7月4日晚，吉祥(xiang)航空(kong)官方微(wei)博发布情况说明，就HO1851航班在(zai)准备推出期间，客舱空(kong)调效(xiao)果(guo)不佳造成旅客不适致歉。此事登上热搜第一。

吉祥(xiang)航空(kong)称，经确认，7月3日吉祥(xiang)航空(kong)执行HO1851虹桥至广州(zhou)航班。该航班原计划18:10起飞，因天气原因延误至19:20。当(dang)日17:56该航班上客完毕。考虑到该飞机一侧空(kong)调制冷能力较弱，在(zai)旅客机上等待起飞期间，机组开启飞机舱门，并安排廊桥桥载空(kong)调持续为飞机实施供(gong)气降温。

在(zai)接到放行指令后，飞机于19:11关闭舱门、断开桥载空(kong)调与廊桥对接并等待推出。但受虹桥本场雷雨影响，该航班无法按时推出。因客舱温度不断升高，公司申请廊桥、桥载空(kong)调与空(kong)调车(che)再次对接飞机。但因当(dang)时天气不符合地面(mian)单(dan)位作业标准，导致上述设(she)备未能及时对接飞机。此期间客舱乘务组持续为旅客提供(gong)冰水(shui)，开启部(bu)分(fen)舱门通风同时等待后续运(yun)行指令。

因天气原因暂(zan)无确切起飞时间，在(zai)19:43廊桥对接飞机后，公司安排旅客下机并提供(gong)点心饮料。地面(mian)工作人员为部(bu)分(fen)出现不适症状旅客提供(gong)健康(kang)协助。该航班后续于当(dang)日22:30起飞。