当那(na)些被(bei)遗忘在角(jiao)落、沉(chen)寂多(duo)年的“睡眠(mian)保单”被(bei)唤醒(xing)，保险公司联(lian)系你并告知保单已经到期，还有一笔权(quan)益(yi)未(wei)领(ling)取，将会是怎样一种感受？近期，多(duo)地金(jin)融监管局印发通知，要求本(ben)地区加快制订人身险“睡眠(mian)保单”清理专项工作方案，督促辖内人身险机构启动专项溯源排查，制订风险应对预案，完善技术手段实(shi)现批量(liang)推送，全面提升“睡眠(mian)保单”唤醒(xing)效(xiao)率。
“睡眠(mian)保单”是指保险事故发生或(huo)合同到期未(wei)领(ling)取保险金(jin)，以及合同效(xiao)力终止或(huo)中止但(dan)未(wei)领(ling)取现金(jin)价值的保单。中央财经大学(xue)中国精算(suan)科技实(shi)验(yan)室主(zhu)任陈辉表示，目前(qian)来看，“睡眠(mian)保单”一般多(duo)为合同效(xiao)力中止或(huo)终止状(zhuang)态(tai)，消费(fei)者则失(shi)去相(xiang)关保险保障，在保险事故发生时可能难以获得保险赔付。
自去年9月(yue)以来，国家金(jin)融监督管理总局就在全国范围内组织开展(zhan)人身保险“睡眠(mian)保单”清理专项工作。国家金(jin)融监督管理总局有关负责人表示，专项工作开展(zhan)半(ban)年以来，完成有效(xiao)提醒(xing)的保单共732.07万件，涉及保险金(jin)（现金(jin)价值）共计457.06亿元；消费(fei)者已领(ling)取权(quan)益(yi)的保单共180.49万件，涉及保险金(jin)（现金(jin)价值）共计109.54亿元，有效(xiao)维护了消费(fei)者的财产利益(yi)和权(quan)益(yi)保障。
各地监管局也捷报频传，广东省与消保中心提供了覆盖全辖62家人身险主(zhu)体的“睡眠(mian)保单”线上查询途径，畅通官方网站、官微、APP等业务查询和办理渠道，实(shi)现“睡眠(mian)保单”“一站式”查询，有力提升清理工作质效(xiao)。在重庆，截至目前(qian)，辖内人身保险公司已完成有效(xiao)提醒(xing)的保单共68.82万件，涉及保险金(jin)（现金(jin)价值）19.45亿元，其中，消费(fei)者已领(ling)取权(quan)益(yi)的保单5.99万件，涉及保险金(jin)（现金(jin)价值）3.67亿元。
据悉，清理工作开展(zhan)以来，各人身保险公司多(duo)措并举寻找保单利益(yi)相(xiang)关人，综合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式，提醒(xing)提示消费(fei)者及时关注保单状(zhuang)态(tai)、领(ling)取相(xiang)关权(quan)益(yi)、弥补保障缺(que)失(shi)，有效(xiao)拓展(zhan)了触达“广度”。中国人寿(shou)重庆市分公司推出的“机器人”助手，可24小时自动运行(xing)“官微短信通知指定”“销售人员(yuan)面访指定”“睡眠(mian)保单报送撤销”“清理情况登记”等业务，每笔作业较人工操作节省24秒。此举在防控风险、精准推送的同时，也提升了清理“睡眠(mian)保单”工作时效(xiao)。
此外，针对消费(fei)者的通信地址和联(lian)系方式不(bu)准确、缺(que)失(shi)或(huo)变更等情况，保险公司主(zhu)动上门(men)走访，多(duo)方查找失(shi)联(lian)的保单主(zhu)人，确保每一份权(quan)益(yi)和保障落到实(shi)处(chu)，着力实(shi)现保单权(quan)益(yi)“颗粒归仓”。平安(an)人寿(shou)采用短信通知、APP消息、人工通知等方式主(zhu)动寻找保单利益(yi)相(xiang)关人，对于客(ke)户留(liu)存信息不(bu)完整的情况，该公司服务人员(yuan)主(zhu)动挖掘线索，走访居委会、工作单位，上门(men)联(lian)系客(ke)户。截至今年4月(yue)，平安(an)人寿(shou)已成功通知到60%的“睡眠(mian)保单”主(zhu)人，为60万客(ke)户完成权(quan)益(yi)领(ling)取，给付理赔金(jin)1100万元、满期金(jin)14亿元，为5400位客(ke)户延续保险保障。
清理“睡眠(mian)保单”势在必行(xing)，但(dan)这项工作也面临着诸多(duo)挑战。陈辉表示，在处(chu)理“睡眠(mian)保单”时，由于客(ke)户变更联(lian)系方式或(huo)未(wei)及时更新个人信息，保险公司难以联(lian)系到部分客(ke)户，增(zeng)加了清理工作的难度。此外，在清理“睡眠(mian)保单”的过程中，保险公司还需严格遵守(shou)相(xiang)关法律法规，确保客(ke)户权(quan)益(yi)不(bu)受损害。特别(bie)是在处(chu)理涉及客(ke)户隐私和数据安(an)全的问(wen)题时需格外谨慎。“当然，清理‘睡眠(mian)保单’还需要依靠大量(liang)的数据分析和技术支持(chi)，保险公司需要投入(ru)大量(liang)的技术资源和人力资源，以确保清理工作的高效(xiao)开展(zhan)。”陈辉说。
“对于拥有多(duo)份保险保障的消费(fei)者，应定期查验(yan)保单，及时更新个人信息和领(ling)取相(xiang)关权(quan)益(yi)，以避免保单‘睡眠(mian)’带来的损失(shi)和风险。”陈辉建(jian)议，消费(fei)者要做好(hao)保单检视，即定期对整个家庭(ting)购(gou)买的保单进行(xing)整理，并根据家庭(ting)成员(yuan)风险责任的变动以及家庭(ting)财务状(zhuang)况的变动，及时对保障做出适当的调整。此外，消费(fei)者还要做好(hao)保单管理，可以建(jian)立专门(men)的家庭(ting)资产（含(han)保险）明细册，并定期进行(xing)补充完善。 （经济日报记者 武亚(ya)东）