“暑假是孩子成绩的分水(shui)岭”，“假期提分秘籍助你弯(wan)道(dao)超车(che)”，“小升初暑假这样规划初中稳居班级前十”……7月已至，各个学校陆续放假，家长(chang)为“出笼的神兽”感到头疼时，各个网络平台大量“进名校”“提分快”的“暑假宝典”也在为家长(chang)的焦(jiao)虑情绪添柴拱(gong)火。
7月4日，巨(ju)量引(yin)擎(qing)举办(ban)商业安全开放日，聚焦(jiao)时下火热的教培广告，邀请多位商业安全及风控专家学者围绕困(kun)扰消费者的议题深(shen)入(ru)讨论、建言(yan)献策。
教培广告乱象(xiang)丛生
暑假一(yi)到，教培广告进入(ru)集中爆发期。事实上，“逢考必过(guo)”“成功上岸”“快速取证”以及各种喜(xi)报早(zao)已长(chang)期成为教培行业广告主(zhu)的主(zhu)流(liu)宣传语境，让众多家长(chang)和学子们在“输在起跑线上”的焦(jiao)虑感与“钱包(bao)破产”之间(jian)左右为难。而暑假又(you)是教育(yu)需求的旺季，各种非成人教育(yu)，高(gao)考志愿填报、学历教育(yu)、夏令营、职业资格培训、就业培训等(deng)广告扑(pu)面而来，消费者被这些广告集中带来的焦(jiao)虑感所(suo)裹挟(jia)，加入(ru)了一(yi)场你追(zhui)我赶的内卷“加时赛”，也掉进了陷入(ru)报课、买资料的“围城”之中。
这些令人眼花(hua)缭乱的教培广告背后，满满的都是套路(lu)，无非是渲染焦(jiao)虑与紧迫的情绪，对(dui)受(shou)众进行充满倾向性的引(yin)导、甚至是恐吓(xia)式营销，实则都是为了变相销售课程、书籍等(deng)等(deng)。
巨(ju)量引(yin)擎(qing)商业安全风控策略专家 项韵
夸大宣传、虚假宣传、资质缺失(shi)等(deng)是广告行业里面客(ke)观存(cun)在的问题。中国广告协会法律与道(dao)德工作委员会专家委员、北京市电子商务法治研究(jiu)会副会长(chang)朱巍表(biao)示，暑期教培广告的“热与乱”的治理难点较多。“有的广告本身并没有违(wei)法，但是相关的置顶(ding)评论、与他(ta)人连麦连线等(deng)出现了违(wei)规，比如某些受(shou)益人的留言(yan)成为置顶(ding)评论——我女儿上了你的课考了705分，是这个评论让广告成了违(wei)法广告。”
中国广告协会法律与道(dao)德工作委员会专家委员 朱巍
被这些违(wei)法广告“套路(lu)”的学员付费后往往发现，培训课程并没有承诺的那样“神”，反而被割了“韭菜”。朱巍分享了一(yi)些真(zhen)实案例，有的教培广告称“学会后年入(ru)20万”，学员缴纳了大量的培训费用才发现承诺落了空等(deng)。
“多读书、多看报可以让孩子成长(chang)得更好是对(dui)的，但是每个人读书看报或接受(shou)培训，所(suo)得的收益是千(qian)人千(qian)面的，更不存(cun)在一(yi)个人通过(guo)上某个课程对(dui)他(ta)的终(zhong)身有什么(me)重大影响(xiang)。”巨(ju)量引(yin)擎(qing)商业安全风控策略专家项韵指出，一(yi)定要对(dui)散播教育(yu)焦(jiao)虑类的行为作出规范。
全链条全时段审核
教培广告领域的种种乱象(xiang)为平台带来了巨(ju)大的审核压力。朱巍认(ren)为，明晰广告发布者权责，平台治理的决心和手段就显得尤为重要了，这是保障消费者合法权益的必要前提。
全链条全时段审核，是巨(ju)量引(yin)擎(qing)尽己所(suo)能把好关、保证用户(hu)体(ti)验的上佳呈现。巨(ju)量引(yin)擎(qing)广告审核团队廖健详述了一(yi)条广告诞生的过(guo)程，团队在开户(hu)环节和内容(rong)环节进行严格的审核。首先让广告主(zhu)在平台上选择账(zhang)户(hu)类型，平台会对(dui)其归属(shu)的行业进行筛选，决定是否可以投放广告。其次审核资质，包(bao)括商品的合格证书，代理授权、明星授权、商标授权等(deng)等(deng)，通过(guo)一(yi)系列审核才能成为平台的广告主(zhu)，即(ji)可以投放广告。“成为广告主(zhu)之后，在学习平台规则后，将(jiang)其内容(rong)创编提交审核，审核包(bao)括大模型和人工方式，如果(guo)有不符合要求的，会把具体(ti)需要修改的部分如图片、视频(pin)、落地页、跳转标题等(deng)反馈给对(dui)方，修改后通过(guo)审核才可以投放。”
廖健也指出，投放并不是管理的结束，除(chu)了上述的链路(lu)外，还有后续的管理。从创编到审核，全链条入(ru)手层层把关，通过(guo)高(gao)投入(ru)、高(gao)标准执(zhi)行，实现了7*24小时的全时段保障。
针对(dui)教培行业广告，巨(ju)量引(yin)擎(qing)也预先做了诸(zhu)多部署。“我们对(dui)教培行业广告出现的贩卖焦(jiao)虑、夸大效果(guo)、资质造假等(deng)问题，提前做了商家门槛、素材等(deng)方面的优化。”项韵表(biao)示，教育(yu)行业首先要做的就是保护青少年的身心健康，这是底线的要求。其次，教育(yu)培训类广告有客(ke)单价过(guo)高(gao)和消费者预期不一(yi)致的问题，要帮助消费者在平台上消费无忧。“对(dui)于一(yi)些符合平台规定的素材和商家，如果(guo)消费者通过(guo)举报做出了负面反馈，我们也会关注是哪些环节影响(xiang)了消费者体(ti)验，平台会进一(yi)步根据用户(hu)的声音(yin)制定更高(gao)的要求。”
除(chu)了禁止贩卖焦(jiao)虑、夸张的名师头衔、非正规院校招生等(deng)规则之外，巨(ju)量引(yin)擎(qing)通过(guo)与大学合作建立名单库(ku)来杜(du)绝机构资质造假，识别通过(guo)夏令营、研学营等(deng)名义开展培训课程的“挂羊头卖狗肉”的违(wei)规行为。
“超级大脑”神助攻，双向优化体(ti)验
大模型的出现，不仅(jin)缓解了海量审核的压力，还重构了平台的治理能力。
为了更好地推进行业治理，巨(ju)量引(yin)擎(qing)加强了对(dui)技术手段的应用。“行业广告对(dui)规则的突破是千(qian)头万绪的，需要我们有更强大的识别能力，即(ji)利用大模型来筛选风险点。然而大模型产出的结果(guo)还需要智能审核系统进一(yi)步把控，精准分辨(bian)哪些广告直接下线，哪些广告需要召回，哪些广告进入(ru)人工审核流(liu)程。”巨(ju)量引(yin)擎(qing)商业安全风控策略专家郭(guo)泽斌介绍，平台通过(guo)大模型重构治理能力，在审核人员专业化的前提下，进一(yi)步实现了模型识别精准化、审核系统智能化、指标运营丰富化。
巨(ju)量引(yin)擎(qing)商业安全风控策略专家 郭(guo)泽斌
郭(guo)泽斌表(biao)示，大模型相当于 “超级大脑”，在回答问题、生成文本、识别图像等(deng)方面优势明显，该模型机审率接近100%。而面对(dui)突发应急的风控场景，模型上线仅(jin)需2小时，告别了传统模型1-2周的漫长(chang)迭代周期，模型拦截能力也从周级缩小到小时级，更加准确高(gao)效。
除(chu)此之外，巨(ju)量引(yin)擎(qing)还强化了用户(hu)的风险提示，包(bao)括置顶(ding)文字提示，通过(guo)官方账(zhang)号“巨(ju)量引(yin)擎(qing)安全官”以视频(pin)的形式警示用户(hu)风险。据统计，相关视频(pin)平均(jun)播放量超10万次，平均(jun)互动(dong)量高(gao)达4000。
要构建良好的广告生态(tai)，不仅(jin)要通过(guo)治理违(wei)规广告提升用户(hu)体(ti)验，还要对(dui)广告主(zhu)进行鼓励和引(yin)导。项韵介绍，平台通过(guo)将(jiang)规则明确化、透明化，帮助广告主(zhu)高(gao)效自律。值得一(yi)提的是，平台引(yin)入(ru)了积分判(pan)罚和以考代罚机制，并获得了积极效果(guo)。一(yi)方面保持了对(dui)违(wei)规广告主(zhu)的威慑作用，另一(yi)方面给了非恶意广告主(zhu)改正调(diao)整的机会。相关统计数据显示，平台今年教育(yu)行业月均(jun)外溢投诉(su)量同比下降84%，广告审核通过(guo)率保持在95%。
另外，巨(ju)量引(yin)擎(qing)开展暑期优质商家扶持，已帮助1600多家广告主(zhu)减少违(wei)规广告卡审。巨(ju)量引(yin)擎(qing)商业安全客(ke)户(hu)运营专家黄炜分享，借助加速清理、合规培训、走访客(ke)户(hu)、商家扶持、平台优化等(deng)手段，平台健康度和用户(hu)满意度持续提升。特别是平台优化智能客(ke)服后，为广告主(zhu)提供460万+次咨询服务，客(ke)户(hu)满意度超过(guo)90%。
巨(ju)量引(yin)擎(qing)商业安全客(ke)户(hu)运营专家 黄炜
唯行稳方可致远，巨(ju)量引(yin)擎(qing)台前和幕后的种种努力，都是为了改善用户(hu)体(ti)验而来，为引(yin)导行业正向发展而来。从遵守(shou)规则本身到向贩卖焦(jiao)虑说“不”，巨(ju)量引(yin)擎(qing)正在借用科技力量让广告生态(tai)的治理变得更人性且精准，也为未来的广告治理提供了一(yi)些新的思(si)路(lu)。