近(jin)日，消费者赵女士向澎湃质量(liang)观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2010年(nian)10月(yue)16日她在(zai)山东一家格力专卖店原价购(gou)买了两台空调，依据赠送的感(gan)恩金(jin)卡，她可以在(zai)10年(nian)后凭卡免费更换新机。但最近(jin)联系商家，想以旧换新却发现不能兑换。多次(ci)联系商家和格力电(dian)器，均未得到解(jie)决。
接到赵女士投诉后，澎湃新闻联系格力电(dian)器。相关工作人员表(biao)示，消费者只(zhi)有在(zai)2010年(nian)10月(yue)1日到10月(yue)7日期间购(gou)买空调的，才可以享受十年(nian)换新。目前消费者手(shou)上的金(jin)卡只(zhi)可以在(zai)购(gou)买新机时享受10%的优惠。
对(dui)此，赵女士并不认同，“活动细则(ze)并没有注明(ming)购(gou)买时间的相关要求。如果(guo)我没有在(zai)活动期内购(gou)买，为什么要给我感(gan)恩金(jin)卡？这是随(sui)意更改活动规则(ze)！”
目前，双(shuang)方尚未达成一致。
感(gan)恩金(jin)卡背面活动细则(ze)中写明(ming)满十年(nian)后可换同等价值新机。 本文图均为受访者 供图
消费者投诉：
赵女士介绍，2010年(nian)10月(yue)16日，她和姐姐在(zai)济南市清河(he)北路航运(yun)路格力专卖店购(gou)买空调。当时店内正在(zai)进行优惠活动，消费者可以选(xuan)择7折购(gou)买或参加格力的“十年(nian)换新”活动，即(ji)原价购(gou)买空调后十年(nian)免费换新。
了解(jie)情况后，赵女士的姐姐选(xuan)择七折优惠购(gou)买，而赵女士则(ze)按原价购(gou)买了一台柜机和一台挂机，两台空调合计支(zhi)付10200元。
付款后，专卖店店员给了赵女士两张“十年(nian)换新”感(gan)恩金(jin)卡的主卡和20张副卡。
赵女士提(ti)供的感(gan)恩金(jin)卡显示，该活动自购(gou)机之日起满十年(nian)，未使用副卡享受优惠的，可凭全(quan)套副卡和主卡将(jiang)旧机交回，格力免费更换同价值的新机一台。如果(guo)选(xuan)择再购(gou)机优惠的，可在(zai)5年(nian)内给予购(gou)机返还，每(mei)卡仅限购(gou)买一台格力空调，购(gou)机时可抵冲面值金(jin)额。
感(gan)恩金(jin)卡显示，此卡可在(zai)山东区域内任何格力销售网点使用。
赵女士称，按照(zhao)活动规则(ze)，副卡可以享受现金(jin)抵充、维修、清洗等服(fu)务，如果(guo)十年(nian)后一张副卡也没有使用，可以凭全(quan)套副卡加主卡，免费更换一台同等价值的新空调。
为了换新机，这些年(nian)赵女士一张副卡也没有使用过。最近(jin)她联系清河(he)北路航运(yun)路格力专卖店，表(biao)示希望凭主卡和副卡享受十年(nian)换新服(fu)务时，店员却表(biao)示没有这个活动。赵女士随(sui)后提(ti)供主卡、副卡和发票后，对(dui)方又(you)称发票日期不对(dui)，不在(zai)活动范围之内。
“如果(guo)不在(zai)活动范围内，为什么要给我换机卡，而且当时我还是按照(zhao)原价购(gou)买的。” 赵女士认为店员是在(zai)故意刁难自己。
换机要求被拒后，赵女士拨打格力电(dian)器客服(fu)热线，对(dui)方表(biao)示不知道这个活动，让(rang)她问专卖店，“我又(you)去找专卖店，他们说(shuo)谁家能换这么多机器，让(rang)我找格力”。
无奈之下，赵女士又(you)联系格力电(dian)器客服(fu)，“这次(ci)他们说(shuo)那一批次(ci)的已经换完了，活动也已经结束了”。
经多次(ci)交涉，格力电(dian)器客服(fu)要求赵女士提(ti)供发票和换新卡。赵女士专门又(you)跑到专卖店提(ti)交，但几个月(yue)后，对(dui)方又(you)回复称发票日期不对(dui)，“我认为他们就是在(zai)找借口，如果(guo)是发票日期不对(dui)，一开始就应该问。为什么这么反复折腾我？”
赵女士希望格力电(dian)器能按照(zhao)活动细则(ze)兑现承诺，为她免费换新机。
赵女士的购(gou)物发票
企业(ye)回应：
接到赵女士投诉后，澎湃新闻联系了格力电(dian)器。相关工作人员表(biao)示，消费者只(zhi)有在(zai)2010年(nian)10月(yue)1日到10月(yue)7日期间内购(gou)买空调的，才可以享受十年(nian)换新。赵女士是10月(yue)16日购(gou)买的，不在(zai)活动期间内。“消费者手(shou)上的卡，现在(zai)可以享受购(gou)买新机优惠10%，最高上限优惠400元，一次(ci)只(zhi)能用一张。”
赵女士对(dui)此不能接受。她说(shuo)，感(gan)恩金(jin)卡中的活动细则(ze)虽有时间约定(ding)，但只(zhi)限制(zhi)了“购(gou)机返还”有效期为2010年(nian)至2015年(nian)，并没有指明(ming)“十年(nian)换新”的有效期。至于活动参与时间，既然(ran)是10月(yue)1日到7日购(gou)买空调才能享受优惠，为何自己10月(yue)16日购(gou)买专卖店还要给她感(gan)恩金(jin)卡，“而且他们说(shuo)的这些要求，活动规则(ze)上也都没写，这不是随(sui)意更改规则(ze)吗？”
赵女士称，副卡的使用说(shuo)明(ming)也明(ming)确说(shuo)明(ming)，只(zhi)要满足“自购(gou)机之日起满十年(nian)后”未享受优惠，即(ji)可获得免费更换同价值新机。
澎湃新闻了解(jie)到，在(zai)“十年(nian)换新”活动届满后，山东广(guang)播(bo)电(dian)视台生活频(pin)道《生活帮》栏(lan)目2021年(nian)曾援引格力电(dian)器山东公司营销总监周强(qiang)的介绍称，“十年(nian)换新”活动有时间限制(zhi)，即(ji)在(zai)2010年(nian)9月(yue)17日到2010年(nian)9月(yue)19日这3天，以及2010年(nian)10月(yue)1日到2010年(nian)10月(yue)7日十一黄金(jin)周期间，购(gou)买格力空调指定(ding)型号的用户(hu)。
2023年(nian)，《生活帮》栏(lan)目及山东广(guang)播(bo)电(dian)视台农(nong)科频(pin)道陆续报道了两起消费者就“十年(nian)换新”活动发起的维权活动。
其中，山东广(guang)播(bo)电(dian)视台农(nong)科频(pin)道曝光一份山东盛世(shi)欣兴格力贸易公司文件。该文件称，对(dui)符合换机条件的用户(hu)，公司将(jiang)于2020年(nian)11月(yue)30日之前完成首批已登记用户(hu)的空调更换，对(dui)于存在(zai)特(te)殊情况的用户(hu)，公司将(jiang)进一步核实(shi)是否符合换机条件后，在(zai)2020年(nian)12月(yue)31日前完成更换，逾期将(jiang)不再接收用户(hu)的换机请求。
针对(dui)这份文件，消费者在(zai)接受山东广(guang)播(bo)电(dian)视台农(nong)科频(pin)道采访时质疑(yi)称，“你们什么时间搞活动，什么时间结束，我们都不知情。你们在(zai)消费者不知情的情况下，自己出(chu)个文件就说(shuo)活动结束了”。
目前，赵女士和格力电(dian)器尚未达成一致。