近(jin)日，国家金融(rong)监督管(guan)理总局(ju)、中国人(ren)民银行、中国证券监督管(guan)理委员会联合(he)发布《关(guan)于(yu)金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护相关(guan)工(gong)作安排的公告》（以下简称《公告》），明(ming)确了金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护职责调整有关(guan)部(bu)署。
中国人(ren)民银行统计数据显示，2024年一季度末，我国金融(rong)业机构总资产为476.49万亿元，同比增长8.5%。中国银行研究院研究员李(li)一帆表(biao)示，随着金融(rong)业规模扩张(zhang)，金融(rong)消费者对自身权(quan)益(yi)的保护意识持续提升，从传统的金融(rong)基础知识科普，逐渐升级为对财产安全、知情权(quan)、隐(yin)私权(quan)、公平交易权(quan)以及良好行业环境的追求，这对金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护工(gong)作提出了更高的要求。
招联首席研究员董希淼认为，加强金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护是深化“以人(ren)民为中心”理念(nian)，彰显金融(rong)的政治性、人(ren)民性的重要举措。在新一轮金融(rong)监管(guan)体(ti)制改革中，金融(rong)消费者和(he)投资者权(quan)益(yi)保护工(gong)作集中到国家金融(rong)监督管(guan)理总局(ju)，《公告》明(ming)确了具体(ti)职责分工(gong)，有助(zhu)于(yu)提高消费者权(quan)益(yi)保护监管(guan)协调性和(he)工(gong)作效率，加快构建“大消保”工(gong)作格局(ju)。
根据《公告》，国家金融(rong)监督管(guan)理总局(ju)统筹负责金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护工(gong)作，制定相关(guan)发展规划(hua)和(he)政策制度、完善金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护体(ti)制机制、开展金融(rong)消费者教(jiao)育等。国家金融(rong)监督管(guan)理总局(ju)与中国人(ren)民银行、证监会建立金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护工(gong)作协调机制，加强信息共享(xiang)和(he)业务协作。
在接收(shou)办理金融(rong)消费者反映投诉事项的职责分工(gong)上(shang)，国家金融(rong)监督管(guan)理总局(ju)统一接收(shou)转办金融(rong)消费者对银行业金融(rong)机构（含信托公司、消费金融(rong)公司等非银行金融(rong)机构）、保险机构的投诉事项；中国人(ren)民银行接收(shou)转办金融(rong)消费者对非银行支付机构、征信机构的投诉事项；证监会接收(shou)转办证券期货基金业的投诉事项。此外，金融(rong)消费者、投资者反映的信访、举报事项由国家金融(rong)监督管(guan)理总局(ju)、中国人(ren)民银行、证监会按照各自法定职责和(he)监管(guan)权(quan)限分别接收(shou)办理。
在董希淼看来，按照机构监管(guan)职责和(he)分工(gong)，调整接收(shou)办理金融(rong)消费者反映投诉、信访、举报等事项的职责分工(gong)，是落实(shi)金融(rong)管(guan)理部(bu)门法定职责和(he)监管(guan)权(quan)限的体(ti)现，有助(zhu)于(yu)更好地为金融(rong)消费者服务，使(shi)消费者相关(guan)事项的处理工(gong)作更加高效。
与此同时，《公告》明(ming)确要求，金融(rong)机构应认真落实(shi)金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护主(zhu)体(ti)责任，充分尊重和(he)自觉保障金融(rong)消费者合(he)法权(quan)益(yi)，依法合(he)规开展经(jing)营活动，及时稳妥(tuo)处理与金融(rong)消费者的争议纠纷，强化源头治理和(he)溯源整改，不断(duan)提升金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护工(gong)作质效。
李(li)一帆表(biao)示，2024年一季度末，我国银行业机构总资产为429.58万亿元，占金融(rong)业机构总资产比重超90%。可以说，银行业在金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护工(gong)作中发挥(hui)着重要作用(yong)。未来，银行业将深入落实(shi)“金融(rong)为民”理念(nian)，进一步提升消费者权(quan)益(yi)保护工(gong)作质效。比如(ru)，结合(he)自身实(shi)际，持续完善消费者权(quan)益(yi)保护规章制度；不断(duan)加大消费者权(quan)益(yi)保护宣教(jiao)力度，开展内容丰富、形式(shi)多样的金融(rong)知识宣传工(gong)作；与时俱进优化并改进服务质量，把“以客户为中心”的服务理念(nian)同金融(rong)工(gong)作的政治性、人(ren)民性有机融(rong)合(he)。
“金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护工(gong)作需要多方(fang)不懈努力、久久为功。商业银行、保险公司、证券公司等从业机构，要勇(yong)于(yu)承担金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护的主(zhu)要责任和(he)主(zhu)要工(gong)作。”董希淼建议，相关(guan)机构要高度重视金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护，将金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护纳入企业发展战略和(he)公司治理体(ti)系(xi)。同时，还可以应用(yong)技术手段提高金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护的覆盖面，以线(xian)上(shang)线(xian)下融(rong)合(he)的方(fang)式(shi)，畅通(tong)消费者投诉渠道，丰富处理方(fang)式(shi)，提高金融(rong)消费者权(quan)益(yi)保护的效率、效果和(he)针对性。 （经(jing)济日报记者 勾明(ming)扬）