供等目标。
整合分析监管数据
形成预警模型(xing)
当前，化妆品行业的消费主阵地从线下转移到线上，消费特征也(ye)发生了显著的变化，打(da)通线上线下全域数字化运营体系是(shi)区域化妆品企业发展的重点，为此，在区市场监管局的指导下，静安寺市场监管所积极试点，通过(guo)“有用管用”的数据资源的转换和精准高(gao)效的监管服(fu)务，充(chong)分激(ji)发企业消费服(fu)务、质量提升、品牌建设等方面的内生动力、内在潜力，让流量转化为“留量”，让美妆产业成为静安商贸业蓬勃发展的一个闪亮标签。
“化妆品行业监管风险预警模型(xing)”的产生，是(shi)区市场监管局为了贯彻落实市委、市政府关于持(chi)续优化营商环境的决(jue)策部署，结(jie)合区域外资化妆品企业集聚(ju)的特点，契合化妆品行业数字化转型(xing)、变革的需要，在“南京西路美妆品牌世(shi)界(jie)橱(chu)窗”所在地探索建立的大数据分析模型(xing)。
静安寺市场监管所
作为连接消费者
和企业的桥梁的基(ji)层市场所，
掌握大量的
消费纠纷、监督检查的数据，
如(ru)何将这(zhe)部分大数据
转化为助力企业高(gao)质量发展的“养(yang)分”
是(shi)他们一直探索的方向。
因此，在2023年(nian)“双(shuang)11”前，他们尝试将大量监管数据进行整合分析，形成了这(zhe)一预警模型(xing)。
动态地整合数据
助力企业提升管理(li)水平
这(zhe)个模型(xing)集成了静安寺商圈8个主要化妆品牌的投诉举报、不良反应上报、抽样核查、协查工作、网监线索移送(song)等数据，通过(guo)分析，实现(xian)对合规(gui)风险、质量短板、消费服(fu)务变化等方面的监测、预警，在维护消费者权益的同时，强化了对品牌权益的保护。
通过(guo)区市场监管局对监管大数据的汇集、分类、汇总、分析，为企业提供市场监管视角下的相关监管数据和趋势等信息(xi)，提升企业质量管理(li)水平。
静安寺市场监管所所长凌云表示(shi)：“我们的监管人(ren)员动态地收集、整合和更新相关数据，能够非常准确地知(zhi)道企业具体的困惑和可(ke)能面临的风险点，为企业提供‘精准滴灌’的营商服(fu)务。”
以欧莱雅中国(guo)为例，通过(guo)模型(xing)数据，相关监管人(ren)员和企业人(ren)员能够直观清晰地感受到各个品牌经营中需要关注和强化的方面，有的涉及包装，有的则涉及产品宣传。再如(ru)，结(jie)合协查数据的分析，对企业的品牌保护部门强化具体的流程管控等也(ye)有重要的参(can)考意(yi)义。
通过(guo)预警模型(xing)和与(yu)之配套的“一企一策”的专(zhuan)业服(fu)务包，辖区内一家化妆品企业从推出模型(xing)后到2024年(nian)6月，这(zhe)8个月的时间，实现(xian)消费旺季和消费平稳期投诉量的双(shuang)下降。2023年(nian)“双(shuang)11”期间，投诉量下降40%。其中，关于促销活(huo)动、仓储物流、质量问题、消费者服(fu)务的投诉下降态势尤为显著。2024年(nian)第一季度销售额同比增长6.2%的同时，投诉量同比减少(shao)近三成。
优化监管服(fu)务
构建良好营商环境
这(zhe)一模型(xing)和后续配套服(fu)务，已(yi)经形成了一个前置化、联动式企业服(fu)务包，通过(guo)数据主动地发现(xian)企业发展中的难点、堵点、痛点，真(zhen)正使监管数据助推商圈品牌进一步扩大市场红(hong)利、发展红(hong)利，进而形成辐射带动效应，吸(xi)引更多化妆品品牌来静安投资落户。
数据分析是(shi)这(zhe)一模型(xing)的1.0版本。
目前，静安寺市场监管所
已(yi)在测试能够实现(xian)数据共享的
“化妆品行业监管风险预警
信息(xi)共享包”2.0版本。
娇韵(yun)诗高(gao)级合规(gui)经理(li)沈(shen)睿表示(shi)，共享包不仅体现(xian)了市场监管部门对企业健(jian)康发展的关怀(huai)和支持(chi)，更为企业提供了宝贵的市场监管信息(xi)和风险预警，帮助企业及时识别和应对潜在的市场风险，保障了企业的稳健(jian)运营。
“共享包运用图文的形式，把数据都汇总起来了，这(zhe)样企业每年(nian)或者每个季度，在回顾相关数据时，分门别类地找到自己在这(zhe)项产品或服(fu)务上，消费者提出的意(yi)见和建议，对于企业做数据分析和提高(gao)企业服(fu)务水平有很大的帮助。”沈(shen)睿说，“消费者对于产品和服(fu)务质量的反馈，对企业来说是(shi)生命力。我们特别在乎消费者对我们的反馈，市场监管部门帮我们统计消息(xi)、提供线索，有助于我们改进自己的服(fu)务和产品。”
例如(ru)，有的主播可(ke)能在表达上存在偏差，或者出现(xian)口(kou)误，通过(guo)共享包中的网监信息(xi)的提示(shi)，以及监管干部的指导，企业方面在制定直播脚本时，对这(zhe)些直播人(ren)员进行了强化培训，告诉他们相关的法(fa)律法(fa)规(gui)。
沈(shen)睿表示(shi)，在复杂多变的市场环境中，准确的信息(xi)和及时的预警，对于企业的决(jue)策至关重要。这(zhe)一举措为企业的合规(gui)经营和风险管理(li)提供了强有力的支撑，也(ye)为企业构建了良好的营商环境。
未来，区市场监管局希望通过(guo)这(zhe)一模型(xing)构建实时、互动的数据平台，更好地帮助企业从市场监管视角看自身管理(li)。同时，也(ye)在探索进一步加大对数据的挖掘，实现(xian)以“监管+服(fu)务”为内核，以满足企业需求、提升消费体验为目标的全链条监管服(fu)务，助力静安成为美妆产业高(gao)质量发展的典(dian)范和时尚文化的新高(gao)地。
来源：上海静安